热闻｜双十一，面对银发经济，网购平台应如何开启“老年模式”？

10月10日，阿里巴巴宣布，“2022天猫双11全球狂欢季”将于10月24日晚8点开启预售。

双十一在即，想好自己买啥了吗？

为自己着想的同时，

是否考虑过家里老人同样有购物需求呢？

近日，广东肇庆的七旬独居老人方爷爷，

因行动不便想要网购，但又不懂电脑和智能手机，

便用座机打电话向客服求助。

三年多以来，方爷爷和客服通话6000多分钟，

最长一次超过2个小时，

在客服团队的助力下成功网购100多次。

“网购平台应该如何适老化”等短语随之火速登上热搜榜单。

其实在生活中，像方爷爷这样的老人还有很多，

他们有更多的网购需求，由于种种原因不会操作，

而给他们的生活带来了极大的不便和风险。

宁波一位90岁陶姓老人就被网购坑了钱。

90岁的陶先生因子女不在本地，遇到热心人愿意帮忙订购一款所需的豆浆机，网站图片显示的豆浆机看起来样子也对，付了100多元钱。

本是皆大欢喜，哪里会想到自己不仅买到了傍名牌的问题产品，还被坑了一笔钱。

不曾发现，原本父母高大的身躯逐渐伛偻，

口中的“为你好”，逐渐变成了“我不会”。

老龄化问题逐渐加重，

已成为一个社会广泛关注及不可避免的问题。

不少网友也为此建言献策：

我国第七次人口普查数据显示，中国60岁及以上的银发群体人口占比18.7%，达到2.64亿人。

“银发经济”有着高度增长空间，

老人们的购买力也不容小觑。

随着社会福利保障机制和养老金融体系不断完善，

老年群体的可支配收入来源不断增加，

特别是子女付费正在撬动更大的银发市场，

相关媒体数据显示，2016-2020年间，中国银发经济市场规模持续上升。

在2021年，中国银发经济市场规模保持增长达到5.9万亿元。

那么，在如今信息快速发展的时代，

我们又能为稍显“过气”的老人们做些什么呢？

近几年，网购平台应该如何“适老化”被人们推上风口浪尖。

记者获悉，淘宝将在今年双11前升级长辈版，为老年人用户配备专属人工客服。

客服入口将显示在首页醒目位置，可提供帮助用户维权、代客退款等服务。

新版长辈版还新增买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。

京东App在设置一栏中推出“暖心长辈版”，

并且标注有“字体放大”以及“专属服务”等相关字样。

但是，互联网适老化不能只是“放大”。

苏宁易购双11在全国超500家核心门店提前落位千名“长辈导购员”，

让长辈关怀在双线升温等等。

还有一些用户及平台呼吁，可以单独开通一些供老人使用的渠道，

也可以为独居老人提供定期上门购物服务，

或者通过代购方式帮助老人来选购商品等。

同时，也要求对接老人的客服要有更多的耐心，

要懂一部分方言，说话语速不能过快等等。

如今网上购物的诸多改进对老人购物体验提升了极大的体验感。

可是，当网购为老人带来便利的同时，

一些新的疑问也会出现：

很多老人因为一些防范知识的欠缺会导致被骗的可能性加大。

所以，网络购物的环境也需要好好整治，

因为很多不法商家利用老人不懂这些知识就卖假货给他们，

而且大部分老人也不懂如何维权。

宁波市消保委提出几点建议，呼吁社会各方聚力保护老年消费者合法权益，共促消费公平。

推动网购平台适老化改造。网购平台须积极采取有效措施整治肃清无货源店铺，遏制平台内以次充好的山寨行为，避免给“搬单”公司可乘之机。

重视银发经济和银发课堂。充分依托三大运营商、银行、中介等网点辐射优势，以“智慧助老”“数字孝老”等主题活动为载体，围绕日用品、保健品、服务类等经济领域开展多场景应用，增强老年人对网购骗局的识别能力，助力老年人加快融入数字时代。

“搬单”公司勿将黑手伸向老人。若发现有“搬单”公司有意欺骗老年人等行为，市消保委会应尽快将有关情况向该公司所在地消保委进行通报，建议对涉事企业、行业予以关注、警示。

生产企业是产品质量第一责任人。市消保委应督促生产企业规范生产、改进，若发现情况应将函告企业所在地相关部门等。

同时，重视老年人网购诉求，积极尝试网站及APP适老化改造，包括屏幕显示、音频控制、语音交互等方面，帮助老年人跨越购物“数字鸿沟”。

南开大学经济学院教授、南开大学老龄社会治理战略研究中心主任原新表示，

“数字适老”是现代社会对老年群体包容与友好的具体体现。

另外，作为女子，应该花更加多的时间去关注老人们的生活，

去教父母们去接触这些新事物，

我们不应该因为他们不懂这些就放弃他们。

来源：人民资讯、中国消费者报、中国日报网、红网、经济参考报、湖北网络电视台

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