刚公布！乌鲁木齐物业服务星级排名！这些不合规物业将清出市场！对物业服务不满意，有办法！即日起生效！

物业，

是我们生活中经常打交道的对象。

一家有品质的物业，

可以给我们的生活，

带来完全不一样的感受！

早在今年年初，乌鲁木齐市房地产业协会秘书长陆辉在大会上发布了《2021年度乌鲁木齐市房地产业协会工作年报》，对房产协会2021年工作进行了全面总结。

其中，大会颁布了“物业服务星级企业”等重量级奖项，一起看看有哪些企业获奖了吧！

（图片来源：乌鲁木齐房地产协会）

其中，获得五星级的企业有：中海物业、乌鲁木齐市城投物业、绿城物业等。

对于乌鲁木齐人来说，可能比较熟悉的是中海和绿城，比如中海已经交付的中海·天悦府、中海·云鼎大观；以及绿城的绿城·百合留香苑、绿城·玫瑰园等。

获得四星级的企业有：成都万科物业、新疆新天物业、新疆华源物业等。

获得三星级的企业有：中建新疆天海物业、新疆徕远物业、新疆海大物业等。

快来看看有没有你家物业吧。

01

为了能够更加真实、贴切的了解到物业服务的真实情况和业主诉求，在去年8月份，乌鲁木齐已经开展了物业提质工程业主满意度调查。计划对全市713家物业企业、2993个物业服务小区开展物业信用星级评价工作。

（图片来源于网络）

物业服务情况怎么样？到底好不好？业主说了算！

早在去年6月下旬，乌鲁木齐物业监管部门就开展了满意度评价的试点工作。选择了10家大型物业服务企业先行试点。

以上的榜单排名就是最好的证明。

众所周知，物业与我们的生活息息相关。那么，很多朋友也好奇，这项“物业提质工程”将怎样具体影响我们的生活？一起来看！

乌鲁木齐各个小区：物业好不好？业主说了算！

消息一出，很多粉丝就在后台留言：这项工程到底怎么样？在小编看来，这一项工程，所带来最直观的好处便是：让业主的声音，成为了物业管理工作中的重要评判指标！

在过去可能业主们对于物业服务多多少少有所声音，但要么是声量偏少，要么是可能光有发声，但是物业无作为。

这一次，业主调查的结果，会直接影响到物业的信用星级评价。物业服务企业信用星级分为五个等级，星级越高，表示企业服务能力和水平越高，社会信用越好。

也就是说，如果物业公司长期不作为、不整改、不优化，业主满意度不高。今后的星级评价很有可能会受到大影响。

（图片来源于网络）

监管部门在日后进行物业公司的核发资质时，亦会高度重视业主满意度和真实的物业服务态度。

其次，对于一些物业服务不好、评价不佳的物业服务公司，乌鲁木齐有关职能部门也会加强对于这一类物业公司的监管频次，甚至可能会限制该类企业参与评优评先。

（图片来源于网络）

这样的监管和限制下，物业公司再想“光收钱不尽责”，可真是没那么容易了。

而对于一些表现较好，业主满意度较高的物业公司，有关部门也会进行相应的奖励。从而促进市场上“良币驱逐劣币”的正向循环，进一步推动乌鲁木齐整个物业管理服务质量水平的提升。

02

从去年12月17日起，乌鲁木齐市开展为期一个月的物业服务行业专项整治，存在问题又拒不整改的物业服务企业，将被依法清出乌鲁木齐物业服务市场。

结合乌鲁木齐市城市精细化管理工作相关要求，乌鲁木齐市住房保障和房产管理局，专门成立了物业服务行业专项整治工作领导小组，8个检查组分别深入到各区县物业服务小区，进行问题搜集和督导检查。

而上文中的物业服务星级榜单，相信也会为相关工作起到良好的监督。

03

根据物业服务标准规定，物业服务公司每年至少进行一次业主对物业服务满意情况的书面调查，征求业主人数不宜低于业主总人数的80%。

对不满意的情况进行分析，制定措施，及时整改，降低业主投诉率。

• 一级服务:业主满意率应达到60%以上；

• 二级服务:业主满意率达到70%以上；

• 三级服务:业主满意率80%以上；

• 四级服务:业主满意率90%以上。

楼道、楼梯卫生清洁

• 一级服务：

  应每周清扫一次楼道、楼梯地面，门窗玻璃和灯具每年除尘、擦拭一次，按合同约定清拖楼梯地面，擦拭楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。

