自贵阳市新冠疫情发生以来,白云区12345政务服务便民热线闻令而动,迅速进入战时状态,实行7*24小时工作制,投入与病毒对抗的战役中,围绕“三色管理、双线推动、接件即办、一盯到底、回访问效、事要解决、民要满意”工作思路,推动案件办理提质增效,积极回应民生诉求,营造和谐稳定社会环境,坚决打赢疫情防控攻坚战。
9月25日10点33分,白云区12345热线接到白云区沙文镇沙文村沙子南巷155号市民来电反映:因为疫情原因滞留在该处,市民表示是重庆到该处打工的,现因家中有急事需返回重庆,希望相关部门协助开具离筑证明,请相关职能部门及时处理。
白云区12345热线接到案件后,第一时间转派职能部门,启动“三色管理”程序,将此案件列为黄色紧急案件,加速办理时限,快速联动沙文镇,第一时间与市民取得联系,要求2小时内办结。同日10点52分沙文镇回复:已联系当事人了解情况,目前已协助市民解决该问题。滞留市民通过电话对白云区12345热线的办理效率表示感谢,自己问题已得到解决。
像这样的暖心事在白云区12345热线时常发生,今后12345区级平台将持续实行“三色管理”闭环管理,针对涉疫案件、重症救治、孕检生产、必需药品配送、特殊困难群体生活保障、重点场所(区域)物资供应等近期热线集中问题,坚决做到涉疫案件快速办理,第一时间回应群众诉求。
来源:爽爽贵阳品质白云
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