为什么买到手的瓷砖和在店里看的不一样？被掉包了吗？

选购瓷砖是装修中非常重要的一环，很多业主都会非常慎重地找可靠的渠道和店购买瓷砖。对于瓷砖这一类商品，相对比在网上选购，大部分业主还是会坚持在实体店购买。毕竟在实体店的瓷砖能真真切切看到摸到瓷砖产品，又是交易面对面，显然更加靠谱。而在网上买砖，到手的商品实物就有可能与宣传图片形成“两幅面孔”。

万万没想到的是，原本以为网上买砖才会出现实物与图片不符的问题，然而有不少消费者反映，自己在实体店购物也遇到了同样的问题。为什么到手的瓷砖会和店里看到的不一样，是产品被掉包了，还是产品质量有问题？

买回来的瓷砖为什么没有店里看的亮？

相信不少业主购买瓷砖时都遇到过这样一个问题，就是买回家的瓷砖表面看起来灰蒙蒙的，黯淡无光，没有在实体门店看到的那么光亮。会有很多人误认为这个是瓷砖质量有问题，或是产品被掉包了，其实并不是。

导致瓷砖不够光亮的原因主要有两个：第一个原因是没有给瓷砖除蜡。每片瓷砖在出厂前都会进行打蜡处理，以蜡层覆盖瓷砖表面微小细孔，可增强瓷砖防渗污的能力。若蜡层不够平整，便会影响到瓷砖的光泽度，从而导致瓷砖看起来不够亮，而且，瓷砖没除蜡的情况下拖地，还可能会出现很难看的水渍。

一般情况，瓷砖门店为了达到更好的展示效果，都会在将瓷砖上样品前先进行除蜡处理。然而大多数瓷砖买回家，铺贴师傅是不会将蜡层表面的蜡层处理掉的，因为蜡层在施工过程中可以防护砖面被污染。

第二个原因是家里的光线和瓷砖店存在差异。如同在菜市场买肉一样，市场灯光下肉是白里通红，看起来很新鲜的，但买回去在家里的自然光下看感觉不是自己看的同一块肉。同样道理，瓷砖在不同的光照条件下呈现的效果也不同，为了让瓷砖样板砖更好看，瓷砖门店的光源密度和光源亮度会调得特别高，瓷砖在强光下会显得十分光亮，所以当你在店上选的花色看着颜色很浅，买回家后发现颜色变深了，门店展示的瓷砖亮度堪比是用了美颜后的效果。而当瓷砖买回家铺到地上，在自然光下就会显得瓷砖的光泽度较低，效果自然也与瓷砖门店看到的不一样。

为什么到手的产品会有色差？

长期以来，色差一直是瓷砖质量投诉的一大“毛病”，因为瓷砖色差产生的消费纠纷事件屡见报端。在黑猫等消费者投诉平台上以瓷砖、货不对板、有色差问题为关键词搜索时，就会发现有不少瓷砖问题相关的投诉。

有行业人士认为，目前，在市场上的瓷砖有颜色差异的主要原因有：其一，厂家的分检色系统不够好、不专业，或者控制不严，没有好好把关检色的第一道关卡，产品出厂的质检标准不够严格，有色差的产品就这样从厂家直接发出送到经销商的手里，经销商也没检查发现；其二，商家在发货时，不小心将不同批次的产品混在一起，销售出去，从而可能导致产品颜色或纹理都严重不同；其三，由于业主补货时，拿到的瓷砖生产批次与之前购买的不同，因此也会存在一定的色差。

若排除了瓷砖质量问题、批次不同问题，原因还可能是瓷砖门店和家里自然光不同的问题，导致了瓷砖产品的颜色出现差异。但若是瓷砖出现纹理或颜色有严重差异，那就极有可能是瓷砖被掉包或是有质量问题。

近期，就有一位业主在某投诉平台上爆料自己从某品牌门店购买的瓷砖有色差问题。据该业主描述，业主房子在地砖师傅贴完以后打扫了地板，发现地砖有一块颜色差异较大的瓷砖，但卖家却以光线差异，或水泥未干透等理由推卸责任，后来，这位业主让其他人来帮查看也都说瓷砖色号不一样，但商家仍坚持说是光线不同。

随后，商家另外拿了几块瓷砖过来准备更换，但铺上去对比颜色始终有差异，商家最后给的解释是他们店的瓷砖每块纹理不一样，所以颜色会有差异。业主在平台透露，表示自己很难接受这个说法，买的时候商家并没有告诉他这些，如果是一点点的差别就不计较了，但这一块有特别明显的色差，肉眼可见的难看，接受不了。目前，该名业主投诉的问题还在处理中。

当遇到以上瓷砖问题时可以怎么处理？

在日常生活中，当遇到以上问题时，我们首先需要判断瓷砖有问题是属于哪种情况，进而做出相对应的解决办法。

第一种情况，因为瓷砖没除蜡而不够亮。当遇到买回来的瓷砖没那么亮的问题时，检查一下是否没除蜡，若自己家新买的瓷砖想要做除蜡处理其实也很简单，在瓷砖铺贴完后，在干燥的瓷砖表面撒上一些洗衣粉、双飞粉或者滑石粉等粉状物，然后用干毛巾来回使劲的擦拭，直至蜡被除去。或将一定浓度的洗衣粉水洒在瓷砖上，先用钢丝球轻轻擦拭，再用干布擦两遍即可。

若担心除蜡过程会对人体健康有影响的话，可以购买专用的瓷砖清洁剂进行清洁，推荐可使用粉状瓷砖清洁剂，这对人体皮肤没有任何副作用。要注意的是，深色或纯黑色的瓷砖不建议用此法，因为瓷砖可能会渗污。

第二种情况，同批次产品出现色差问题。首先，当收到瓷砖产品时，一定要验收瓷砖，仔细核对同一型号的产品包装箱上的色号，查看清楚是否有批号和色号不同的产品；其次，如果发现有不同批次和色号的产品时要及时的联系通知销售方或者拒绝签收该批货物。此外，可拿四块瓷砖出来，平铺在光线较好（自然光或与房子采光差不多的光线）的地面上，看有无色差。

当在施工铺贴瓷砖时，一并交代工人在施工时帮忙注意核对产品的色号以及其他的质量问题，有问题要马上停止施工，立即和销售方联系沟通反馈瓷砖问题。另外，买瓷砖的时候要预留损耗，避免后期需要补货；当在不得已需要补货时，也要认真核对原来产品的批号和色号，按照同样的进行补货，避免进错货。

所以，不论是在网上还是在实体店购买瓷砖，中陶君建议大家都一定要谨慎选购，检查清楚产品的质量是否有问题。在收到瓷砖产品后，一定要仔细核对清楚瓷砖的批次和色号。如果铺贴完才发现瓷砖有质量问题，处理起来就麻烦多了，既费心又费力，重新装修还得再费一笔钱。