数字化创新实践案例 | 5G和北斗卫星导航技术助力公园景区游船实现智慧化运营

一、案例简介

在常态化疫情防控形势下，为有效防范公园景区游船码头游客聚集扎堆，实现游船智慧化运营，提升游船运管效能，增强游客乘船体验，北京市公园管理中心依托“5G专网+北斗导航定位+云计算+物联网+大数据+人工智能”等现代信息化技术，在所属北京市陶然亭公园精心打造了基于5G和北斗卫星导航技术的公园景区游船智慧管理平台，给游客带来了全新服务体验。

该平台通过需求调研、技术论证、可行性分析、开发联调及上线应用，运用“5G高速率+北斗高精度”等自主知识产权核心技术性能，保障公园景区游船智慧化运行，实现自助扫码购票，快捷线上支付，统一云上排队，游船智能运管，数据实时分析，快速精准救援，做到游客服务智慧化、公园管理智能化、指挥调度可视化。

2022年3月21日公园游船开航平台同步启用，提升了游船服务管理数字化水平，增强了公园疫情防控效果，带动了管理服务变革转型，成效与收益明显提高。90%以上为线上购票，线下排队基本消除，接触支付显著减少，疫情传播风险明显降低。游船服务管理效能明显提升，运营数据实时统计分析，节省售验票人力50%、总人力20%，日报、月报、年报统计分析效率和精准度有质的飞跃。公园游船使用率大幅提升，单船产值收入明显提高，同比2021年单船产值提高24%、日均单船产值提高29%，同比疫情前2019年单船产值提高104%、日均单船产值提高108%。5G+北斗导航实现信息传输速率提升5倍、导航精度提升4倍，应急救援过程实时可视，救援效率提升2倍以上。租船流程更加便捷高效，游客游览体验明显增强、幸福感进一步提升，游客满意度99.9%以上。

二、案例内容

该平台紧扣公园景区游船运营管理服务现实需求，以提升游客体验，增强管理效能为根本目的，实现游客线上购票、云上排队、游船精细管理、实时指挥调度等服务管理功能，对公园游船服务进行优化升级；加装北斗导航定位和5G通信模组，运用联通5G切片技术，保障通信信号稳定传输和游船精准定位，实现对游船的实时智慧化管控；开发数字化管理平台，进行游船信息化管理和应急管理实时指挥，实现公园场景下游船管理的可视化与智慧化，向公园景区游客和管理人员提供新型、便捷、高效的服务管理平台，推进了公园景区智慧化服务管理转型升级。该平台的使用，有效解决公园景区游船运行管理痛点难题：

实现云上排队，减少游客聚集。在常态化疫情防控形势下，解决以往周末和节假日高峰时段游客排长队购票现象，实现游客扫码购票+窗口现金购票后统一云上排队。

5G+北斗导航，实时掌握游船定位。利用5G+北斗导航一体化模组，对游船进行实时定位，为游船科学化、精细化管理提供有力支撑。在平台中能直观反映湖面船只动态，为巡视巡逻、应急救援等指挥管理提供准确点位，实现高效管理。

实现线上、线下统一收银管理。改变原有售票系统和收银系统不融合的现象，每日结算单能够快速分辨出线上、线下销售数据，做到账目有明细、核对有依据。

自动计时计费，杜绝收费投诉。通过游船启航智能控制，科学计算游客乘船费用，优化游客购票计时规则，让游船计费更科学更合理，杜绝了游客因计时问题产生的投诉。

救援模式的转型，提升救援效率。利用5G+北斗导航的实时定位和一键呼救功能，及时安排巡护人员前往救援。既增加了救援呼叫方式，又能合理安排巡护力量，还可以提高救援效率，并建立预警提示管理。

电瓶电量实时数字化呈现。电瓶电量实时监测功能解决了困扰多年的游船电量监测及科学充电问题，通过仪器将游船电瓶的电压进行实时监测，利用5G模组实时将电量信息实时上传管理平台，管理人员可实时查看游船电量情况，通过筛选，将电压数值低于正常值以下的船只进行标记或移除运营序列，为游船电瓶科学充电提供了数字依据，提高充电效率，同时还能及时检验出充电异常的电瓶，避免安全事故的发生。

实现游船管理数字化。建立数字化游船档案，对每条游船信息进行科学统计、录入，实现船只档案数字化动态管理。经营数据报表自动生成。游船数据统计更加科学、规范，可追溯。运营情况实时呈现，系统支持层级管理，管理人员根据不同权限查看游船相应的运营情况，掌握实时数据。

三、案例评述

基于5G和北斗卫星导航技术的公园景区游船智慧管理平台是一种智慧文旅场景应用的新探索，着眼常态化疫情防控形势下公园景区游船运营管理需求。以5G专网技术保障游船数据的通信，联合北斗卫星导航技术精准定位的“新技术”，构建公园景区游船智慧管理的“新系统”，借助云计算能力打造线上云排队的“新产品”，开启手机扫码智能启动游船的“新功能”，实现自动结算退押金的“新服务”，以物联网技术呈现游船电瓶电量数字化监测的“新性能”，以大数据技术助力游船全寿命周期管理的“新业务”，以人工智能辅助科学化运营的“新模式”，全面信息化、数字化地实现智慧公园景区的“新业态”，增强游客体验、提升管理效能、强化安全服务，游客参与度、感知度及游船运行智慧化、安全性明显提升，有效推动了公园景区游船运管模式、服务方式、应急救援等方面的创新发展，增强了经济效益和社会效益，加速了旅游业智慧化进程。

专家点评：在常态化的疫情防控形势下，公共场所游客的聚集拥挤现象是各场馆尤其是游乐场所亟待解决的问题。北京市陶然亭公园依托“5G专网+北斗导航定位+云计算+物联网+大数据+人工智能”等新技术，实现了游船实时定位、云上排队、叫号登船、智能控制、精准救援、线上线下统一收银管理等功能。同时，有效减少了游客的排队聚集，降低了疫情传播的风险和其他安全隐患；同时，系统还能通过便捷购票、精准定位、快速结算和快捷处置等，很好的提升游船使用效率，增强管理效能，实现公园场景下游船管理的精细化和智慧化。这一面向市民游客和公园管理人员开发的新型、便捷、高效的服务管理平台，既推进了公园智慧化服务管理转型，更是一种管理模式的创新，值得在相关领域进行推广。

（文中图片均由案例申报单位提供）

作者：李一珊

责编：李扬