乐视炮轰代工厂质量问题后续：售后加赔偿费用共计1400万

乐视炮轰代工厂商南京中电熊猫家电有限公司（下简称熊猫）有后续。 南都湾财社记者注意到，8月26日，乐视官方微博“乐机超级电视”再次发文称：此前公布中电熊猫代工生产的，出现质量问题的乐视电视Y43、F43、F55三款型号产品，与熊猫“至今未能达成行之有效的方案”。对此，乐视方面表示，“后续我们会根据这三款机型质量问题的程度考虑是否推出专项售后服务。” 此前乐视表示，因为问题机型的售后支出导致“这两年《甄嬛传》给乐视带来的收入，都被南京‘熊猫’当竹子给吃了。”

乐视称三款电视仅熊猫生产的出现质量事故

此前南都湾财社记者报道，8月10日，乐视公开炮轰合作厂商熊猫代工生产的三款电视产品频频出现屏幕横线、竖线及漏液问题，并且“对于解决售后问题推三阻四，对乐视方正式邮件置之不理，拒不支付代垫费用，拒不商谈解决方案。”

乐视方面表示，乐视与“熊猫”的合作始于2019年初，于2022年3月终止。

此前提及的Y43、F43和F55三款电视分别于2019年10月（Y43）、2019年12月量产（F43和F55）量产，三款电视同时委托了多家供应商生产。Y43、F43两款电视有29%来自“熊猫”工厂。 上市后乐视通过市场跟踪和不良数据监测发现异常，并于2020年4月停止了Y43机型的生产。乐视方面表示，三款产品中均仅中电熊猫代工生产的电视出现了质量事故。

乐视两款电视出现问题

按照此前乐视披露，乐视Y43 F43产品电视液晶屏不良率竟接近20%(行业不良率通常不到2%)。而乐视与熊猫此前的质量协议约定为1.8%的标准。“按照双方合同约定，此事件已经构成质量事故。”

乐视方面称，2020年6月、7月，熊猫提供了各机型的屏幕不良分析报告，同时给出了改善方案，当时乐视同意F43 F55两款机型继续使用原型号屏幕。因后续市场不良率仍然较高，“能猫”无法有效改善，乐视质量部门遂于2020年11月正式发出原型号屏幕的禁用通知。2021年4月，5月，“能猫”将F55、F43两款机型更换为BOE屏(非原成都工厂生产的“熊猫屏”)生产，质量问题得以解决。

今年8月11日，乐视相关负责人告诉南都湾财社记者，乐视F43、F55两款电视，南京中电熊猫东莞分公司是唯一合作厂商。8月26日，乐视方面进一步披露，

乐视方面表示，以上三款机型的质量问题已锁定为“熊猫液晶屏”质量问题，即所使用的“熊猫屏”的资材问题，不涉及其他供应商屏幕、其他方面质量因素及其他机型。

对于涉及的问题电视机售后问题，乐视表示，双方至今未能达成行之有效的方案，但售后问题不会因与“熊猫”的纠纷受到任何影响，“乐视对用户的售后责任是乐视与用户之间的事情”。今后将继续按照以下标准提供售后服务：接到用户报修后，客服24小时内联系用户，市区24小时(外县、远郊地区48小时，新疆、青海、西藏三地区96小时)内上门处理，非屏幕维修7天内解决问题，屏幕维修15天内解决问题。

乐视还强调，后续会根据这三款机型质量问题的程度考虑是否推出专项售后服务，“也请大家持续关注和监督。”

售后+赔偿费用预估共计超1400万元

8月11日，乐视相关负责人告诉南都湾财社记者，《公开信》中所提到的三款型号电视，最后一笔订单对方已在3月交付完成。对待解决售后问题，对方采取的唯一措施是提供我方换屏资材，至今对方已提供43英寸屏幕9782片，55英寸屏幕1887片。但从7月中旬开始，对方不再提供55英寸屏幕换屏资材。截至6月底，我方代垫售后支出已达520万元，合同约定的超出质量指标的赔偿款累计575万元，对方均拒绝支付。预计熊猫生产的电视后续还将换屏6300台，预估后续产生的售后费用还有346万元。

而根据此前乐视表示，因为问题机型的售后支出导致“这两年《甄嬛传》给乐视带来的收入，都被南京‘熊猫’当竹子给吃了。”

根据此前乐视公开信披露，2019年初，乐融致新电子科技(天津)有限公司、天津智融创新科技发展有限公司(乐视方公司)与熊猫东莞分公司达成乐视电视的代工生产合作，截至2022年3月，熊猫方已完成39万台乐视电视的生产与交付，累计合作金额4.3亿元。乐视表示，在这过程中，其一直采用“预付定金+全款提货”的交易模式。

乐视认为，按照合同约定，熊猫应免费提供换屏资材以便快速解决用户问题，及时采取有效改进措施进行整改，同时承担所有售后费用并赔偿损失。

截至目前，对于乐视的公开信，南京中电熊猫方面还未给予回应。

采写：南都·湾财社记者 孔学劭