北京
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9月6日，1688平台发布关于疫情等不可抗力售后超时延长说明公告（以下简称公告）。公告称，受疫情、自然灾害（洪水、台风、地震等）等影响买家无法退货或商家无法签收退货，导致买家退货自动超时或商家未签收超时退款。
据悉，考虑到买卖家在售后场景的退货退款诉求，1688平台会参考卫健委公布的疫情高风险地区以及买卖家实际退货退款能力评估输出售后延长地区，并对命中的地区执行延长售后超时机制。
公告显示，退货退款状态为“等待买家退货”，且平台评估买家所在的退货地受疫情等不可抗力影响暂时无法完成退货，平台将等待买家退货超时从7天延长至14天。退货退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”，且平台评估卖家所在的退货签收地受疫情等不可抗力影响暂时无法签收并退款，平台将等待商家签收并退款超时从7天延长至14天。对已发起且已流入到该阶段的退款单不做延长，维持当前的超时机制；对已发起还未流入到该阶段的退款单会执行延长。因疫情等不可抗力影响买卖家无法顺利完成退货退款，平台鼓励买卖家提前沟通协商，避免不必要的误会和投诉。
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