河北
因为社会发展越来越快，很多行业都出现了自己的辅助行业，拼多多网店的辅助行业就是客服外包，对于“客服”这个岗位，很多人都觉得拼多多网店自己都可以解决呀，为什么要和客服外包公司合作呢?
每个行业的存在都是有它的必然原因的，接下来，小萌就带大家了分析一下拼多多网店外包客服的原因。
1.网店客服岗位的流失性大
客服这个职位本身招聘的门槛就比较低，流失性也很大，现在对着各种成本的增长，对网店来说在当地招聘一个客服都需要3000以上，很多店主就反复的招聘培训的死循环中，客服外包公司都是经过严格筛选的客服，客服经过培训接手店铺，而且公司常年招聘客服，储备了大量有经验的客服，相互的学习，团队重大，流失性小，众多客服一起工作工作热情高，晋升的空间也大。
2.客服的人工成本高
店主进行自己招聘，不但要给客服发工资，还要准备办公场地和设备，很多店主也是需要自己进货发货的，没有时间去打理这些，而且花样花费大量的资金，外包公司的客服公司有固定的办公场地和设备，有自己完整的培训和管理体系，而且客服的工资也是低底薪加提成的方式进行发放的，客服靠业绩挣提成，也能更好的为店铺销售商品，可以节省店主的时间和大量的成本。
3.在线服务时间长
很多拼多多网店的客服在招聘的时候，基本都是一些没有经验的客服，这样招聘来店主就要自己进行培训，不管是平台的规则制度还是店铺的知识都是需要店主自己培训的，最重要的是客服在线时间短，基本都是8个小时，这个时候店铺就会导致没有人替换，而和外包公司合作，这些问题就都解决了，外包客服不止具备丰富的实战经验，拥有较高的销售和沟通的技巧，而且在线的时间长，最长15小时无间隙的替换班，节假日都是没有休息的，这样客服不会让店铺错过任何一笔订单。
综上所述，拼多多网店虽然看起来简单，但其实细小的琐事很多，因此很多店主都经常觉得时间不够用，精力不够用，因此也就有了客服外包行业的诞生，这也是拼多多网店选择外包客服的原因。
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