晨意帮忙丨屡遭退费投诉，潭州教育资金链断裂？回应：诈骗信息

“我就上了两节播音课，发现与宣传不符后要退费，潭州教育也答应了，但是快半年了也没退给我，现在网上又在传他们资金链断裂退费要排队。”

9月3日，王先生向晨意帮忙（报料微信：xxcbbaoliao）记者反映，自己在今年3月份报名了湖南潭州教育网络科技有限公司（以下简称“潭州教育”）的播音全能就业班，共交费7480元培训费学习播音主持。在学习2节课后，王先生发现学习内容与该公司宣传不符，遂提出退费要求。经协商，潭州教育答应扣除566元课时费，退还剩余6914元，并与王先生在4月18日签订了退款协议。

但近半年时间过去了，对方答应的退款却一直未到账。王先生称，每次找对方都是推诿，现在又在网上看到带有该公司印章的一份声明后更慌了，该声明称“潭州教育因资金链断裂无法继续运营”“退款按照报名先后顺序进行，资金用完为止”。

晨意帮忙记者在潭州教育官方渠道未发现该声明。9月3日，晨意帮忙记者联系了潭州教育，客服人员回复称，公司未发布该声明，“这种是诈骗信息，不是我们公司发出的，目前公司在正常经营。”对于王先生的退款诉求，客服称将进行跟进。

长沙高新区管委会曾在回复网友投诉类似退费问题时称，正在积极联系被投诉商家，调查了解相关情况。

宣传的直播变录播，市民要求退款但过了近半年仍无果

王先生介绍，自己是河北人，今年38岁。今年3月15日，在网络平台看到一则播音主持课程的广告，因平常就喜欢播音，王先生便添加了客服人员微信进行报名。

微信显示，王先生所添加的客服所属企业为长沙聚盛学教育科技有限公司。王先生在该客服人员的指引下，缴纳了7480培训费，与湖南潭州教育网络科技有限公司签订了培训合同，报名播音主持课程，包括声音基本功、有声读物演播、配音实战指导三部分。

在学习2节课后，王先生发现学习内容与该公司宣传不符，“报名时看到的广告说名师指导、真人直播授课，但交费后给我发的课程就是录播的”。因自己在学习过程中遇到的问题无人解答，王先生便向客服提出退费要求。

经协商，潭州教育答应扣除王先生566元课时费，退还剩余6914元，并与王先生在4月18日签订了退款协议，约定“双方自退款协议签订当日起，退款项将在退款确认办理后的7个工作日退还到学员接收退款的账户中”。但近半年时间过去了，答应的退款却一直未到账。王先生称，每次提到退款对方都是推诿。

王先生提供的与客服人员的微信聊天记录显示，王先生在签订退款协议后多次催促客服退款，但客服在4月20日回复“退款需要15个工作日处理好”；5月23日回复“受境外诈骗电话影响，已经全部暂停退学打款”；5月31日回复“退款会在90个工作日处理好”。

但截至9月3日，王先生仍未收到退款。“他怕现在就是无奈、无助。”王先生说。

网传公司资金链断裂退款需排队，潭州教育公司否认

王先生告诉晨意帮忙记者，近日，他在网上看到一份带有该公司印章的退费通知声明后更慌了。

这份声明称“潭州教育因能力不足经营不善，目前已经艰难且因资金链断裂无法继续运营，根据《校外教育培训机构破产倒闭清算管理暂行办法》上级部门要求机构严格按照政策方针执行退费方案”“ 事先声明:由于合作方资金有限无法为所有学员及家长进行退费，退款按照报名先后顺序进行，资金用完为止”。落款日期为2022年8月30日，落款单位为湖南潭州教育网络科技有限公司。

9月3日，晨意帮忙记者查询潭州教育多个官方渠道包括官网、微信公众号、微博账号等均未发现该份声明。随后，晨意帮忙记者联系了潭州教育，客服人员回复称，公司未发布该声明，“这种是诈骗信息，不是我们公司发出的，目前公司在正常经营。”

对于王先生所反映的在报名学习后无真人为其在学习上解惑的问题，客服人员介绍，“要根据学员的买的课程而定，我们有直播课，也有录播课”。对于王先生的退款诉求，客服称将进行跟进。其还表示，长沙聚盛学教育科技有限公司是潭州教育的子品牌公司。

企查查显示，湖南潭州教育网络科技有限公司成立于2015年8月7日，登记机关长沙高新技术产业开发区管理委员会，法定代表人周有贵，经营状态为存续，公司因教育培训合同纠纷案由被起诉的有273个司法案件。

网络投诉平台涉潭州教育投诉众多，市监回复介入调查

此外，在黑猫投诉平台、人民网“领导留言板”、红网百姓呼声等网络投诉平台上，有大量关于潭州教育退款不予理会、诱导学生通过多种网贷平台贷款买课的投诉。

8月4日，一网友在人民网“领导留言板”投诉在潭州教育报名交费后，在未上过课的情况下，要求该公司退款时被拒绝。8月16日，长沙高新区管委回复该网友“您的投诉已由高新区市场监管局受理。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的相关规定，正在积极联系被投诉商家，调查了解相关情况，并拟组织其与您沟通协商，请您保持电话畅通。 如有其他疑问，可联系高新区市场监管局：0731-88995003。”

湖南大鲲律师事务所律师柏炀表示，潭州教育与当事人王先生签订播音主持培训相应合同，因所提供培训服务与合同约定不一致，潭州公司已涉嫌构成违约，理应承担相应的违约责任。后潭州教育与当事人王先生，就原培训合同违约事宜，协商一致，双方一致同意解除原培训合同，并签订《退款协议》。潭州教育有义务按照《退款协议》约定，如期全额向王先生退还相应款项。如果潭州教育未按约履行，同样构成违约。王先生可以采取法律途径维护自身合法权益。同时因该《退款协议》约定了仲裁管辖条款，王先生有权向长沙仲裁委院会提起仲裁。同时查实潭州公司，多次采取相同办法收取当事人培训费，而拒不退还或故意拖延退款，可能构成其他违法犯罪行为，需要进一步举证。

同时，柏炀指出，如果有人冒用该公司信息发送虚假信息，则涉嫌诈骗。他提醒，维权需采取合法途径维权，不要轻信此类虚假信息。

潇湘晨报记者武华康