对话睿住智能：智能家居服务能力是行业需要突破的瓶颈

记者｜蓝丽琦

作为房企美的置业旗下的智能家居平台，睿住智能今年上半年新增合同额6亿元，实现销售4亿元，同比增长20%；累计交付超过12万户智慧家庭、341个智慧社区。

睿住智能总经理朱春晨近日在接受界面新闻采访时表示，今年公司的营收目标是10亿元以上，目标家庭交付量大概在4万户左右。

睿住智能成立于2015年，其总部位于广东佛山，全名为广东睿住智能科技有限公司，是一家提供智能空间解决方案的服务商。其家庭空间业务板块占业绩大头，归属智能家居赛道。

作为美的置业的成员之一，睿住智能背靠房地产商具有天然的B端入口，能快速铺向精装房市场。

根据奥维云网（AVC）于8月3日发布的监测报告，在智能家居系统板块中，2022年上半年精装修市场智能家居系统配套项目个数133个，同比下降11.3%；配套规模为8.61万套，同比下降27.5%。睿住智能跻身前五，并与其余四家头部企业占据48.2%的市场份额，同比下降4.6%。

今年，睿住智能业务更侧重面向C端用户，推出自家品牌“睿住智选”。业务范围涵盖家庭、社区、园区等多业态的空间智能解决方案。

在家庭业务中，睿住智能设立了一套“智慧家庭解决方案”，将其分成七大场景：智能客厅、智能玄关、智能阳台、智能卫浴、智能儿童房以及智能主卧。同时，公司在今年发布了自研的空间智能操作系统REMAC HomeOS 1.0，推出新品智慧屏X-BRAINⅡ。

9月20日，睿住智能还公布了四种经销商合作形式，即睿住合伙人、睿住智选店、睿住联名店以及智客。除了没有公布睿住合伙人的分佣外，另外三种合作形式在电器与智能设备的销售上分佣分别为15%、15%、10%。

在家居企业普遍遇冷、毛利率下滑的背景下，上半年智能家居企业相继融资无疑吸引了行业目光，且在下半年以来频频推出新品、宣布扩张。

但在家居行业内仍属“年轻”的领域，智能家居接下来的发展情况如何？界面新闻近日专访了睿住智能总经理朱春晨，针对外界关心的智能家居行业变化、产品研发、消费者需求等，朱春晨分享了他的观点。

界面新闻：智能家居产品在近几年的发展有什么比较大的变化？

朱春晨：早期发展的时候很多都是智能单品厂商，从原来普通的产品一个个在做尝试，做智能驾驭产品。到今天来看，有一些智能单品的厂家已经发展起来，像智能门锁、智能摄像头、猫眼，包括窗帘、电机等。

越来越多的用户在使用单品后，觉得智能家居会带来一些新的体验，所以产生了更多的期望和需求。发展到这个阶段，讲（空间）解决方案的这类企业就开始涌现出来，睿住智能就是属于这一类企业。

现在的智能汽车，其实有两个关键的部分。第一个就是车的本身，第二个就是车的智能。车的本身里面包含了它的框架和里面的座椅，车的智能就是车机系统，它给车（主）带来了新的生活体验。那房子也是一样，作为一个更大的空间载体，房屋本身有硬装、软装，还有一些核心的部分，我们认为我们把它等类同于全屋智能。全屋智能可能是让这个房子有更多的灵魂了。

界面新闻：在智能家居的消费服务过程中，有哪些需要解决的痛点？

朱春晨：早期讲智能家居，就说智能电器产品的互联互通。单品产业在做产品的时候，考虑的还是本身产品的属性。那么回归到用户属性来说，它不一定是符合的。今天来看，用户的需求不是设备来控制人，而是人在使用设备或者使用产品的时候，给他带来一些新的生活。

未来需要解决的，就是要更多从用户的需求出发，去真正解决用户的痛点。现在这样一个广阔的消费市场，也需要一个用户教育的过程。从智能手机、智能汽车发展来看，它的发展阶段是需要时间的，需要让用户慢慢地去感知。

而且产品最终从设计、交付到用户手上，有一个很重要的服务环节，涉及到安装、交互甚至售后。智能家居这样一个体验场景，它是一个完整的多产品组合，还有很多物联网、高科技的技术。

所以服务能力，也是未来行业需要突破的瓶颈，去帮助消费者进一步体验消费产品的必要环节。

界面新闻：未来技术也许不再是制约智能家居发展的因素，如何让用户去体验到行业的增值？

朱春晨：第一个，需要厂商通过一些宣传、品牌的手段让用户获取到这些信息；第二个可能需要大量体验店的形态，让用户真正身临其境地去感受。以前是人找货，后面就是货等人，其实现在已经回到场地的概念，就是在场地中给消费者带来的体验。

我们完整的样板间就做得很有特色，比如家政空间。我认为里面最吸引人的不是这个空间做得多智能，多牛，最吸引人的是我有这么一个柜体。

柜体里面有一个空间是放扫地机器人的，一个空间是放扫把，还有吸尘器、围裙等等。消费者会发现，原来这样的陈列比自己家要好，我没有想到可以这样摆放得整整齐齐的，这个是最吸引用户的。这个扫把也许不是个智能扫把，但消费者发现能一次性给他解决掉了。

在智能家居这个行业，因为从单产品到现在的发展路径，（空间）解决方案到今天才被大家去挖掘出来，跟单品唯一的差别就是在一个复杂的空间里面去解决用户的需求，否则，如果只是一个简单产品组成的话，就很难去打动用户，最后只能拼性价比。

定制家居行业早期可能主要是通过解决用户收纳的需求，但今天收纳的需求已经被所有产品一并解决的时候，它就变成了一个红海。

那智能家居跟柜体的结合，像我们这样的体验店，可能也在短期内或者某个阶段解决大家的一些需求。未来会不会有新的形态，比如说我们有家庭机器人等等更高科技的东西，我觉得是有可能的。

界面新闻：接下来睿住智能的渠道扩张是怎么样的？

朱春晨：我们早前就是以（空间）解决方案作为一个发展方向，更多的是To B属性。但是发展到今天，在睿住智能已经交付了12万（户）全屋智能的前提下，我们发现已经具备了进入C端的能力，这也是基于现在的市场上，用户已经逐步地去追求这样的生活体验。后续我们还会与家装公司进行合作，因为用户会来自于家装这类的企业。