一、本周数据情况
(一)受理、办理情况
2022年9月12日至9月18日,市12345政务服务便民热线共计接听市民来电15576通,较上周环比减少2.95%;受理工单10652件,较上周环比减少5.52%;在线一次办结工单6895件,较上周环比减少11.12%;在线转派工单3777件,较上周环比增长6.76%。
(二)受理诉求效能分类情况:咨询类7038件、求助类1776件、投诉类1769件、建议类64件、表扬类4件。
二、本周热点问题
(一)疫情问题
共受理疫情类群众诉求5530件,占受理诉求总量的51.92%,其中,返商离商政策咨询、核酸检测政策咨询、隔离政策咨询等问题反映量较多。
(二)房产物业问题
共受理房产物业类群众诉求762件,占受理诉求总量的7.15%,其中,示范区中骏雍景台项目停工、示范区绿地城六区成立业主委员会更换物业等问题反映较多。
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