山西
9月9日，记者从太原市12345政务服务便民热线了解到，今年6月-8月，“D3方”评估平台联合“零点有数”对全国348个地级及以上城市的“12345”热线电话端和互联网端平台进行监测，在副省级城市、省会城市中，太原“12345”热线排名第六。
12345政务服务便民热线经历三十年的发展已成为各级政府政务服务和政民互动的重要平台，作为政府与公众的“连心桥”、政府感知社情民意的“传感器”，“12345”热线在提升政府服务水平、优化营商环境、推进经济高质量发展、创新社会治理等方面具有独特价值。
为了解各地“12345”热线运行情况，“D3方”评估平台联合“零点有数”于2022年6-8月对全国348个地级及以上城市的“12345”热线电话端和互联网端平台进行监测。监测从公众视角入手，采用体验式测评的工作方法，围绕市场监管、税务、卫健、人社等部门的13个业务场景展开。指标主要来源于“零点有数”、“D3方”评估平台、成都丰窝科技、中国商业统计学会、多家热线单位共同起草的《12345政务服务便民热线第三方评估通则》，包含服务响应、服务规范、问题解决等。经过评估，太原市12345政务服务便民热线在32个副省级城市、省会城市（包括副省级城市、计划单列市、省会城市）的热线中排名第六。
近年来“12345”热线越来越“热”，受理量持续增加，汇聚了海量的社情民意数据，是促进政府科学决策、提升城市治理水平的重要抓手。太原市12345政务服务便民热线将进一步提高热线电话运行质量，多渠道提升接诉能力，进一步推动诉求有效解决。持续提升“热线”向心力、内驱力、决策力和承载力，提高惠企便民服务效率和水平。
来源：太原晚报
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