江西
编者按：
近年来，人社部等部门发布了多批新职业，为帮助大家深入了解有关新职业人群工作特色和生存状态，本报今起在“非常人生”专栏推出一批聚焦新职业人群的专访新闻，以飨读者。
今年6月，人力资源和社会保障部向社会公示了18个新职业，其中民宿管家成功入围新职业。民宿在逐渐影响传统酒店的“市场地位”，成为更多人旅行出游的首选。“民宿管家到底管什么？”这是很多人心中的疑问。
24小时全天候待命为客人提供服务
宗志文是南昌青舍民宿的民宿管家，他原本是一名医药公司的医药代表，看到身边不时有员工被裁，一次偶然的机会让他接触到了民宿管家这个职业，然后从零做起。“我一共管理7间民宿，24小时全天候待命，客人有什么需要或者问题需要及时回复，接单、联系阿姨打扫卫生、指引客人入住，旺季忙的时候顾不上吃饭。”宗志文向笔者介绍，“你看这些花瓶里面的鲜花需要及时更换。破损的物件需要换新，还要根据情况，购置一些物品装饰房间。”
不难看出，民宿管家需要24小时待命，全天为客人服务。上午10点，宗志文就开始联系当天入住的客人，什么时候入住，需不需要寄存行李，有没有特殊需要，都需要考量。11点一到，他就要与退房客人确认离店时间、是否需要延迟退房等等。“民宿打的就是感情牌，第一次来南昌的客人我们会主动介绍附近好吃的好玩的，也会推荐一些有名的景点。在客人离开之后，要收集一些入住体验、问题反馈，毕竟民宿做的也是口碑。”
烟火气带来了更多的人情味
烟火气与人情味并存是这个新职业的显著特点。一方面作为服务业，民宿管家需要照顾客人的情绪，提供优质的服务；另一方面，多与客人交流沟通，也能交到天南地北的朋友。宗志文说：“有一次遇到一个从黑龙江来南昌旅游的客人，他们因为要做饭会经常麻烦我，做好饭还会邀请我一起去吃。还有外地的客人，我会主动给他介绍南昌的小吃和游玩攻略，走的时候他们还会留下带来的当地特产，很受感动。”民宿注重的是特色，要更有温度有人性化。客人希望是在异地有一种家的体验。“前一阵子因为疫情影响，有一个小伙子被困在南昌，在我这住了一个半月。前面一个月，我一直给他降房租，后来看出他实在拿不出钱了，就给他免了后面的房租，能帮一把就帮一把。做好口碑做好回头客，自然流量就不会差。”
宗志文每次把当地文化、当地美食、当地情怀与四面八方的客人分享，不仅让游客产生好感，产生情感共鸣，还能将地域文化推广出去，在开拓创新中构建更有地方特色的民宿产业。
来源：本报消息
撰稿/摄影：张鹏晨
编辑：胡梦婷
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