护士长眼中的“组团式”运营助理

我是一名在新华医院工作多年的资深护士，目前担任护士长。今年初，第一次听到了“组团式”运营助理的名词，幸运的是，今年5月，被推荐成为运营助理团队的一员。陌生的概念、陌生的合作伙伴、陌生的工作模式……问题要怎么查询？工作该怎么开展？举措又怎么落地？一切显得格外的迷茫。

“紧密型搭档”：快速对接零距离

就在对这项工作充满疑惑的情况下，院领导带领着运营助理团队迅速下沉科室，在简短的科主任见面动员会后，便立即开展了运营助理的工作。来到我们科室的运营助理虽然对临床一线的工作流程和病房情况并不十分了解，但他要求到科室的每个病区实地调研，和每个病区的医生、护士交流，了解目前临床工作中存在的问题和瓶颈，双方在交流合作中建立起了良好的沟通机制。
之后的时间里，运营助理团队经常来到科室，参加科室交班，并谦虚的向临床一线的医护人员请教医疗、护理的有关情况，总结科室在运营中的问题，传递医院的管理举措。运营助理团队为科室提供医疗收入数据统计及分析，并结合临床科室不同的需求，提供每周医疗组手术量等个性化数据，为科室运营提供了强有力的支撑。通过这些极具时效性的数据对比分析，帮助科室第一时间掌握自身运营状况，为科室的复工复产提供了有力的运营支撑，使科主任在管理工作时针对性更强。
渐渐地，我加深了对新华医院运营助理“组团式”内涵的了解。随着运营助理团队工作的逐渐深入，临床与管理之间的瓶颈逐渐打通，沟通更加有效顺畅，“组团式”理念逐渐清晰，并在管理过程中发挥了显著的作用。

涓涓细流汇成河：从小事看“风格”

在这个过程中，我看到了作为一名运营助理所付出的努力，也深深体会到了这个岗位的不易。当然，真正让我感动的还有这样几件小事：
一是完成了病区耗材管理的排摸和使用统计。由于我所管辖的病区是联合病房，耗材管理之前都是分开领用、核算的。但从今年初开始，由于信息系统调整联合病房涉及的两个病区耗材无法精确区分。耗材管理一直是医院严抓的项目，也是我作为护士长的工作职责之一，为此我联系了运营助理并将此情况向他反馈。他先是调取了1—6月份总的耗材领用数据，并和我一起排摸出两个科室各自使用的特定耗材，剩余的通用耗材，按照两个科室的病人占比来进行分摊。在运营助理的帮助下，最终较为精确的区分了两个科室的耗材使用量，避免了耗材领用统计上的误差，也为相关职能部门对临床科室的耗材考核提供了量化依据。
二是提高服务患者的效率效果。就在前些天，有位江西的病患家长来电咨询：现在全国联网，上海新华医院是否可以在出院时直接异地报销外地病人医疗费的问题，于是我便微信咨询了运营助理，通过他与出院结账处及医保办公室的沟通，在第一时间向这位病人解释了异地医保的政策，解决了患者的困惑，免去了外地患者在不了解相关医保政策的情况下往返奔波，从另一个角度提高了患者的满意度，也为我们医院的服务赢得了较好的口碑。
三是提升品牌效应，助力复工复产。今年受疫情的影响，许多外地患者无法来上海就诊。在这样的情况下，运营助理联系我和相关科室主任沟通协调，借助网络平台宣传的优势，我们科室的系列科普文章也在医院公众号陆续推送。通过类似的宣传活动，在向广大患者普及医疗知识的同时，扩大了科室影响力。

类似的例子不胜枚举。而整个临床运营助理团队在合作过程中亲密无间、沟通顺畅、不计较个人得失，愿意为科室和医院发展贡献自己的力量，让我深受感动和启发，也让我明白了这样一个看似“简单”但却容易忽视的道理：无论事情大小，如果每一个人都能“勿以善小而不为”，汇聚起来就能产生巨大的规模效应，涓涓细流也能汇成汪洋大海。

强化管理意识，提高管理能级

作为运营团队中的一员，在工作开展过程中我也逐渐形成了科室运营管理的思维，并学着如何从管理和运营的角度去解读科室的日常工作。比如，在日常耗材管理中，为了提高不可收费耗材的管理效率，响应院部开源节流的要求，我正在与运营助理探讨不可收费耗材的具体管理机制。目前，我们已利用现有的耗材领用手工统计表格，设计了更具实际操作具有管控意义的耗材管理办法，并尝试以信息化电子表单的手段，对不可收费耗材的使用量加以分析汇总，每周进行盘点统计，一方面以此核算是否账物使用出入相符；另一方面通过实际使用和领用的长期对比，梳理出病区常规使用量，避免耗材的浪费，帮助科室和医院控制成本、节约资源。
虽然，“组团式”运营助理这个名词我才接触了短短几个月，但是我眼中的运营助理却是很不一般，因为新华的“组团式”运营助理并非是简单的人员叠加，而是充分发挥了“乘法”效应，创造出“1＋1＞2”的效果，“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，我认为这种极具新华特色的创新工作模式，一定能够为医院创造更多的效益，为临床带来更多的便捷，为患者带来更多的满意。

来源：医管 作者：上海新华医院儿外科、儿骨科联合病房朱慧、范清

【版权说明】版权归原作者所有，仅供学习参考之用，禁止用于商业用途，若来源标注错误或侵犯到您的权益，烦请告知，我们立即删除。微信联系：chenxi201602

投稿爆料：huliren@vip.126.com

合作共赢：加微信chenxi201602

2022医护执业/职称类考试宝典全新上线，点击左下角阅读原文开始试用刷题