【IT运营】7 个最重要的 IT 指标

随着 IT 指标的数量成倍增加，将关键指标归零很重要，因为这些指标可提供对基本企业功能的一目了然的洞察力。

指标是必不可少的工具，可帮助 IT 领导者将团队和资源集中在重要的核心业务领域，例如转型和运营。然而，尽管指标非常有用，但如果使用不当，也会很危险。例如，很容易依赖错误的指标来跟踪特定操作，这个错误可能导致不准确或误导性的结果。使事情复杂化的是不断涌现的新指标，其中许多指标尚未证明其长期价值。

对于 CIO 组装企业领导者可以用来收集 IT 对转型和运营的影响的分析包来说，指标极简主义是关键。避免混乱和混乱，而是专注于一组核心的基本指标，这些指标提供对关键问题和挑战的清晰洞察。虽然可以随着时间的推移添加其他分析工具来增强和阐明重要趋势，但最好从几个基本工具开始。

以下是每个 CIO 分析工具包中应该有的七个基本指标。

1、投资回报

多年来，投资回报率 (ROI) 仍然是与转型相关的核心指标。“转型就是以不同的方式开展业务并创造价值，”德勤咨询公司董事总经理兼美国首席信息官计划和技术战略负责人 Lou DiLorenzo 说。除了提供对价值的洞察之外，如果执行得当，投资回报率将突出业务和 IT 之间的共同所有权，这是实现转型所必需的。

DiLorenzo 警告说，项目投资回报率永远不应由一个在真空中工作的 IT 项目经理来定义。规划应该始终是共同努力的结果。在这种安排下，业务用户拥有分子——本质上是转型项目启动的原因——以增加销量、通过定价优化利润等等。与此同时，IT 拥有分母——按时、按预算和高质量交付工作的成本。

DiLorenzo 说：“每一方都需要履行他们的义务，使项目取得成功，积累大量成功的、创造价值的项目将有助于企业转型。”

2. 交付的商业价值

与 ROI 密切相关的是交付的业务价值。“这是与业务最相关的指标，它有助于证明 IT 组织推动转型计划所需的投资是合理的，”IT 咨询公司 Capgemini Americas 的应用程序管理服务中心副总裁兼负责人 Sameer Bhagwat 说卓越。

特定的 IT 转型项目经常与整体企业数字化转型计划相关联。但是这些项目的成功仍然可以通过项目成本的传统指标来衡量——实施时间表、交付的功能等等。“衡量成功的真正标准是交付的商业价值，”Bhagwat 说。

根据 Bhagwat 的说法，将 IT 转型与业务收益直接联系起来的能力将促进业务和 IT 领导者之间的更大协作。“它还可以对转型计划进行更好的治理，因为为业务带来更高价值的计划得到优先考虑。”

Bhagwat 说，商业利益可以从三个方面量化——收入提高、成本降低或营运资金提高。“这可以轻松比较各种计划，以确定那些能够带来最大转型收益的计划，”他说。“量化 IT 计划的预期业务价值迫使 IT 团队更好地了解他们正在实施的转型计划的含义和影响。”

3. 在线申请可用性

卡内基梅隆大学泰珀商学院商业技术助理教授 Yan Huang 表示，衡量在线应用程序可用性为评估 IT 运营绩效提供了一种简单、客观的方法。“例如，它可以通过跟踪应用程序正常运行的时间百分比以及交付请求服务所需时间的平均/差异来衡量，”她说。

Huang 解释说，面向内部的应用程序的可用性和效率会显着影响员工的生产力，而面向外部的应用程序的可用性和效率会极大地影响外部利益相关者，特别是客户体验、满意度和保留率。“所有……都将对组织的底线产生重大影响，”她指出。“该指标对组织检测和解决运营问题以及确定需要改进的领域非常有帮助。”

4. IT 和业务团队的参与

技术咨询公司 SPR 的首席技术官 Matt Mead 认为，IT 和业务团队的参与度是衡量转型成功的有力指标。“我们知道团队通过形成、冲击、规范和执行来体验心理发展，”他说。“我们也知道，通常为组织转型而创建的联合业务和技术团队需要时间来凝聚并进入最佳状态。”

Mead 指出，他经常看到客户未能分配足够的时间让变革性变革落实到位。相反，参与度低的 IT 和业务项目负责人宣布成功并过早地进入下一个转型阶段。

“最好的衡量标准，尤其是在转型的第一年，是衡量所有团队业务和 IT 团队成员的参与程度，”他建议道。“如果参与度很高，你就有了成功的基础，”米德说。“如果参与度低，你的转型就有缺陷，很可能会失败。”

5. 客户体验质量

虽然数字化转型计划可能包括各种目标，例如提高生产力、扩大市场份额或优化运营成本，但成功最终由一件事定义：客户对企业品牌、产品或服务的感受如何，说数字工程专业服务公司 Infostretch 的客户成功总监 Milind Damle。“如果您的数字化转型计划不能提高客户体验的质量，那么它们对于实现持续的收入增长真的有意义吗？”他问。

Damle 指出，多年来的大量报告发现，客户在做出品牌决策时将体验置于价格之上。“这使得客户体验成为衡量任何转型计划成功与否的最重要指标，”他说。

6. 采用和质量

拼车和送货车辆保险提供商 Buckle 的首席信息官 Adam Landau 声称，通过提供对现实世界产品或服务接受度的深入了解，采用是一项重要的转型指标。“当您衡量单个功能的采用率时，您可以开始了解哪些功能最有价值，”他说。“使用这些数据可以清楚地表明应该在哪里进行额外投资。”

Landau 指出，确定并了解高采用率的特定领域非常重要。“这可能是提供的功能、易用性，甚至是其他东西，”他说。“然后，应将这些信息应用于采用率较低的功能，以便对其进行重构以提高采用率。”

Landau 将质量视为衡量运营的最重要 IT 指标。他解释说，质量低劣的组织往往员工和客户参与度低得多，生产力也会下降。当组织交付质量较低的产品时，他们通常会浪费宝贵的时间和资源来解决问题。

7. 技术债务指数

即使是最有希望的转型计划，过多的技术债务也会造成致命的损害。数字战略和解决方案合伙人 Shafqat Azim 表示，当一个项目被匆忙开发和部署时，质量往往会受到影响，并且不可避免地必须重新审视该项目，以修复兼容性问题、安全漏洞、性能问题以及各种其他耗费预算的难题在技术研究和咨询公司 ISG。Azim 认为，技术债务是成功实现敏捷性和转型的最大障碍。“作为运营的一部分，积极管理技术债务可确保组织可以在需要时根据需要进行转型，”他说。

Azim 建议使用技术债务指数来衡量和跟踪支出。“在战略层面，最重要的指标是分配给转型的总体技术预算的百分比，”他说。“必须衡量分配给三个领域的技术预算百分比：运营业务、实现增量创新和实现颠覆性创新。”他补充说，在战术层面上，衡量转换吞吐量和转换速度至关重要。

本文：https://cioctocdo.com/7-it-metrics-matter-most

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