致敬！最美交通人丨湘潭市道路运输事务中心现代化发展纪实

当好“服务员” 筑梦大交通

——市道路运输事务中心现代化发展纪实

湘潭日报社全媒体记者 谭涛

“推进交通运输治理体系和治理能力现代化”是中央到地方一以贯之的理念，市道路运输事务中心以实际行动生动诠释。他们深化交通运输“放管服”改革，创新行政管理和服务方式，深入开展“互联网+政务服务”，用饱满的精神、优良的作风，积极投身交通道路运输发展，为湘潭“大交通”的格局贡献自己的非凡力量。

前不久，一位罗姓驾驶员由于身在外省，加之自身健康状况原因不能回家，于是他委托其年迈的老母亲到事务中心办理从业资格证的换证事项。考虑到老人对许多业务不熟悉，市道路运输事务中心工作人员全程协助其处理诚信考核、资格证换发、证件快递邮寄等相关事宜。随后，身在广东的罗姓驾驶员顺利拿到了从湘潭邮寄过去的从业资格证。

道路运输领域的行政许可事项多，工作要求标准高，群众电话咨询、热线反映情况不断，为此，市道路运输事务中心在优质服务群众上下功夫。今年以来，该中心不断优化工作流程，努力提高市民之家窗口服务质量，做到了经营户和从业人员即来即办；符合承诺制条件的现场办；需要后台流转的优化流程抓紧办。一系列举措提高了办件效率和办件质量，经营者和道路运输从业人员的获得感、满意度得到了提升。市民之家交通窗口无论是从进驻人员的数量、进驻事项数量占比，还是办件数量、办件质量上，湘潭市道路运输事务中心都担当主力，日均办件45件，占比办件总量98%以上。

同时，电子证照推广应用进度稳步推进。自工作开展以来，工作人员牺牲休息时间，走访客运、货运企业40多家，发放、张贴电子证照宣传海报和操作指南1000多份，与从业人员面对面答疑解惑，指导从业人员申领电子证照，宣传道路运输从业人员高频事项跨省通办，成为24小时在线的“客服”，为企业申领道路运输电子证照开辟了“绿色通道”。到6月底，激活申领11600张，已完成目标任务的半数以上。对于这种“让数据多跑路，让群众少跑路”，从根本上解决办事企业群众问题的做法，市委市政府、深改委等部门给予了高度肯定。

此外，以“一活动一行动”为抓手，转变工作作风，解决群众急难愁盼问题。上半年，市道路运输事务中心领导班子带头，心连心走基层实地走访企业10家，先后解决沃森电气、屹丰企业、固可得制造有限公司、芯控能达电气公司等企业员工的公交出行、舍弗勒（湘潭）有限公司物流运输受限问题，1至6月共办结8件，销号8件；努力推动公共交通行业良性发展，调整优化公交线路4条，完成了涟水桥封闭施工期间道路客运和公交线路绕行方案的组织协调工作，满足人民群众出行需求；指导、协调县市和物流企业建设货运司机之家，岳塘区伟鸿冷链物流司机之家的申报工作成功获批。

值得注意的是，市道路运输事务中心聚焦城乡发展均等化，积极推进客运行业转型升级、城乡客运一体化工作，着力构建安全、便捷、舒适、高效的城乡客运服务体系，满足百姓出行个性化需求。目前，韶山创建城乡客运一体化基本完成，6月初已完成市级初步验收，预计年内完成省级验收；湘乡市、湘潭县城乡客运一体化进展符合预期，湘乡市的城乡客运一体化建设方案已通过政府同意。湘潭县的方案正在修改完善，完成县政府报批程序后，预计9月底前可报省厅审批。