酒店上云势不可挡，对客系统应占绝对优先级！

作为数字化转型战略中基石作用的一步，系统云化的安全落地成为酒店经营者与IT负责人的关注重点。

越来越多的酒店管理集团、单体酒店正在通过部署云端系统，打破业务系统间的数据孤岛问题，从而提升企业管理、服务、运营等业务效能，创造更丰富的数字宾客体验，拉动酒店的整体收入。

近期，我们特别采访了石基信息产品研发总监张立彬先生，他参与酒店管理系统研发与运营工作超过20年，对酒旅业业务需求与系统底层逻辑有深刻理解，致力于将酒旅业务与前沿云计算技术相互融合。

在本次访谈中，张立彬为我们解读当下酒店行业系统上云现状，分享了不同类型酒店企业系统上云战略，将系统云部署与本地部署进行直观比较，并预测了未来酒店管理系统发展趋势。

⬇️以下为访谈全文

Q：2021年中国酒店系统上云现状如何？

通过《2021年酒店业系统上云现状调查报告》，我们可以很清晰地感受到，系统云化进程正在稳步发展中。

2021年与2020年酒店上云的数据变化意味着越来越多的酒店开始系统云部署，其中的11.5%已经率先完成了90%及以上的系统完全迁移至云端。

越来越多的酒店经营者以及IT负责人开始认同势不可挡的云化趋势，并感受到了系统云化带来的诸多实质性酒店经营管理优势，比如营销一体化、管理一体化、产品标准化、系统更开放，适配业务扩张等。

云技术被普遍认可与落实仍然需要时间的催化，对于这样一种颠覆性的新技术，整个进化、发展的过程可能并不会在一两年之内迅速革新，而5G技术、万物互联技术的应用也会从侧面加快酒店行业数字化转型方案的落地。

除了宏观大环境的影响之外，酒店的战略高度与业务类型也会影响酒店本身的云化进程。

拥有国际视野的国际酒店管理集团早就观察到了系统云化趋势，并逐步进行了战略部署。这一类别的酒店为了保持竞争优势与行业的领导地位，会率先进行系统云化。

经济型品牌连锁酒店出于对快速扩张与一体化管理的业务刚需，也基本全部完成系统云化。

国际酒店管理集团与经济型品牌连锁酒店属于所有酒店类型中转型最先锋与最彻底的，在行业中起到了引领作用。

而一部分单体酒店与中端酒店反而缺乏一定的动力与决策能力进行彻底的技术改造。

Q：在数据安全方面，与本地部署相比，系统上云有哪些优势？

直言不讳地说，行业内曾出现多次数据泄露事故，因此安全性是酒店经营者首要考虑的因素之一，保证数据安全、系统稳定也是各类技术解决方案的底线。

不过，选择专业的技术服务商则能够帮助酒店分担一部分的安全风险，助力酒店减少安全事故。

与本地部署相比，选择合适且专业的云技术系统，数据安全性会更高，这点毫无疑问。

云厂商往往拥有更完整、健全的安全体系，并通过了层层的认证资质与审查机制，相比于酒店自有系统更加专业，更能保护数据的安全性与系统的稳定性。

这就像是把钱放在银行比放在家里更安全，其实是一样的道理。

另一方面，对于数据安全性的考量并非只有单一的维度，酒店经营者需要在三个层次上来考量云系统的安全系数。

第一、基础设施安全

这是一个云部署系统能够安全运行的底座。对于石基产品而言，我们选择全球“顶流”的云服务厂商——阿里云与亚马逊AWS，它们为各种基于云端计算的酒店管理系统提供了安全、稳定运行的基础。

第二、软件安全

各种世界级别的认证标准可以反映云技术服务商的可靠系数，帮助酒店在鱼龙混杂的市场中找到真正能够保障数据安全、系统稳定的SaaS软件。

这些认证标准包括各项安全认证、密码策略、多层保护体系、网络管理标准等。

以石基为例，我们致力于开发符合世界安全标准的云环境，成果也得到了很多国际大客户的认可与接受。

石基云符合包含ISO，CSL / GDPR和SOC3在内的严苛安全认证，是第一家在阿里云中国获得PCI-DSS认证的公司，认证涵盖了存储，传输和处理持卡人数据的所有石基产品

为满足最高级别的安全性，远程登录需要IPSEC VPN+双因素认证 ，客户可以通过网络连接到石基云，IPSEC VPN 或 MPLS / DDN，每个连接都具有不同级别的安全保证。

