重磅 |《智慧旅游场景应用指南（试行）》发布，对景区发展有何启示？

引言

近日，文化和旅游部资源开发司、国家发展改革委社会发展司联合发布《智慧旅游场景应用指南（试行）》（以下简称《指南》），旨在发挥旅游业丰富应用场景优势，通过拓展场景应用加快推进智慧旅游发展。

《指南》是为深入贯彻《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出的“深入发展大众旅游、智慧旅游，创新旅游产品体系，改善旅游消费体验”要求。

《指南》重点选取了智慧信息发布、智慧预约预订、智慧交通调度、智慧旅游停车、智慧游客分流、智慧导览讲解、沉浸式体验、智慧酒店入住、智慧旅游营销、智慧安全监管等10个可借鉴可复制可推广、具有普遍适用性的智慧旅游典型场景。

早在此前，巨有科技响应旅游数字化、智慧化的政策达成高度共识，针对行业痛点进行数字化改造创新，通过自身实战的技术累积，编撰了一本《数字化景区生态融合》刊物。

《数字化景区生态融合》刊物与《智慧旅游场景应用指南（试行）》有着重叠的共识，本书将 从智慧景区双中台、智慧景区综合管控平台、智慧景区生态运营等几个功能模块阐述，并涵盖了《智慧旅游场景应用指南（试行）》所述的10个可复 制可推广的智慧旅游典型场景。为国内更多景区智慧化建设提供专业指南，避免景区掉入大量投入、重复建设的坑里。

巨有科技编撰《数字化景区生态融合》刊物，是如何阐述多个智慧旅游典型场景？

巨有科技认为，数字化是智慧化的基础，智慧化是数字化发展的高级阶段。《数字化景区生态融合》刊物的出现，其真正意义就是赋能景区的多业态融合发展。

实现最大程度开发和满足游客的潜在需求，增加和延长价值链，让服务体验最优化，管理效益最大化，数据价值最大化，最终为景区市场赢得客源，拉动多场景消费。

（《数字化景区生态融合》刊物）

数字化景区生态融合是综合运用物联网、大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，建立有效统一的管理、服务、营销等信息系统，实现旅游要素数字化、运营管理智慧化、旅游服务个性化，以提升景区游客体验度和满意度，实现可持续发展的一类景区。

巨有科技推出了“1+2+N” 的智慧景区数字化模式，即：一个综合管控平台大数据+多业态双中台+N个新场景营销功能，以数字化赋能景区产业升级，重构旅游行业生态。

多业态应用中台

景区建立信息发布，实现一键预约、预定

在面对如今数字化转型的今天，游客在景区游览消费时，资讯泛滥、商品繁多，又难以搜索决策，这些痛点该如何解决？巨有科技集成智慧票务、智慧餐饮、智慧民宿、特产电商、智慧停车等底层应用技术的全面打通，构建全面信息化建设。

在智慧信息发布上，平台链接门户网站、公众号、小程序、微博、短视频等信息发布渠道，向游客提供实时旅游资讯服务，如旅游环境和游客体验相关的流量、气象、交通等信息，帮助游客了解旅游目的地综合信息，科学制定出行或游览计划。

在智慧预约预订上，平台实现景区门票、酒店住宿、餐饮特产的产品发布，为游客提供线上预约购票、餐饮预约、住宿预定等游客游前、游中的服务需求，做到线上预约、线下扫码，帮助景区线上无接触自主化交易。

在智慧导览讲解上，平台采取语音、文字、图片、视频等形式，为游客提供基于位置的个性化路线推荐、导览和讲解等服务，有助于帮助景区实现资源展示、导航导览、信息查询等丰富、多元、精准的文旅公共服务，满足游客“一机在手，畅游所有”的便捷式游览。

多业态数据管理中台

统一核销和数据管理，实现高效管理

一般来说，景区包含多种旅游业态，但由于业态系统间各数据不通，很容易引发线下核销、结算等方面的问题，从而直接影响到客户体验，降低内部运营效率。

平台统一建设景区多业态线上线下一体化系统，打通各业态子系统，实现统一数据及管理。搭建数据中台的目的就是为了实现景区多业态旅游产品的整合，并通过各种线上营销渠道推送给消费者，消费者在购买产品及体验各种二消项目后，景区工作人员统一核销，实现景区运营管理更高效，同时降低景区的管理成本。

