“创城一线看变化”，日新月异的枣庄高新区

大众网·海报新闻记者 孟献欣 枣庄报道

22日，记者实地探访了枣庄高新区人才公园、农贸市场、高新区政务服务大厅等地，感受到高新区的变化，道路交通变得顺畅，社区环境变得整洁，车辆摆放变得规整，便民市场成为商超化运营，一处处景色宜人的公园也出现在居民面前。

光明路沿线最大的综合型公园群——人才公园

人才公园位于光明路北侧、武夷山路东侧、长白山路西侧，总面积10.7万㎡，铺装面积2.5万㎡，绿化面积5.8万㎡，是枣庄城市形象展示以及美德健康生活方式体现的重要节点。市民在强身健体、散步游玩、欣赏美景的同时，能够更好的接受美德和文明的熏陶。

人才公园以一环通两带、一轴串五点为设计理念，演绎枣庄人才的发展足迹，园内教育主题多元，文化多样。通过人才广场、百世流芳、品德长廊、精英荟萃、枣庄之眼等主题，展现城市文化特质。在此基础上，充分发挥新时代文明实践基地作用，以古今中外名人展示广场为中心向外延伸，增加运动器材，打造特色、生态、活力的儿童活动区。结合市民日常运动需求，建设慢行绿道示范段和人才光伏长廊，打造健康主题步道。

据了解，人才公园开园后，先后开展“习语润心”全民阅读、“红色朗读者”宣讲、“小手拉大手 关爱青少年”“邻里守望+”、庄户剧团展演、儿童科普教育等文明实践服务活动，把人才公园打造成理论宣讲“主阵地”、志愿服务“聚集地”、思想道德教育“感悟地”、美德健康生活“示范地”、工匠精神传承“打卡地”，为创建文明城市贡献高新力量。

优化停车秩序——设立三面围挡进行试点

围绕停车难、车辆乱停乱放等问题，高新区综合执法局全面梳理存在的问题，采取借鉴其他城市城市管理的先进经验，通过采取非机动车三面围挡方式优化停车秩序，取得良好成效，受到广大市民的欢迎。目前，通过在复元五路非机动车停放点，设立三面围挡进行试点，进而总结经验做法，在全区推广。三面围挡设立以来，乱停乱放等不文明行为得到有效遏制，车辆停放在规划好的区域，规范了停车秩序，同时在设立的围挡上张贴宣传创建文明城市的标语，极大促进了群众创城的积极性和主动性，营造了全民共建共享的良好局面。

除旧布新——社区生活更美好

光明花苑北区建成于2008年，共11栋楼，30个单元，340户。自全国文明城创建以来，街道党工委坚持问计于民，征集民智民意，运用“一征三议两公开”工作法，充分调动居民、社区、物业、双报到单位及各部门参与文明城创建的“走、解、制、监”各环节，以功能完善为重点，将群众最迫切、最急需的要求列为优先项目，真正做到改造一个提升一个。

通过走访入户深入宣传国家政策。组织110名在职党员、社区干部、网格员、楼长、单元长等红色力量，深入群众宣传文明城创建的重要意义，集中清理乱堆乱放420处，切实赢得居民的最大理解和支持。

全面了解群众诉求。把了解群众诉求作为聚焦改造重点的过程，社区党委书记带头，通过线上及逐楼逐户到居民家中，面对面了解改造诉求。召开文明城创建联席会五次，征求243户意见，为群众发放调查问卷852份，收集居民意见36条。

科学制定改造计划。按照“保障民生，提升品质，体现魅力”的原则，针对墙体、单元门破损脱落严重问题，投资48万元，粉刷外立面8400平方、内墙7800平方、单元门310平方；针对健身设施损坏问题，更换健身器材11个；针对停车位严重不足，投资38万元，对原有绿化带进行林荫式停车场改造，增加82个机动车停车位，切实解决居民停车难问题。

在实际施工的过程中，社区从居民党员和群众中选配了一批民情监督员负责收集居民意见、改造监理员负责监督项目实施的全程监督、项目验收员负责项目完成的居民满意度收集，及时协调处理影响施工的各类问题，做好小区治理提速，真正的把好事办好，让老百姓满意。

为进一步改善可可里花园小区居住环境、提高居民生活品质，枣庄高新区兴仁街道凝聚各方合力，推动小区整体环境的改造提升。

广泛征求民意。坚持“改不改、改什么、怎么改”由居民说了算，通过入户走访调研等方式，征集群众改造意见300余条，针对群众反映的管网堵塞、私拉乱接等长期痛点纳入统一改造，实施修复管网、疏通管道、雨污分流等“看不见”的隐蔽工程和地面铺设、内外墙保温及装饰、绿化景观改造等“看得见”的功能建设。

