山东
中国山东网-感知山东9月16日讯 (记者 孙慧敏 通讯员 闫春英) 菏泽联通坚持一切从客户出发，在不断完善服务方式、服务举措的同时，着力增强员工素质，提升工作能力，精益求精提高服务工作水平。
为了满足客户日益增长的智慧信息消费需求，菏泽联通在开展充分市场调研的基础上，不断实施产品升级，及时推出融合式的智慧家居惠民服务，充分发挥网络、产品、服务优势，助力加快市县智慧城市、智慧医疗、智慧企业等信息化建设，努力打造共创共赢时代的生态平台。强化能力提升，开展窗口服务人员客户服务投诉技能竞赛、客户经理营销技能竞赛、5G赋能精英培训等服务和营销人员技能竞赛、培训，在比学赶超的浓厚氛围中增强员工的服务技巧、提高服务能力。加大服务监管力度，对各个营业厅、投诉处理、电话外呼等窗口服务情况加强督导巡查，树先进典型、抓反面案例，用标杆激励、以案例警醒，不断增强员工服务意识，自我激励提升服务能力和水平。
菏泽联通还定期召集业务和服务部门，从业务、网络、服务等方面梳理影响客户感知的问题，各条专业线共同商讨解决办法，积极预见可能发生的问题，提前准备，采取积极有效措施，将问题化解在萌芽状态，避免客户投诉发生。
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