平台打造多样化的营销场景，游客通过关注景区微信公众号，景区可以持续与游客低成本的产生链接。搭建景区网上商城，把景区的门票、餐饮、住宿、二消等产品放在商城里，把文创和属地的知名特产放在商城里，定期推出消费券激活用户，即能给景区带来增值收益，又能增加景区客流量。

《指南》中提到的智慧酒店入住，如何在疫情防控方面，减少接触，快速办理酒店入住？

巨有景区酒店PMS系统可以采用非接触式等快捷自助服务设备，为游客提供身份证扫描、人证对比、核对订单、确认入住、票据打印、自助续住、房卡发放回收、一键退房等服务，实现酒店管理系统、公安登记系统、门禁系统、在线预订平台等多个系统的数据协同。帮助游客在酒店实现快速入住，提升游客入住体验。

在智慧旅游停车上，平台监车位预约和使用情况等信息，通过后台数据采集对游客服务端进行信息推送，便利游客查询、预订、导航、停车、交费等，实现停车场优化利用。

在此基础上，前端营销场景中产生的数据，平台总结归纳游客的受众分类、兴趣爱好、消费习惯等数据，用于智慧旅游营销上，通过游客画像分析确定市场开发方向、锁定消费客群，并采取线上线下相结合的营销方式，向目标市场和目标客群精准推送相关旅游产品信息，实现精准高效营销。

景区综合管控平台

客流、车流疏导分流、实现安全监管

巨有科技通过整合旅游资源数据，打造共建共享、互联互通、综合应用的可视化管理平台，并实现景区交通接驳及安保调度、景区营销管理、景区资源管理等综合管控，实现景区管理精细化、无人化及智能化。

在《指南》中提到的智慧交通调度上，如何缓解景区交通堵塞，减少车辆排队，避免景区交通事故的发生？

平台可以监控景区沿线的感知、互联和控制等信息设备，实时监测和分析道路及交通通行状况、分布位置等信息，科学调配交通资源，实现旅游交通的智慧调度，提升景区通行效率，提升游览舒适度和安全性。

在智慧游客分流上，通过视频监控、传感设备、闸机等获取景区客流密度，自动比对景区游客最大承载量，动态预测拥堵区域和时段，实时发布游客流量预警信息，调动景区人员科学疏导分流，提高游览舒适度和安全性。

在智慧安全监管上，平台通过设备监控、视频监控、广播、电子巡检等设施的监控，及时了解景区内运行实况，如遇突发状况，平台可以串联移动端及时通知各类人员到位、做应急处理，实现景区安全预警，保障游客人身安全和旅游环境安全。

景区生态营销场景

线上线下一体化运营，打造景区营销新场景

对于旅游行业来说，不论是景区还是旅游综合体，未来单纯依靠门票获得收入的经营模式将被取代，想要突破景区经济的新发展，需要更多的营销场景为景区带来流量和曝光，实现线上引流、线下消费的一体化交易模式，打造景区营销新场景、新消费。

巨有科技在活动运营方面，有着自己的独特优势，我们会真针对不同特色的旅游景区进行活动策划活动，很好的响应了《指南》中的沉浸式体验的各项需求。

平台将运用AR、VR、全息投影等技术等技术通过交互式空间营造，创新内容表达形式，打造虚拟场景、多维展陈等新型消费业态，增强代入感和互动性，提升游客的感官体验和认知体验。

除此之外，平台还推出丰富多样的营销工具，包括“集文旅徽章打卡”、“景区寻宝”、“线上云游”、“到店开盲盒”等一活动串联起景区的”吃住行游购娱”等旅游要素信息，依托通过多样化的线上营销工具，吸引线下潜在游客，实现对游客的精准触达，激活景区各业态消费，为景区、商家带来流量，拉动景区游园消费。