第三、对软件的管理能力

对于酒店来说，自身管理能力仍然是影响数据安全、系统稳定的最重要因素，甚至重要程度要超越硬件与软件本身。

比如酒店内部的审批流程是否足够严谨，是否建立了相互制约的机制，密码设置流程等，每一个细节都与数据安全息息相关。

Q：您认为系统上云的性价比如何？

酒店往往对成本问题相对敏感，尤其在后疫情时代，经营者对于每一种IT投入都相对谨慎。

作为一种行业战略，系统上云全过程的成本核算不应仅仅考虑硬件与软件的投入，而是需要考虑综合成本，比如IT人员、培训费用、固定资产、折旧等都需要考虑进去。

基于云计算的SaaS软件按照酒店规模、使用周期与服务模块三个维度进行收费。

同时，体量不同的酒店对于带宽的要求也是截然不同的，体量越大业务越复杂的酒店对于带宽要求越高，因此，在系统云部署过程中，需要一部分的硬件投放预算。

如果以5年或5年以上的周期来核算，云部署综合成本系统更具优势。

尽管前期需要一定的硬件设施投入，但云系统可以显著提升管理效率，创造更多的获客渠道，并且，随着5G广泛应用，系统上云与基于云计算的各类管理系统的成本在未来也会有所降低。

Q：公有云、私有云和混合云通常适合什么样的酒店类型？

公有云、私有云和混合云，三种云部署拥有不同的优势。

公有云是最常见的云计算部署，比如常见的阿里云、华为云、AWS等等，具有安全系数高、更开源的特点，大型的酒店管理集团通常采用公有云部署。

私有云是专供某一家企业或组织的云资源，它的特点是私密性更高，业务模式更灵活，企业可以根据自己的需求搭建云环境。

混合云是公有云与私有云的结合，国内的一些经济型酒店会采用这样的云部署。

Q：前端系统“上云率”要远高于后台系统，您如何看待这一现象？

我们内部也经常探讨系统云部署如何与酒店的业务模式更加紧密的结合。思考这一问题，酒店的经营者需要回到初始点，理清迁至云端的底层逻辑和真正的技术目标。

回到酒店经营者切身利益上，在云计算的时代，酒店需要与宾客建立更多的触点，形成更多的交互，挖掘更多的运营场景与消费场景，从而实现终极目标——提高酒店的各项收益。

现在的消费者把大量的时间与精力消耗在互联网上，把消费偏好与个人标签留在互联网的大数据中，那么基于这个角度，并非所有系统都必须全套上云，但所有对客服务系统优先上云就变得刻不容缓了。

我们并不是为了追赶潮流才去采用前沿云计算技术，而是系统上云能为酒店带来直观的收入增长，符合酒店未来的战略管理要求，这也是如PMS系统等前端系统云化程度比较高，在酒店经营者心中受重视的原因。

除了对客相关系统之外，目前供应链系统、差旅系统、采购系统的云化进程也逐步开始，这些系统同样需要与更多平台对接，需要保持系统的开放性，“上云”可以有效提升酒店管理效率，降低人员成本。

酒店偏后端的系统，比如财务系统、人事系统，它们的对客性质不高，不产生对客触点，因此，对于某些酒店而言，后端系统云化就变得不那么迫切。

但同时，我们也不能忽略后台系统的上云优势：

1、易于集团化管理，助力业务扩张。

2、打破地理位置局限，实现移动办公、远程办公。

3、简化系统升级流程，减轻IT人员压力。

4、实现各品牌、各部门的资源共享，建设集团级共享平台。

5、提高酒店经营管理效率。

Q：您认为基于云技术的酒店系统未来趋势是什么?

首先一点，系统云化速度肯定会越来越快，这一方向势不可挡，最终所有酒店都会走到“云”上来，都会使用SaaS软件。

其次，酒店管理系统会越来越开放而不是越来越封闭，私有云与公有云对比， 除了个别酒店外，公有云才是未来主流。

目前，酒店系统对外连接还不够彻底，那么在未来酒店会建立更多的对外触点，引入更多厂商，酒店将有机会成为一个“万物互联”的平台，拥有无处不在、无所不能的连接功能，到那个时候，酒店实体运营与虚拟运营通过数字化将完全融为一体。

最后一点，回归到大家关心的成本问题上，这对于酒店经营者来说是一个好消息，系统云部署逐步普及之后，在市场规律的推动下，基于云计算的酒店管理系统成本会相对降低，收费方式或许也会发生迭代。