镇平县安字营镇：提升政务服务水平 优化营商环境

自“观念能力作风建设年”活动开展以来，镇平县安字营镇立足实际，不断提升党政便民服务中心服务水平，提升服务效能，着力打造“六最”优化营商环境。

规范窗口设置。针对窗口布局不合理、设置陈旧老化等问题，该镇将窗口布局与设置进行了重新设置，进一步整合优化了服务内容。借助机构改革契机，通过梳理事项清单，印制《党政综合便民服务中心窗口简介》200余份，介绍窗口职责和服务事项，方便群众查阅。目前大厅共涉及人口计生、民政优抚、劳动保障、综治信访、农业服务、党建事务、退役军人服务、市场监管，共计8个窗口，涵盖100余项事务，进一步增强各项服务的透明化、规范化，努力让人民群众来办事暖心，办成事舒心、办完事放心。

创新服务方式。该镇党政便民服务中心严格执行“首问责任制、服务承诺制、一次告知制、限时办结制、岗位责任制”，采取制度上墙、一次性告知等形式提高服务效率。办理事项时，属于职责范围内的事宜，因手续、材料不完备或不予受理的，经办人应一次性告知需要补办的手续、材料、办理程序、受理时限或不予受理的理由。进一步优化流程、压缩时限，能精简的审批事项一律精简，能够立即办理的事项立即办理、当场办结，在工作时间内没有办结而又急需办理的事项，主动提供延时服务。完善举报监督机制，采用设立“群众意见投诉箱”“营商环境评价服务台”、张贴投诉电话等形式，征求群众意见建议，及时发现和解决问题。

做足服务细节。针对便民服务大厅座椅较少的问题，该镇及时增加座椅，确保每个窗口前都摆放座椅方便办事群众。添置一次性纸杯、烧水壶、悬挂雨伞等工具，增设便签、胶水、订书器、老花镜、笔纸等便民物品。张贴厕所指示牌、阅报栏及时更换，方便群众阅读。通过对办事环境的改善提升，进一步提高服务水平和群众的满意度。

今后，该镇党政综合便民服务中心将以全力打造服务窗口形象为重点，以高质高效为企业、为群众服务为己任，以营造优良的营商环境为主线，努力打造成为助力企业健康发展、帮助百姓排忧解难的服务阵地和展示新形象、促进转型发展、助推乡村振兴的改革先锋。（刘振伟 李重阳 张从浩）