金点原子召回5729把缺陷智能锁：给行业带来哪些思考与启发​？

最近两天，大多数智能锁人估计都被同一则消息刷屏了：8月27日，金点原子发布《关于自愿召回缺陷产品的通知》称，因国家市场监督管理局抽检出其旗下“6136型号”智能门锁电池盖板阻燃不达标，决定召回本批次5729把智能锁。

同时，金点原子对全社会做出了三个承诺，第一，购买半自动智能锁，不安全买一赔二，被盗赔2万；第二，购买静音全自动智能锁，打开奖100万，被盗赔5万；第三，树立质量意识，对缺陷产品零容忍。

事实上，智能锁行业对缺陷产品的召回事件已经发生了数起：

2018年，智能锁品牌A，因过度安全的“自动反锁功能”存在将用户关在室内的隐患，宣布召回相应缺陷产品；

2020年，品牌B因“防技术开启”项目不合格，下架并召回相关型号的智能锁；

2021年，美国消费品安全委员会对国内出口的某品牌智能锁实施了召回，原因是存在不能打开的情况，以及夹手危险。

相比其它行业，这个召回频率算不上高，但也足够引起智能锁人的思考：这件事会带来什么影响，召回意味着什么？我们又能得到哪些启发？

01 召回会给智能锁行业带来哪些影响？

这里可以参考下其它行业的召回事件：

日化行业：2017年7月，资生堂在1周内先后2次召回136万瓶共23款沐浴露产品，后又召回3款尚未正式进入中国市场的防晒产品。

汽车行业：2020年算得上是汽车行业的“召回年”，据有关数据统计，仅2020年上半年，中国乘用车市场共35个汽车品牌发布65次召回公告，累计召回汽车320万+辆，包括奔驰、本田、丰田、一汽大众等知名品牌。

食品行业：今年6月，曾被称“惊为天奶”的麦趣尔被曝检出丙二醇，随后被立案调查；7月4日麦趣尔发布公告回应，称已停止纯牛奶生产；下架、封存、召回不合格产品；承诺已购买不合格纯牛奶的消费者，无条件退货退款；开展自查自纠；配合有关部门调查处理。

这些行业里缺陷产品被召回的现象，到底是彰显了品牌负责任的形象，还是突出了产品质量不过关的问题，在公众舆论层面是并未达成共识的。例如，在2020年“奔驰召回近67万辆汽车”事件中，许多网友就对比提及了2019年的“奔驰漏油门”事件，嘲讽“不漏油的奔驰不是好奔驰”，使得“漏油门”成为该事件的热议词。

而在资生堂的2次召回事件中，其官微道歉微博下的评论却相当正面，“好评”“好感”“担当”高频出现，甚至有大V评论“公告态度诚恳，表达了对中国消费者的重视”。

同样地，在智能锁行业，此次召回到底会有什么样的影响？

首先会敦促企业更加注重产品质量，其次也会促使行业建立更完善的召回规范，至于更深远的影响，就需要时间给出答案了。而且这件事在舆情方面的导向也已经十分明晰：①召回是品牌负责任的表现；②智能锁产品确实存在质量不合格问题。

02 召回意味着什么？

而站在整个行业来看，召回5729把智能锁未必是坏事。

一方面，历来有监管的行业未必繁荣，但没有监管的行业必定是没有发展前景的，毕竟有利益才会有矛盾，有矛盾才会有监管。政府方面的介入、监管力度的加大，恰恰促进了行业的正向发展，让更多锁企树立起质量意识，重视产品安全与服务，也让行业走上规范化发展的正轨。2018年的“小黑盒事件”就是典型案例，虽然短期内让智能锁行业元气大伤，但在那之后锁企们都为产品搭载了防电磁干扰技术，大大提升了智能锁的安全性。

另一方面，政府进入监管，侧面印证了智能锁市场的广阔前景以及智能锁在家庭安全中的重要性。智能锁人大可振奋起来，为让行业整体发展更上层楼而奋斗。

03 对智能锁人有哪些启发？

上面重点讨论了此次召回事件对行业整体的影响，研究组对此是持乐观态度的，但如果当我们把目光转向最初的事件起源，就会发现：金点原子召回产品的原因是，智能门锁电池盖板阻燃不达标。在8月初，央视《每周质量报告》就曾报道过此次国抽检查结果，重点指出了不合格的主要问题集中在防破坏报警功能和阻燃性能，而阻燃性能是首次出现在国抽检查的项目中。

当时，研究组评价“这是一种危险的信号”，因为当火灾发生时，智能锁的阻燃性能关系到居民的逃生概率。

而且，缺陷产品召回后如何处理、受到影响的经销商以及消费者该如何补偿也是锁企应该思考的问题；而行业方面，相关协会、联盟等组织也可以借此契机起草类似召回事件的处理办法与补偿机制，促进行业规范化发展。

此次，金点原子能够主动召回这批缺陷产品，一方面在行业内起到了示范作用，另一方面，也为更多锁企尤其是廉价智能锁的生产厂家敲响了警钟：产品质量是重中之重，万不可怀着侥幸心理在生产环节偷工减料。

我们也希望能看到更多涉事企业能主动召回缺陷产品，让外界看到智能锁行业遏制不良风气的决心。当然，产品出现问题后再召回，一定程度上仍是亡羊补牢，从根本来说，更多的企业以用户利益为中心，用心做好每一款产品、每一把产品才是王道。