创心服务 联通你我——甘肃联通服务之星侧记

他们把“服务至上”牢记在心

想用户所想、急用户所急

用心提供服务

用情维系客户

用爱守护记忆

创心服务 联通你我

01 温情守护 真诚服务

她始终坚信“服务没有最好，只有更好”，在平凡的岗位上一干就是11年，默默无闻地用心做好每一件事情，她就是兰州联通投诉处理专家刘玉华。在一次投诉处理中，一位客户向刘玉华反映自己的手机产生了高额话费。她耐心的听着用户的抱怨，时不时的表达理解并安抚客户的情绪，同时对客户话单进行核查，发现异常高额费用是因为一通国际长途电话。在与之解释沟通中，发现客户是住在养老院的一位老人，刘玉华利用第二天的休息时间去养老院看望老人并现场沟通解决问题，最终问题解决了，刘玉华也赢得了老人及家属的认可。

02 服务至上 感动常在

车启红是临夏联通VIP服务经理，她始终将“客户满意”放在首位，心中常思“干一行爱一行，专一行精一行”的信念，她对工作热情受到公司领导的高度认可，被评为2021年“临夏联通好员工”荣誉称号；她对客户热忱得到用户好评，高星级客户满意度100%，留言问题解决率100%。工作中她将维系的客户进行分类，针对老年客户进行专属维系，根据老年客户实际需求，整理适宜于老年人“急难愁盼”小资料，比如智能手机简单操作手册、电信防诈骗小手册等，入户时带上这些资料边看边讲解，方便老人们随时查阅，这就是她谨践于行的步伐，这就是人称“岗位小能手”的由来 。

03 心怀远方 脚踏实地

梁晓娟是定西联通一位优秀的政企客户总监。她凭借着严谨务实的工作作风、乐于奉献的敬业精神和优异的工作业绩，从一名普通员工成长为政企营销中心政企总监。作为一名政企客户总监，她始终不忘在服务中赢得客户，在营销中提升服务。2019年4月为了推进金银花种植信息化发展，她将数字农业项目带入某企业，虽然多次带队进驻企业进行技术演示，但合作方案一直未能最终确定，虽然该项目合作情况前途未知，但她依然长期维系着客情，同该企业负责人经常保持联系，经常上门拜访，精诚所至，金石为开，在她连续两年不懈的坚持和跟进中，2021年5月初得到了对方的认可并取得合作意向。2022年6月份，依托前期良好的客情与合作关系，梁晓娟又成功签订了视频监控系统集成服务项目合同。

04 技能专业 服务真挚

党文蕾是甘南州联通营业厅的一位营业员，她凭借着不懈的努力，以娴熟的服务技巧与过硬的业务知识，真挚的笑容，用真心、细心、耐心换取了广大客户的认可和好评，被当地群众亲切 地称呼为“联通洛桑” 。记得一天，阴雨绵绵，一位客户怒气冲冲的进厅投诉，而党文蕾始终保持微笑，轻言细语地安抚客户，引导客户至旁边的投诉处理专区，为客户准备了热水，耐心聆听客户的诉求，并积极为客户进行处理，在与客户不断地沟通中，客户逐渐稳定了情绪，并称赞党文蕾：“小姑娘，太感谢你了，为我解决了问题！” 她就是这样每天都用微笑、亲切的态度迎接每一位进厅客户，服务好每一位进厅客户。

05 匠心网络 贴心服务

“想客户之所想，急客户之所急！”这是张掖联通汇丰网格智家工程师们一贯的服务宗旨。家住老寺庙酒厂家属楼的李阿姨，因家里的宽带故障无法上网，老年人又不会用手机报障，出现问题就只能想到手机通讯录里联通智家工程师小王的手机号。7月的天气，39摄氏度的高温烤的地面发烫，李阿姨很不好意思地拨通了小王的电话，小王接到电话后赶到了李阿姨家里，快速查找原因，原来是光缆中断导致，经过紧急处理，网络终于恢复了正常。李阿姨看着早已汗流浃背的小王，感激地说着：“辛苦你了，太谢谢你了！”