北京
疫情的突发打乱了行业发展节奏，尤其对线下渠道的冲击更是史无前例。消费者减少外出与社交，线下卖场客流量大幅下滑，使市场需求转向线上成为必然。疫情令传统营销手段失灵，进一步加速渠道碎片化。在刚刚结束的奥维云网2022数字生态大会上，来自渠道的代表们，围绕渠道“前创性的场景构建、前领性的用户运营、前哨性的下沉市场、前置性的渠道布局”的话题进行了一场巅峰对话。
本次对话由奥维云网（AVC）总裁郭梅德主持，浙江省家用电器流通协会会长叶惠忠、中国建筑学会副秘书长兼室内设计分会秘书长陈亮、红星美凯龙电器城总经理许晶、天猫优品商品运营中心总经理李俊、银座电器总经理张彦共同参与，对“场景的体验与交互、用户的口碑与转化、市场的机遇与挑战、渠道的分化与融合”进行了深度探讨。
对于渠道端的发展，奥维云网（AVC）总裁郭梅德强调有五大问题需思考：场景体验不够持续、实体客流锐减、高质量下沉、家居一体化、区域需求达到上限。场景体验如何实现可持续发展？渠道如何高质量的下沉？区域客户，TOP客户如何能持续增长？实体店客户如何更好的回流？等这些渠道端存在的问题都需要大家一一破解。
浙江省家用电器流通协会会长叶惠忠表示渠道想要可持续发展，需要不断变革。百诚集团从2012年开始全面转型，顺应市场变化，拥抱互联网，从传统电商到社交电商、社区电商，始终紧跟形势步伐；将市场前置，抢占精装修市场，并做到家电家居全面融合，同时调整结构，抢占高端市场，坚持做高端，坚持做自己的品牌，做到引导消费潮流。
对于智慧家庭领域的生态共融，中国建筑学会副秘书长兼室内设计分会秘书长陈亮表示，近几年家居行业也在做整屋装修，包括装配式，而在装配式装修当中，厨房和卫生间是最重要的一个环节，如果能将电器一站式解决，也是一个省心的办法；而在消费者人群层面，未来老龄化提升，也会成为消费主体，未来的家电产品可以有适用于老年人的界面，不仅会更加贴心，也是未来的一个发展趋势与方向。
目前电器消费从家装末端来到前端市场，对于这样的市场变化，红星美凯龙电器城总经理许晶指出，消费者的消费行为变革改变了大家居渠道的运营方式，也创造了巨大的机会，近几年红星美凯龙致力于打造全新的高端电器赛道，避免与传统渠道发生冲突的同时，给所有的家电行业提供一个中国最有品质、最有质量，不用打价格战，且没有人会跟你计较价格的赛道，也会为所有家电品牌创造一个最大的价值。
近两年中国家电市场发展从存量到限量，而家装市场，包括下沉市场，在这样的环境下却保持逆势增长，我们看到下沉市场在2022年上半年达到了28%，且渗透还在增长。天猫优品商品运营中心总经理李俊表示，天猫优品的下沉渠道业务，通过服务解决了当前人民群众对美好生活的向往的需求和当前的不充分、不匹配、不平衡的矛盾，基于场景打造，基于品类分场景运营，最终在品类上实现突破，并让消费者获得很好的体验。
最后，对于市场渠道层面的破圈，银座电器总经理张彦从“一个中心”、“四个基本点”进行了详细分析，她指出，服务用户是商业永远的中心，满足用户对价值的情感需求，是所有工作开展的一个基本点。而四个基本点，第一个是指自力更生，发挥渠道优势的自主营销，保持为用户服务必须增长的心态；第二是合纵连横，保持多品牌多业态的多元融合；第三是数字为王，不仅要保持精准触达，还要保证大数据支持下的全域触达；第四是专业专注，打造团队专业能力，聚焦蓝海产品，真正满足顾客需求，提高用户的需求，这是未来发展非常重要的一面。
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