• 二级服务：

  应每天清扫并每周清拖一次楼道、楼梯地面；每周擦拭一次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。

  门窗玻璃和灯具每半年除尘、擦拭一次。

• 三级服务：

  应每天清扫，隔日清拖一次楼道、楼梯地面；隔日擦拭一次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。

  门窗玻璃和灯具每季度除尘、擦拭一次。每天巡视保洁一次楼道、楼梯。

• 四级服务：

  应每天清扫、清拖一次楼道、楼梯地面；每天擦拭一次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。

在冬季雪停后应及时对居住区道路、小区路、组团路和宅间小路积雪积冰进行清扫。

• 一级服务：雪停后36小时内无积雪积冰；

• 二级服务：雪停后30小时内无积雪积冰；

• 三级服务：雪停后24小时内无积雪积冰；

• 四级服务：雪停后18小时内无积雪积冰。

雪停8小时后或12：00 前，居住区道路、小区路无积雪、无积冰，组团路和宅间小路方便业主出行。

物业服务企业的专业程度十分重要，专业的物业服务企业会有规范成熟的管理服务流程，让业主无论从居住环境还是居住体验上都能有非常好的感受。

04

当然，乌鲁木齐的物业管理服务整治还不止如此：

在2020年11月4日，乌鲁木齐市住房保障和房产管理局将规范社区物业管理纳入今年首府实施的重要民生实事。

要求正常物业投诉需要在取证调查整改后三至五个工作日结办。对于设施设备损害需要紧急维修的投诉，要求2小时限时办结。

除此之外，也可以直接拨打小区所在地住建部门物业举报电话，实名举报相关情况：

同时，在2021年3月，乌鲁木齐也对于物业费收取的情况进行了更加明确的规定：

在乌鲁木齐：

多层不带电梯普通住宅物业服务收费标准：

一级服务0.5元/月·平方米

二级服务0.6元/月·平方米

三级服务0.7元/月·平方米

四级服务0.8元/月·平方米

高层或带电梯普通住宅物业服务收费标准：

一级服务0.8元/月·平方米

二级服务1.1元/月·平方米

三级服务1.5元/月·平方米

四级服务2.0元/月·平方米

（物业企业具体收费标准可依据相应等级上下浮动10%）

对于不同物业级别的物业服务也有着较为明确的要求。感兴趣的朋友们可以对比一下，看看自家小区物业是否达到了对应层级。

当然，这也不排除个别高收入、低质量的物业，甚至物业费并不高，但是物业服务非常不错的社区，可惜这种大多都是特例。

此外，在全疆范围内，一些物业乱收费、违法违规的行为也同样需要引起人们的注意。

例如说个别小区强制要求业主缴纳装修管理费、装修保证金、装修工人出入证工本费等等，还有个别小区物业服务不规范、强制停暖、消防验收不合格等问题。

这都是我们在日常过程中需要引起注意的。

05

此外，国家高层也已经出手：

2021年7月13日，住建部等8部门联合下发了一份文件：

明确提出，对于物业服务秩序的规范和整治要开始了！

具体包括以下几点：

• 超出合同约定或公示收费项目标准收取费用；

• 未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务；

• 未按规定公示物业服务收费项目标准、业主共有部分的经营与收益情况、维修资金使用情况等相关信息；

• 擅自利用业主共有部分开展经营活动，侵占、挪用业主共有部分经营收益；

• 物业服务合同依法解除或者终止后，无正当理由拒不退出物业服务项目。

简单的看下来，这几条也直接指向了近几年中物业服务中争议声最大的部分：“费用公示”和“高价低质”两大问题。

全面来整改目前在物业服务过程中的乱收费、随意挪用物业费等情况。物业的乱象，是时候该停止了！

同时，不仅仅是八部门联合对物业管理乱象进行整治。在2021年1月1日，《民法典》开始实施，就对物业服务相关情况进行了明确规定，对于物业费的缴纳、公共区域收入分配和更换物业公司方面明确有法可依。

民法典具体对以下3点做了明确规定：

1、如果物业自行断水断电，系违法行为

2、小区内公共区域广告收益归业主共同所有！

3、如果对于物业不满，可以更换物业公司！

物业是跟我们息息相关的事情。从以上种种政策要求中我们也可以看出，国家对物业整治的重视程度。

目前，物业星级评定在一定程度上较好的规范了物业公司的服务态度和行为，这是一个很好的现象。

而对于物业乱象的解决，现在也可能仅仅只是一个开头，在这之后还有一条非常漫长的道路要走，但小编相信，这条道路一定会更好。

最后，小编希望物业管理能越来越规范，大家生活能越来越好。

你满意自家的小区物业吗？

你的小区物业上榜了吗？

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