“白领至少消费8000元”，旅游“欺客宰客”当休矣

□陈海明（西南政法大学）

近日，游客刘敏（化名）和朋友报团前往云南旅游，却被导游要挟“知道你家地址和身份证号码，白领需至少消费8000元”。8月3日下午，云南昆明市文化和旅游局工作人员回应称，已关注到此事，目前正在调查处理。

据该游客反映，她和朋友报名参加了一个6天5晚的云南旅行团，两人团费共计1580元，包含吃住费用，不含机票。在参团之前，她曾询问工作人员该旅游团是否需要购物，工作人员回应称该团不是购物团，这才安心前往。然而令她没想到的是，旅游过程中导游不仅不允许游客之间互留联系方式，还要挟称“知道游客们的身份证号和家庭住址”，不购物消费将追回旅行费差价。相关视频显示，导游还为游客划分购物消费层级——工薪阶层消费3000-8000元，都市小白领消费8000-20000元。

很显然，这是一起个别旅行社、导游欺客宰客事件。旅游成“宰客”，导游成“推销员”，强迫或者变相强迫游客购物消费，这不仅损害游客合法权益，也扰乱旅游市场秩序，污染旅游行业风气，同时还给云南的旅游形象抹黑。

我国《旅游法》明确规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为；导游不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。这意味着，游客具有自主选择权和公平交易权，旅行社或者导游不得强买强卖。

旅游行业“服务至上”是关键。差劲的导游服务，低质的旅行体验，只会让游客望而生畏，进而影响当地旅游行业的发展。就拿此次事件来说，文旅产业是云南的支柱产业之一，涉事导游所工作的旅行社，接待的游客可能是云南本地人，也可能是外地游客，还可能是国外友人，当旅游欺客宰客变成“潜规则”，导游言语威胁游客购物消费成习惯，甚至还用高傲的语气侮辱游客，这只会让游客对云南的好感烟消云散，丧失“下次再来”的可能性，无疑是不利于云南旅游业健康可持续发展。

导游员是游客旅游途中的服务者，是云南旅游形象的代言人，也是云南的名片和窗口，肩负着宣传云南的责任和使命。区域旅游的美好形象需要共同塑造与推广。俗话说：一荣俱荣，一损俱损，这也是为什么，自2015年起，针对旅游欺客宰客乱象，云南省旅发委相继出台了各种旅游市场秩序整治措施，公开向各种旅游不文明现象“宣战”。

拔出萝卜带出泥。此次事件还需要注意的点就是，对于导游个人而言，其本身也属于日渐式微的弱势群体，此次事件背后暴露的是复杂、混浊的旅游业态。就个人利益及职业因素考虑，导游强迫或者变相强迫游客消费，显然是为了增加收入，通过“导购”的方式抽提成。而这事实上是旅游行业畸形发展的折射：先用低价吸引游客，然后通过引导游客购物消费的方式来填补亏空、扭亏为盈。而导游则是实现这一目的的关键人物，可以说，正是旅游行业的畸形发展，才使得旅游慢慢地异化为“宰客”，导游的主业也不再是宣传和讲解，而是商品推销。

旅行的意义，不是目的，而是行走。不能一边费尽心思吸引游客纷至沓来，另一边却以专坑游客的欺客宰客来迎接之。对此，有关部门还需加强监管，对旅游“欺客宰客”等违规现象保持零容忍态度，规范和整顿旅游市场秩序，纠正旅游业内部无序竞争风气。同时，还应加强社会普法教育，宣传普及旅游法规，让更多人意识到正规有序的旅游开发，才是各方互利共赢的基础。

旅游欺客宰客虽能一时得利，但最终伤害的却是当地的旅游形象和自身的长远发展。随着暑期“旅游热”持续升温，加强对旅游“欺客宰客”现象的监管和惩戒，维护好当地美好的旅游形象，理应成为区域管理者审慎思考的事情。