多方撬动资金。动员业主力量参与小区综合改造，完善整治资金共担机制，明确政府、业主、物业的出资边界，形成了“共谋一桌菜，共办一桌席”的良好局面。盘活沉睡260余万元的“维修基金”、政府配套170余万元，由物业垫资40余万元，对基础设施进行全面提升。

凝聚多方力量。形成“街道+社区+物业+施工方+专业队伍+居民”多方配合参与改造的模式，紧扣时序节点，200余名工人倒排工期、挂图作战，目前已完成内外墙漆装饰8万余平方，路面铺设3万余平方，更换井盖400余个。

便民市场商超化——整改提升的兴仁便民市场

兴仁便民市场位于高新区兴仁街道东侧，松江路北侧，占地面积3900平方米，主要经营蔬菜、水果、肉类、熟食等农副产品。

自全国文明城市创建以来，兴仁街道坚持问题导向，对标创建标准，成立了市场整改提升专班，于5月下旬赴泰安、滕州参观学习，于6月中旬开始实施提升改造。提升改造注重商超化市场建设，努力实现肉菜追溯、诚信计量、移动支付、电子眼安保、智慧停车等多功能建设。改造后，由原来的46个摊位，提升到86个、打造精品门店15个，并设有市场管理办公室、农产品监管站、志愿者服务站、微型消防站、四分类垃圾站、专用停车场等设施。实现了功能分区、干湿分离。兴仁便民市场已于8月13日改造结束，先后投入300余万元进行了提升改造，目前已投入使用。

温馨舒适、高效便——高新区政务服务大厅

高新区致力于将政务服务大厅打造成温馨舒适、高效便民的服务平台，让企业群众“高兴来、高兴办、高兴走”。大厅于2016年11月建成投入使用，经两次升级改造办公总面积达1010平方米，总体形成“一楼便民、二楼利企”格局。大厅现目前共进驻20个部门，设置54窗口，共计80名工作人员，可办理610项依申请政务服务事项。

营造浓厚“创文”氛围。加强宣传力度，通过张贴创文宣传标语18处、摆放公益广告立牌20个、设置公益景观小品2处、宣传地插展牌1个、LED显示屏全时段滚动宣传，为创文工作营造浓厚氛围；开展志愿服务，结合“青年文明号”和“青春担当好团队”活动的创建，组建了一支“全职+兼职”志愿者服务队伍，志愿者穿着红马甲上岗，随时提供咨询、导办、帮办代办等服务。

打造温馨服务环境。硬件提升，咨询处、自助服务区、母婴室、图书角等多样功能区，为群众提供舒适环境；饮水机、应急药箱、老花镜、台笔、雨伞、自助复印机等基础便民设施，为群众提供办事方便；无障碍卫生间、无障碍停车位、轮椅、助听器等专项服务设施，为特殊群体提供便捷服务。显著标识，醒目处设置禁烟标识、摆放分类垃圾桶，引导办事群众自觉维护大厅环境；科学设置路线指示牌，进门处摆放大厅平面示意图，发挥导览服务功能，指引群众精准到达。地贴“防疫一米线”，拉开群众等候距离，做好日常防疫。门前三包，加强环境卫生、设施设备的管理力度，增加花卉绿植，规范物品摆放；加强协调沟通，保证大厅周边区域环境整洁；合理规划车辆停放，设置无障碍通道，全力营造整洁、和谐的服务环境。

提供优质高效服务。在区政务服务大厅、各街道便民服务中心开展“午间不断档、全年不打烊”服务进一步延长窗口办事时间，截至目前，全区共受理政务服务事项146件，办结144件。邀请专家、老师对窗口工作人员开展各项培训，内容涉及业务能力、服务礼仪、手语教学、消防演练等，打造一支热情高效、素质过硬的服务队伍。制定发布《政务服务大厅服务管理暂行办法》和《政务大厅服务规范》，显著位置展示政务服务行业规范、服务规范，对窗口服务人员职业道德、形象、服务礼仪和服务用语作出具体的规范。四是设置“办不成事”窗口、“吐槽找茬”窗口，制定并出台《政务大厅投诉处置办法》，公开投诉受理电话，投诉意见簿和投诉意见箱，配合政务服务“好差评”工作，将考核制度与“好差评”工作相结合进一步提升窗口工作人员作风建设。