内蒙古
本网讯：8月24日到25日，太平财产保险有限公司内蒙古分公司在全区开展2022年度投诉、舆情风险联合应急演练，旨在提升公司全体干部员工的客户服务意识和投诉处理能力，切实履行“央企情怀 客户至上”的服务理念。
演练前期，太平财险内蒙古分公司及分支机构分别成立应急演练工作小组，由内蒙古分公司组织学习投诉处理流程并部署本次联合应急演练工作。各分支机构负责人层层落实工作方案，指派专人承接应急演练流程及角色定位，并进行逐项布置，明确各岗位在突发事件处理中的具体职责、工作方法及处置流程，做到分工有序、责任明确。
24日到25日，各分支机构联合应急演练先后展开。演练内容为车险、团财理赔服务等因理解争议引发的客户上访，上访客户情绪激动，言辞激烈，行为偏激。各地演练开始后，通过内蒙古分公司指导，分支机构负责人统筹各职能部门成立投诉、舆情应急工作小组，启动应急预案，充分发挥各职能部门作用，积极妥善推进处置工作。各职能岗位人员迅速就位，积极稳定客户情绪，认真倾听客户诉求，然后细心解释保险法律法规和保险监管要求，对诉求执着的客户同时告知纠纷多元化解通道，提供必要的法律援助，最终取得客户谅解和理解。
本次演练活动，在上下有效联动，各职能部门和人员密切配合下，取得圆满成功，达到了预期效果。
通过此次演练，太平财险内蒙古分公司全体干部职工更深入的熟悉、掌握了监管要求和相关法律法规，提升了客户服务意识和投诉处理能力，检验了应急预案的可行性、紧密性和可靠性，同时也积累了应对突发事件的经验。接下来，太平财险内蒙古分公司将继续践行“以人民为中心”、“客户至上”的发展理念和服务思想，铭记初心，牢记使命，敢于担当，善于作为，为全面提升消费者权益保护工作，维护好广大消费者合法权益作出更大的努力和贡献。
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