上海
2021年9月，中国东方航空推出了全新会员体系，宣布为超过4700万的“东方万里行”会员提供升级的新服务。据了解，全新的会员体系其中有一条就是宣布改变了航空公司会员体系“里程制”的积分框架，颠覆了传统的里程积分使用期限规定和定期清零限制，会员获取的积分有效期由原先的3年调整为长期“滚动有效”。
那么事实又如何呢？近日，上海热线却接到了来自市民王先生的反馈，称自己在中国东方航空的3万8积分说没就没了，并且没有收到来自东航的任何短信提醒。
据王先生描述，2022年3月的时候，自己的东航会员还有9万多积分，后来由于上海遇到3个月左右的疫情，一直没有登陆东航APP，等到8月可以出游的时候再登陆东航APP的时候，俨然发现名下只剩下5万多，近3万8的积分不知道什么时候说没就没了，并且没有收到过任何提醒。
图：到期消失的积分并没有日期提示↓↓↓
经查，王先生曾于去年12月底使用38000积分兑换过一张2月份往返珠海的飞机票，但由于当时上海疫情零星反复，遂最终取消了行程。2月4日左右，行程取消后返还的积分退到账户后，并没有提醒，所以王先生也没有留意。而这笔退还的积分的有效期只有半年。
王先生表示，首先，自己是东航十几年的老会员了，去年就以为东航全新的会员体系推出后积分不会不清零了！其次，十几年以来东航积分到期之前都会有短信提醒，而这次不管是短信还是APP，都没有任何提醒，积分到期直接消失，匪夷所思；第三，由于后续上海3个月（4-6月）疫情的关系，用户通常不会登录APP，并且期间基本没有可选航班兑换，东航理应将积分有效期延长。
图：东航往年的积分到期提醒↓↓↓
而东航方面却表示，用户之前兑换机票的积分是2021年底到期的积分，考虑到2022年2月份已经因疫情原因退回，相应积分已延期6个月，因此不能因上海疫情3个月无法兑换机票而再次延期。
但在王先生看来，自己的积分是上海3个月疫情之前就做的延期，对于该笔积分的退还及有效期，东航都没有起到应有的告知义务，到期也没有提供应有的提醒义务，实属用户体验极差，至于所谓的长期“滚动有效”规则，更是表示不清不楚，有误导用户之嫌。
图：积分到期提醒短信内容↓↓↓
所以，不但退还积分不提醒，积分有效期也不提醒，积分到期还不提醒，东航这样的服务实在也有点令人无语！
图：王先生今年没有收到过任何东航发来的积分到期提醒↓↓↓
图：东航APP消息中心也没有任何积分到期提醒↓↓↓
那么，消失的38000积分在东航相当于多少价值呢？记者了解到，在东航APP上，2000积分能兑换价值约50元的水电煤券、公交卡充值或电影票等。也就是说，王先生38000的东航积分，损失在近1000元左右。
图：2000积分相当于50元的兑换券
价值千元人民币的会员积分不翼而飞，也难怪王先生无法接受了。在此，也提醒广大消费者，使用东航的服务，还是要千万留意积分的有效期，因为东航方面也表示，没有积分到期短信提醒的义务，用户还需时刻自己关注留意，万一忘记了……那可能就只能自行承担损失了……
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