聪明的沟通者应该懂得的倾听之道，让你的决策既有效率，又有质量

有一位成功人士指出：当一个团体保持意见一致时，决策的效率自然会很高。然而，当团体鼓励成员提出不同的意见时，尽管会带来某种冲突和混乱，却会使决策的质量提高，并且避免犯下大错。对此，你怎么看呢？

正确的决策往往来自不同意见的交锋

古训也好，俗话也罢，比如“兼听则明，偏信则暗”“话不说不透，理不辩不明”“两刃相割，利钝乃知；二论相订，是非乃见”，都是在告诫世人要多听取他人的意见。

倾听能更好次促进彼此沟通

美国通用汽车公司前总经理艾尔弗雷德·斯隆掌管通用公司23年，将通用在美国汽车市场上的占有率从12%提高到了56%，算是典型的成功人士，他曾将自己的决策理念归纳为：听不到不同意见，不决策。

斯隆的成功启发我们，正确的决策往往来自不同意见的交锋。

实际上，管理在很大程度上是沟通的问题，80%的管理问题是由于沟通不畅所致。许多管理者不愿倾听，特别是不愿倾听下属的意见，那就自然无法与下属进行沟通，进而影响管理效果。

正确的决策往往来自不同意见的交锋

聪明的管理者都是善于倾听的人

某公司有一位销售经理，他虽然对所在行业的研究不怎么深，却得到了下属的尊重，并被认为是一位好领导。这是为什么呢？

经过多方的了解，我终于有了初步的判断。原来，每当业务员需要这位销售经理的指点时，他都无法提供什么有用的信息——因为他不太懂！但是，他懂得如何去倾听，因此，不论别人问他什么问题，他总是会反问：“你认为该怎么做？”于是，业务员会提出相应的办法，而他会认真倾听并点头同意。最后，业务员总是能够满意地离去，心里还会想：经理居然肯听下属的意见，真是了不起！

可见，是否懂得倾听下属的意见，反映的是管理者对下属的态度，而如何倾听则关系到管理者的水平。

高质量倾听，不是听什么，而是如何听

有一次，这位经理去一家分公司视察工作，看到客户对每一位员工的工作评分都不高。他问分公司主管问题出在哪里，主管也不知道。但是，他注意到了主管的不安，就问员工的待遇怎么样。了解之后，他接着问：“为什么待遇比市场标准低？”主管说，员工是否加薪要总公司决定，而他不知道怎样做才能提出这个问题。

这段对话前后不过三分钟，但是销售经理通过对话发现了三个严重的问题：第一，总公司管得太多；第二，高层重视利润胜过员工对公司的满意度；第三，分公司主管不敢提加薪的要求，说明他的上级是个糟糕的倾听者。

了解了这些问题后，销售经理一回到总公司就开始着手处理相关事情，并制定了一系列应对措施，最终解决了问题。后来，分公司的业绩和员工的薪酬都得到了大幅度的提升。

多倾听，更能调动员工的积极性

懂得倾听之道，更有利于管理者做出决策

倾听不仅仅要用耳朵，更要用“心”。有机会就多听听不同的声音，并把它们当成“财富”收集起来，以便合理地融入自己的认知和决策。这是寻求合理、公正的重要表现，也是一个人成熟的重要标志。

聪明的管理者都是善于倾听的人，或许，我们能从他们的倾听之道中学到点什么。例如，以下这些问题就需要注意：

一、 倾听基层员工的声音

作为领导，要直接倾听基层员工的声音，而不是坐在办公室里听汇报。这样做，很容易得到第一手资料。

二、 注意观察对方的身体语言

倾听的同时，要从对方的身体语言中发现他想要隐藏的信息，更要善用自己的身体语言，表示自己对对方正在谈论的主题很感兴趣。

多倾听不同的声音，合理地融入自己的认知和决策

三、不要以表达方式是否迷人来判断信息是否准确

一个人能言善辩，并不表示他的想法都正确。相反，有的人内向害羞、不善言谈，但他们的话可能值得一听。

四、不要选择性倾听

这几乎与不倾听一样糟糕。主动倾听才是对的，也就是说要主动提问。有些说者和听者的关系不是那么亲密，彼此不容易打开心扉，为此，你要多问几个“为什么”“你认为呢”。

选择倾听不如不听

五、 要知道什么时候该停止倾听

到了某个时候，你必须停止倾听和收集资料，而要根据已经得知的信息来做出决定。知道什么时候停止倾听并化倾听为行动，从而去解决问题，这才是倾听的本意。

六、 善于听取不同的意见

事物的发展充满了矛盾。在日常生活中，存在不同意见是很正常的事，正所谓：“言能行，道乃进。”“千人之诺诺，不如一士之谔谔。”所以，多一种不同意见就多一个备选方案，多一个对立面就少一份失误。

作者|方木鱼 《情商课》

授权|子语文化

排版|小雅

审核|果果

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