伴随国内旅游业的蓬勃发展，很多旅游企业已经发展成为集团化发展，呈现景区连锁经营的发展状态，集团企业随着运营景区数量的增加和业务种类的丰富，在面对旗下个景区的发展和经营管理中的组织管控问题也越来越具有挑战性。

如何解决多个景区统一分账、结算数据、景区商业交易流程繁琐等问题，巨有科技也有针对性的推出集团版运营模式的解决方式。

集团版运营模式涵盖了电脑端和手机端，为景区运营提供多种管理模式，使管理者随时随地都能够直观、及时地掌握运营数据，提升景区内部的运营效率。

集团版运营模式，为每个景区提供独立后台，实现景区内多业态、多门店的统一管理。根据集团及景区情况统一下发权限，不同权限的工作人员，能够快速使用不同平台，进行景区内所有产品上下架，库存查询、结算交易等功能运行。

并与景区各业态的电商平台及财务对账实现对接，对数据进行统一汇总分析，查看景区财务经营流水，帮助集团实现对各景区的强管控。

平台展示每个业态经营的财务数据，后台会自动汇总到数据看板后台里，财务对账一目了然，实现各景区餐饮、民宿、票务、零售等业态的数据可视化统计。

集团管理者以及各景区负责人，可以随时随地通过手机端查看各个景区、业态的实时营业数据，以及周、月各项汇总报表，并通过数据及时调整经营决策。

平台还提供高效的分账功能，入驻平台的景区商家后台可直接实现卖家交易款在线抽成，商家就可以直接获得该笔资金。此外，还可将分销方等角色添加为分账接收方，满足多渠道分销、网红达人带货场景下的多方灵活分账，为景区和商家的分销带来更多收账便利。

结语：

当前，数字化的速度与技术迭代非常快，从景区管理的角度而言，数字景区建设，更加提升景区管理效率，更能发挥景区数据的最大利用值，使游客获得更简单、更便捷的服务体验。

巨有科技之所以编撰《数字化景区生态融合》指南，是因为数字景区智慧旅游的发展是一个因地制宜的渐进过程。景区需要根据自身的具体需求和实际情况选择实用可行的信息化技术及软硬件产品。巨有科技的《数字化景区生态融合》能够让管理对于景区数字化转型提供新的参考和建议。

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Notice

巨有科技专注提供全域旅游智慧化服务运营解决方案的智慧文旅运营服务商。巨有文化成立于2013年，于2017年被评定为国家级高新技术企业（证书编码：GR201744011263）科创板挂牌企业（股权代码：892089）。以“科技+旅游”为方向构建全域旅游目的地创新生态、创新模式、创新技术为使命，通过全域旅游赋能多产业端融合，提供整合运营体系，形成智慧化服务闭环，为政府采集游客消费行为轨迹数据、为商家提供底层技术、为游客提供目的地“游前、游中、游后”智慧化一站式服务。

巨有科技.

荣誉成就｜PROFILE

我们的愿景；数字赋能目的地旅游平台

我们的使命：为旅行提供美好的时光

我们的荣誉：

曾获得科技软著权60多项，旅游文创研发300多款、获得国家级奖项20多项，版权注册100多项；获得T-EDGE中国好SAAS大奖TOP3、2019年旅游行业最具影响力品牌、2020年文旅科技最具创新力品牌奖等殊荣；砥砺前行，愿成为国家大力发展全域旅游信息化智慧旅游、智慧景区的积极探索者和引领者。

国家级高新技术企业、广州股权中心科创板挂牌企业、广东省守合同重信任企业、ISO901质量管理体系认证、2018行业最具影响力品牌、广东省博物馆特许生产商、国家科技30多项软著作权、飞马旅星驱明星企业、佛山市南海区文化发展顾问、北京国际旅游组织大奖、T-EDGE中国好SAAS大奖、中国城市文创旅游商品银奖.中国景区协会授予“景区优质供应商”、中国旅游商品大赛金奖、铜奖等多项奖项、广东设计之星创意设计银奖、佛山纪念品创意设计大赛铜奖.

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