内蒙古
“真是太谢谢你们了，突然降温，如果不是你们及时处理故障，没有电家里连电暖气也用不成。”10月1日，正逢国庆节假期第一天棋盘井供电公司工作人员走进辖区空巢老人家中处理完故障，看着重新发热的电暖气，屋里也暖和了起来，老人感激地说。
据了解，空巢老人乔秀是蒙西镇新民村的贫困户，今年已经69岁了，只有一个儿子，在外地打工，家里生活十分困难。棋盘井供电公司值班人员訾进强检查发现进户线由于长期跟墙角发生轻微摩擦导致绝缘层破损，导线同墙体接触后接地，致使漏电保护开关跳闸，在得知其家里内部用电存在问题，但考虑到突然降温和老人年纪大，值班人员訾进强立即对破损导线进行绝缘处理，并将进户线固定好，经过半个小时的处理，合上家里的开关，老人乔秀家里的电灯亮了，电暖气也发热了。“小訾，真的是太感谢了，人老了，天一冷，腿就疼的不行了，多亏你们帮我接通了电，还给修好了开关和电灯，现在我用电暖气就放心了。”老人乔秀对值班人员訾进强感激地说到。“姨姨这都是我们应该做的，你以后用电有任何问题，你就让邻居随时拨打我的电话。”
随着气温骤降，一些空巢老人用上了电暖气、电热毯等取暖设备，为避免发生触电及火灾等事故，棋盘井供电公司“棋心”党员志愿服务队根据辖区内空巢老人特殊需求，主动上门为辖区内空巢老人提供“零距离”服务，面对面了解空巢老人用电情况，同时重点帮助空巢老人家里的低压线路和用电设备进行检查，整理和更换老化线路，维修照明等设备，及时消除其用电安全隐患，确保空巢老人用电可靠安全。同时，服务队在服务过程中，还向空巢老人讲解即将进入冬季的安全用电注意事项，再三叮嘱空巢老人在用电过程中一定要注意安全，把供电公司的暖心服务送到空巢老人心里。此外，为确保空巢老人遇到用电故障能得到尽快解决，该公司努力提升优质服务水平，实行24小时不间断故障抢修制度，在确保安全的前提下，进一步加快故障抢修速度，缩短故障处理时间，确保辖区内空巢老人用上安全电、舒心电、放心电。
“这几年因我一直在外打工，所以总是担心老人在家里的安全用电问题，国庆节前几天我才从外地回来，看到供电公司工作人员的贴心服务，我心里放心多了。”棋盘井供电公司辖区新民村外出打工村民乔艳平这样说到。
来源：鄂尔多斯供电公司
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