解读《居家养老白皮书》② ｜“南财保险通·居家养老服务评价体系”发布 险企应该提供怎样的居家养老服务？

南方财经全媒体记者 孙诗卉 上海报道

随着《中国居家养老发展趋势白皮书》（下称“白皮书”）的正式发布，“南财保险通·居家养老服务评价体系”作为白皮书主要研究成果亦随之亮相。

养老服务需要满足五大特性

白皮书在2022年上半年开展了广泛的市场调研，面向全国采取线上线下结合的调研形式收集了数千份问卷。年龄段涵盖退休至100岁的多年龄段老年人，样本区域覆盖全国25个省市的66个城市。

调研内容包括老年人对居家养老服务的普遍性需求、对相关服务的专业性、安全性、普惠性、及时性和多样性需求、以及对于养老生活中最为担心的场景等。

在本次调研样本中，78%的老年人与家人同住，20%的老年人单独居住，另有2%的老年人居住于其他环境。可以看到，与家人同住或单独居住的老年人占了绝大多数，居家养老仍然是中国老年人的首选养老方式。

调研发现，最受老年人关注的痛点是失智导致的各类问题：失智老人易受护工欺负“身 不由己，言不由衷”，55.96%的受访者对此表示担忧。另外还有53.89%的受访者担心子女的负担：子女照料老人往往不堪重负“久病床前无孝子”。第三个被高频提到的担忧则是无法自理的恐慌：专业上门护理难寻“一人失能，全家失衡”，有53.37% 的受访者担心失能无人照料。

“南财保险通·居家养老服务评价体系”针对养老服务需要满足的特性，总结出五大特性，分别是专业性、多样性、普惠性、及时性以及安全性。

安全性：主要包括服务人员的安全性，保障被服务者的人身财产安全，同时提供服务的机构具备完善的安全管理体系。

专业性：主要包括提供服务人员的专业知识、专业技能等资质符合国家标准。

多样性：不同个体老年人的需求各有不同，除了提供标准化的服务，机构是否能 提供个性化的服务。

普惠性：与高端社区养老等养老服务不同，居家养老面向的是更为广阔的下沉 市场，面对千家万户。

及时性：这一特性包括是否能及时反馈客户需求，应对紧急情况是否能及时处理。

用于衡量当前所需评价居家养老服务的水平

整体而言，在本次调研中，老年人对于养老服务的五大特性需求程度趋于一致， 与曾经安全性占更大比例的考量相比，本次调研体现出现代老年人对于养老生活的品质要求更高，五大特性需求重要性接近，在保证安全性的前提下，专业性、多样性、 及时性、普惠性的高要求体现现代老年人在身体照护、精神满足、生活丰富等各方面都提出了更高要求，一方面是服务质量要求更高，另一方面是需求层次更丰富。因此好的居家养老服务应同时考虑并满足这些不同需求，而不是存在“偏科”情况。

南财居家养老服务评价体系总分10分，基础服务类得分4.5分，升级服务类指标5.5 分。包括三个一级指标——基本照护服务 、康复理疗服务 、心理慰藉服务；五个二级指标——专业性、多样性、普惠性、及时性以及安全性，分别配以不同权重，该计算结果可用于评价当前所需评价的居家养老服务的水平。

“南财保险通·居家养老服务评价体系”可用于对单个企业或机构提供的居家养老服务进行测评和比较分析，也可用于”对整个行业进行测评与分析，可评估中国居家养老服务产业的整体发展水平。

图：《中国居家养老发展趋势白皮书》——行业整体研究

布局居家养老 险企具备独特优势

保险在高质量养老金融与养老服务供给中具有独特的价值。有别于其他金融机构的理财或储蓄类产品，保险在构建“抵御长寿风险、积累养老财富、建设服务生态”方面，具有难以替代的独特价值。

以平安为例，匹配居家养老服务，平安持续升级医疗健康生态圈战略，打造“中国版联合健康”，创新推出了以“HMO+家庭医生+O2O”为核心的集团管理式医疗模式。 “HMO”模式将医疗服务与保险有机结合；“家庭医生”依托近2,000人的自建全职医生团队及自主研发的AI辅助诊疗系统，为每位客户配备一位专属家庭医生，提供咨询、诊断、诊疗、服务的全医疗健康管理链路；“O2O服务”，则整合了平安及社会的优质医疗健康服务供应商资源，覆盖健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理四大场景。

值得一提的是，平安专为居家养老服务定制了5大精品服务。使用“南财居家养老服务评价体系”进行评估，5大精品服务中，囊括了居家养老生活的大部分场景，三个一级指标中，基本照护服务 、康复理疗服务 、心理慰藉服务三大服务全面覆盖。

针对调研得出的老年人居家养老服务五大核心需求：专业性、多样性、普惠性、及时性以及安全性。中国平安自今年3月开展居家养老服务试点,在服务过程中，不少体验者也给予了较好的反馈。

综合体验者反馈，结合“南财保险通·居家养老服务评价体系”，平安人寿在居家养老服务领域的率先试水目前表现良好。