黑龙江
“确实快，页面跳转快速流畅，真没想到我的第一次5G体验是在办税服务厅！”近日，保利置业集团黑龙江有限公司财务人员马天娇在哈尔滨市松北区税务局通过5G网络办理了申报信息查询，速度之快让她惊叹不已。这里正是哈尔滨市税务局以松北区税务局为试点，打造的全市首个融合智能办税、“云呼叫”等科技应用于一体的5G智慧服务大厅。
数据显示，该智慧办税服务厅自试运行以来，5G专网下载、上传速率比之前快了10倍，实现政策“秒懂”、咨询“秒答”、业务“秒办”，办税缴费提速逾30%。
据了解，该厅涵盖智慧识别区、智慧导办区、智慧体验区、智慧自助区等八大功能区域，由一套智慧管理总控系统和一个多功能无障碍导税平台做支撑，设有20台双屏电脑、10台自助办税终端、4台自助平板电脑、2套“智慧微厅”以及自助填单机、电子发票查询打印机、智能导税机等多个智能硬件设备，实现了人机共融、互联互通，形成服务全天候、业务全覆盖、场景全智能的“一站式”智慧办税新格局，为纳税人缴费人带来全新的便利化体验。
办税服务厅科技感十足
“我之前还担心自己不会用这高科技设备，没想到大厅里设了远程辅导坐席，有税务人员专门负责连线指导怎么操作。我刚刚就在远程专家坐席地帮助下完成了第一份电子发票代开业务，真是太方便了。”刚刚办理完业务的哈尔滨胜系商贸有限公司的财务人员李女士连连夸赞道。
李女士所在区域为智慧双屏区，这里有20台双屏互动终端整齐排列。通过该终端，纳税人可以体验“上屏辅导，下屏操作”、专家坐席“远程协助”等智慧服务。“双向交互”的智慧服务，提升纳税人缴费人使用感。
与此同时，记者在服务厅的“云桌面”办税平台看到，这里所有自助设备都有“一键呼叫”功能，纳税人有什么不懂的，只要按一下设备上的“人工客服”键，后台人员随即出现在屏幕上，辅导纳税人办理相关业务。
纳税人自助办税
据悉，整个智慧大厅融合了电子税务局、“金三”系统、“即时办”平台、“云呼叫”资讯平台等，构建起更便捷、更稳定的智慧税务局，纳税人缴费人通过智能设备可网上一站申办95%的税费业务。
采访中记者了解到，作为哈尔滨市首个智慧办税服务厅，这里最为引入注目的是，该厅采取的“三台联动”办税模式，即前台自助分流、中台帮办代办、后台分析监控。由前台导税咨询员进行辅导及预审分流，对不用面对面受理的业务，辅导纳税人优先使用自助机等非接触式办税方式，同时设置“简事快办”窗口，对于操作简便的业务做到即办即走。中台则借助“电子税务局”、“即时办”微信程序、“云呼叫”资讯平台等多维度版办税方式，采取“远程辅导、线上受理、快递寄送”等措施，为纳税人缴费人提供线上咨询解答和远程办税协助。后台则通过对数据的集成分析，指标检测完成预警提示工作，汇总分析纳税人诉求和意见建议，及时向对口业务部门反馈问题，起到智慧调度中心的作用。
于文遥 记者 韩丽平
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