“一窗受理”集成服务 “一次办好”便民利企

“现在办证真方便！以前办业务都要多头跑、手续多，经常往返跑，还得重复排队，一件事耗上半天时间还不知道能不能办成。现在只需要跑一个窗口，提交一次材料就一次办好了，真是省心省力。”刚拿到营业执照的王女士开心地说。

为了持续优化营商环境，开发区审批中心持续深化“一窗受理”改革，推行“大导服、小窗口、微审批”政务服务模式，认真梳理“一窗受理”工作中的堵点、难点，积极探索提出改进意见，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，更好满足企业和群众办事需求。

部门协同，再造流程，促进政务服务“一窗办”

根据审批业务对开发区和渤海先研院两个大厅进行升级改造。一是整合窗口。将企业涉及的事项受理集中进驻到渤海大厅“企业集成服务区”，并设置12个“综合服务窗口”，将同类审批服务事项由原来分散的部门窗口受理，集中为综合窗口统一受理。二是流程再造。将多套标准统一为一套标准，重新制定各功能区“一窗受理”审批流程，变过去一环套一环的部门独立审批为现在的同步联合审批。目前全区22部门431个事项全部实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式。三是互联共享。大厅依托“一窗通”平台、“爱山东”APP，利用“智能辅助审批”系统，即可实现“一窗受理、一套材料、一次提交、一次办好”，网办率达100%，通过整合，全环节缩短到3小时，审批用时平均缩短70%以上。截至8月初，实行政务服务新模式以来，综窗受理区共受理业务4599件。

区域升级，服务扩容，推动政务服务“提速办”

为了给企业和群众打造更加温馨舒适便捷的政务服务环境,开发区审批中心对大厅进行全面升级改造。一是优化便民服务区。在一楼南侧设置便民服务区，配备导航机、自助充电站，补充雨具、轮椅和医疗用品等便民设施，全力打造便捷化、人性化服务大厅。二是打造自助申报服务区。购置多台电脑、对角桌和沙发等自助申报设备，实现自助申报的集成办理。同时合理利用大厅空间，将原有空闲区域放置休息沙发，休闲桌椅，安排群众休息等待。三是设立帮办代办服务区。对原来的社保综合业务受理区域进行升级改造，添置多台办公设备，增设帮办代办服务窗口，配备专业人员，为企业群众提供文件复印、业务指导等“打包”服务。四是完善7x24小时自助服务区。配置智能设备，为市民提供不动产、税务、行政审批、国家电网等自助业务，并安放一个24小时双向取件柜，填补非工作时间和节假日期间的服务盲点。

择优配备，挖潜赋能，落实政务服务“专业办”

开发区审批中心坚持以学促行、学练结合，努力打造一支懂政策、精业务、会服务的审批“行家里手”干部队伍。一是强化业务培训。围绕提升政务服务专业技能、创新意识、综合素养、创优能力等方面，通过集中授课、分组讨论、现场提问、交流发言的形式，全面提升每位窗口工作人员的业务水平与工作能力。二是坚持业务考核。制定考核办法，对综合窗口人员实行月度考核，以书面测试的形式检验巩固学习成果。截至目前，进行22次培训，专业技术考试8次，推进从“专科受理”向“全科受理”转变，服务意识、服务理念的全面提升。三是落实绩效考评。按照指标考核、量化评分的形式，建立起绩效考核体系，考核内容涵盖日常出勤、工作业绩等方面，并将绩效考核结果作为月底工资、年度考核、评先树优的重要参考依据，以此激发综合窗口人员学习工作主动性，营造比学赶超良好氛围，助力提升政务服务工作水平的目的。

下一步，审批中心将全面落实“大导服、小窗口、微审批”，扎实巩固“一窗受理”改革成果，核心突出“一次办好”，以树立政务新标杆、打造政务新高地为目标，持续增强企业、群众的获得感和幸福感。

记者 张贵英 通讯员 田旭 报道