车企回应理想ONE停产事件公布售后方案！车主称损失难弥补

理想ONE停产风波有新进展。9月23日，南都记者注意到，就新一代理想ONE命名为理想L8，理想汽车在其官方App发布公开信回应车主，相较于此前说明，明确了售后保障的具体内容。理想汽车表示，将原厂售后零配件的生产与供应保障，提高至自停产后不少于12年。此外，理想ONE车主将享受和新车型同样的售后服务，享有首任车主终身质保权益的用户不受任何影响。南都记者注意到，这封公开信并未开启评论功能，不少理想ONE车主仍质疑称，若提前告知换代信息，不会在近期购买这一车型，且因降价和停产风波造成的二手车市场贬值损失难以弥补。

公开信显示，理想汽车称理想L8是新一代的理想ONE，将延续理想ONE家庭智能豪华六座SUV的定位。“我们正在建立更加完整清晰的产品序列，字母代表车系的平台，数字代表车型的尺寸级别，L即代表增程电动平台的SUV系列”，还在信中列举了理想L9、L8、L7等车型。

理想汽车还对理想ONE车主关心的问题作出说明。在售后保障方面，将原厂售后零配件的生产与供应保障，提高至自停产后不少于12年。理想ONE车主将享受和新车型同样的售后服务，享有首任车主终身质保权益的用户不受任何影响。另外，在软件保障上，理想汽车将持续提供OTA升级服务，以丰富手机钥匙共享等产品功能，以及长期的车机、增程电动与智能驾驶的迭代。此外，针对服务数据，理想汽车将在原有“三年流量无忧方案”的基础上，追加赠予所有理想ONE车主三年每月20G的免费流量。

南都记者注意到，这封公开信并未开启评论功能，不少理想ONE车主仍质疑称，若提前告知换代信息，不会在近期购买这一车型，且因降价和停产风波造成的二手车市场贬值损失难以弥补。

据南都此前报道，理想ONE传出降价优惠2万元，且将于近期停产的消息后，引发不少理想ONE车主的投诉。多名车主在社交平台质疑称，购车时，理想汽车销售与生产商并未提及理想ONE将升级换代停产及降价等事宜，存在欺骗、隐瞒、虚假宣传等问题。即便车主询问此事，销售也表示否认，并保证全国统一价格，不存在降价情况。

9月5日，理想汽车客服人员向南都记者证实了理想ONE降价且将停产的消息，称理想ONE的换代产品是理想L8，公司后续会以销售理想L8为主，理想ONE将逐步退出生产线，具体停产日期暂无相关信息。此外，有理想汽车4S店工作人员告诉南都记者，目前理想ONE官方售价34.98万元，提车时将在官方指导价基础上立降2万。上述理想汽车人士均表示，理想ONE售后服务不会因车型停产受影响。

9月3日晚间，理想汽车曾通过官方App发布《关于理想ONE售后保障及软件升级服务的说明》，称考虑到最早提车的理想ONE车主已经使用接近三年，理想汽车决定将为所有理想ONE用户，在原有的“三年流量无忧方案”基础上，追加赠予三年流量无忧，每月20G免费流量，确保理想ONE车主的用车体验。对于理想ONE的OTA软件升级服务，理想汽车的软件团队也将持续开发和运营。

公开资料显示，截至8月1日，理想ONE累计交付量已达194913辆。理想则L8定位在为家庭打造的中大型智能豪华SUV，会提供六座版和五座VIP版两个车型。另据理想汽车官方消息，理想L8将在9月30日的发布会上公布价格，价格公布后即开启大定，11月初正式进行交付。

采写：实习生 肖遥 南都记者 方诗琪