山东
“语似春风吹暖四方八面 ，心如炉火映红万户千家。”2022年8月19日至20日，济南能源集团所属山东济华、济南港华2022年度中层管理人员服务管理能力提升第二期培训圆满落下帷幕。本次培训主要以服务管理与理念为核心，赋能团队管理与领导力，致力于提升企业核心竞争力，助力企业高质量发展。
山东济华、济南港华监事会主席赵宗柱培训致辞，他表示，高效服务团队的打造与成长，不仅需要数字化管理理念的“软实力”，也需要服务管理提供理性的方法支撑，让中层管理人员真正树立起客户至上的理念与需求为先的意识，同时也需要中层管理人员提升领导力，带领团队不断提升服务管理的绩效与水平。
据了解，培训课程从高绩效团队的九大特征进行切入分析，进行服务管理规则的设计与服务任务的合理分工，营造信任坦诚的服务氛围，并为服务工作的实施提供充足的资源，加强服务管理的协作支持。在高效的服务管理团队基础上，引入以人为本、知行合一的管理理念，帮助领导者实现自我价值，打造领导艺术，并通过领导力的建立，提升服务管理工作的效率。
“同心山成玉，协力土变金。”在拓展活动中， 两家燃气企业展示出融合发展的理念与坚定态度，并以“聚焦服务提升”为主题，小组以企业文化和服务理念为主题分别制作并设计拼图纸箱，通过学习打击鼓点，各小组进行音乐节目展示，将同心协力的活动气氛推至高潮，展现出一道靓丽的服务风景线。
企业的核心竞争力取决于其回归本源、服务客户的能力，关键环节在于提升领导力，激发团队服务创造价值的最大化。未来，两家燃气公司将保障优质服务管理落实到工作细节中，用精益服务践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，通过优质服务深耕市场，树立服务口碑，提升用户满意度，在高质量融合发展的道路上，实现企业核心竞争力与民生服务的双胜利！
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