北京
为进一步提升政务服务质效，打造“便民化”政务服务，2022年以来，广西玉林市博白县烟草专卖局通过组建党员志愿服务队、设立“党员先锋岗”等举措，不断优化政务服务质量，持续增强群众的获得感、幸福感。
9月5日17时15分，在博白县烟草专卖局政务服务“党员先锋岗”窗口，办事群众张先生在工作人员的帮助下，很快完成了行政许可证件补办业务手续，对党员先锋岗提供的优质高效服务，他连连称赞。
“谢谢你们加班为我解决问题，这样我就不用再跑第二趟了！”张先生说。张先生住在博白县那卜镇，因为路程远，到博白县政务服务大厅的时候已经是下班时间，本以为已经办不了业务了，没想到“党员先锋岗”依然热情地为他提供了延时服务。
据悉，博白县是玉林市人口最多的县城，博白县烟草专卖局政务服务窗口平均每日接待办事群众达四十多人次。为了提升群众业务办理效率，同时减少因人员聚集造成的疫情传播风险，博白县烟草专卖局强化党建引领，坚持问题导向，积极开展“党建+政务服务”创建活动，不断把党建优势转化为工作优势，为群众办事提供更加便利高效的服务。
博白县烟草专卖局党员志愿者提醒办事群众扫描健康码（央广网发 彭雪峰 摄）
“为充分发挥党支部‘红色力量’，帮助办事群众解决‘急难愁盼’问题，我们组建了一支富有活力的党员志愿服务队，并设立了‘党员先锋岗’窗口，让‘党员先锋岗’窗口真正成为为企业和群众解决‘疑难杂症’的暖心服务窗口。”博白县烟草专卖局副局长凌传生说。
为了更好地发挥党员先锋示范带头作用，博白县烟草专卖局先后派出“党员志愿服务队”的多名党员到政务大厅开展志愿服务活动。党员志愿者在政务大厅入口处协助做好办事人员的健康码和行程卡采集、体温检测及个人信息登记工作，为办事群众营造优质安全的服务环境；主动提供指引、咨询服务；大力宣传网上办理业务平台渠道，让群众和企业少跑腿、好办事。同时，该局还增设了两个“党员先锋岗”，一边指导申请人提供办证材料和填写申请信息，一边加快后台申请资料的审核进度，后续通过邮寄送达、送证上门等，保证了在疫情防控下企业和群众正常快捷办理业务。
博白县烟草专卖局党员志愿者指导办事群众填写文书资料（央广网发 彭雪峰 摄）
此外，博白县烟草专卖局还执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、“好差评制”等制度，全面优化政务服务质量，实现了网上咨询回复率100%、承诺时限内办结率100%、群众满意率100%，给群众办事带来了更多便捷。
“下一步，我们将继续在提升政务服务质量和效率上下功夫，充分发挥党员先锋模范作用，努力打造标准服务的‘形象之窗’、贴心服务的‘满意之窗’，切实打通服务群众‘最后一公里’。”博白县烟草专卖局局长莫书有说。（陈洁梅 叶立周）
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