装修不易！装企频现卷钱跑路 土巴兔装修保给业主吃“定心丸”

签了十几万的装修合同，装修款已经付了95%，本以为4个月工期结束就可以装好新家，没想到工程进度条还没拉到一半就停工，装修公司人去楼空，投诉无门，这样的糟心事被重庆何女士摊上了！

今年年初，何女士在网上了解到重庆佳馨达建筑工程有限公司搞了一个样板间征集活动。在考察了一番后决定将自己的新房交给这家公司装修。并很快签订了一份超11万的整装合同，并交纳了一笔费用。

1个多月后施工进场，按照计划在7月底就应装好交房，何女士满心欢喜，谁知道6月中一通电话给了她当头一棒。何女士的房屋设计师打电话给她，“说他们公司被查封了，他们都上不成班，老板也跑了，相当于我的房子不能再继续装下去。”

而此时，何女士的房子只完成了水电、木工吊顶和部分瓦工，工地还一片狼藉，就这么被吊着了。讽刺的是，何女士当月月初又付了一笔装修款，总共付的装修款比例已经达95%，相当于只剩下5%的装修尾款了。

何女士欲哭无泪，何女士表示当时销售告知这家公司有20年历史，且何女士在天眼查查到了四川的确有一家有20年历史的“佳馨达公司”。就认为重庆佳馨达是分公司，应该值得信任。

而重庆本地，和何女士有差不多遭遇的还有近百人，他们的房子都处于停工甚至未开工，装修公司人间蒸发，上百个业主投诉无门。

据业主自行统计的涉案合同金额超1000万元，其中已开工的75户公司已缴纳了690多万给装修公司，20户没开工的已预付给装修公司前期款48万多元。

这届买房的人太不容易了！遇到开发商爆雷，楼房甚至直接停工，好不容易接了房开始装修，结果遇到无良装修公司大坑......

受害人不止业主，据称该装修公司欠员工几十万工资和押金未付，供货商也被拖欠100多万。

除了一封落款为重庆佳馨达建筑工程有限公司的“告员工书”，这家跑路的装修公司什么也没留下。

上百业主被骗核心问题出在哪？

其实前些年也发生过装修公司跑路的情况，但以前大多是体量小、不太规范的装修公司才会“暴雷”，佳馨达重庆公司拥有多年的历史，而且还有其拥有一级装修资质，按理说公信力、信誉度应该是比很多装企都好的。

重庆佳馨达的暴雷给装修这个本就被诟病水深且浑的行业再添了新的阴影，叠加此前重庆天地和、苹果为代表的装饰公司圈钱跑路，让消费者对家装公司产生了极大的不信任，似乎大牌装修公司更靠谱的认知逐渐失效。也将让家装市场陷入冰点。

同时也给待装修的业主上了生动的一课，选装修公司的时候一定要长10086个心眼儿，但这还不够。

其实，症结不在装修公司是否有规模、品牌大，而是装修公司执行的装修款付款方式有风险。

目前无论多大规模的装修公司，装修款结算方式大多是在动工前交50%-70%的预付款，然后中期主材到场再付30%-40%，最后装完付几千块的尾款。这种语境下，如果材料不合规、施工有缺陷甚至不达标，后期恶意增项费用。

业主没有约束的主动权，对装修费用根本无力进行有效的控制。毕竟大头都付了，后期哪怕不满意也不好退，更换装修公司的成本更大，最后往往也只能选择睁一只眼闭一只眼，佛系妥协。

即便你选的大装修公司良品率相对高一些，也保不齐你就是那倒霉的小部分。

那出钱的甲方只能如此窝囊认栽吗？其实不然，要最大限度将主动权掌握在业主手里，同时兼顾装修公司既有保障也有约束，土巴兔推行了好多年的“先装修后支付”产品倒是个万全法。

家装界的“支付宝”

大家应该知道，支付宝最初是为了淘宝服务而诞生的，淘宝逐渐壮大，交易更多，为了解决网购的信任，寻得一个中间流程的保障，支付宝就诞生了。钱先到支付宝平台，等商家发完货，用户收到货，验货没问题再点击确认，商家才能收到钱款。而且无论是淘宝还是支付宝，都很站在用户这边，你敢买我就敢保障，支付宝给了万千网购一族底气。有了这样一层机制，大家都能放心地购物，淘宝和支付宝的生态才日益繁荣 ，发展为了庞然大物。

而“先装修后支付”其实是一样的道理。

装修行业没有统一的标准，各个环节都没有充分打通，用户需要的学习成本很大。且装修质量、工程进度、售后服务等都可能存在极大的不可控风险，让很多消费者头疼。

而“先装修后付款”的模式，可以说是对症下药。

相比重庆何女士等一百多业主，一千多公里外北京的李先生（化名）就幸运得多。

李先生曾与一家名为北京泰峰伟业装饰设计有限公司的装修公司签订了装修合同，不幸的是他也遭遇装修公司卷钱跑路，工地停工的窘境。

天眼查数据显示，北京泰峰伟业装饰设计有限公司成立于2008年，注册资金1000万人民币。有十几年历史，已经算是比较有保障的公司。但正是这公司，装到一半突然人间蒸发，李先生找上门去但装修公司已人去楼空。

一筹莫展的他立马联系了土巴兔客服，将泰丰伟业的情况和自家工地的进度说了下，本来没报太大希望，没想到土巴兔很快派出质检员去到工地核实情况，根据工地进度和他的需求给出了退款的解决方案。

后来经过了解，北京泰峰伟业装饰设计有限公司在土巴兔平台有资金托管，公司出现问题后，土巴兔会启动客诉流程，评估完工地的实际情况后即可启动退款。而李先生同小区的一位朋友当时通过线下与泰丰装饰签订的合同，纠纷款项至今未能解决。

这个带给北京李先生保障的“资金托管”其实就是是土巴兔的“先装修后付款”产品具体的一个有力约束。

2012年土巴兔就推出了“先装修后付款”这个产品，和现在市面上其他打着先装修后付款模式，实则只是提高了尾款比例的“伪后付款”相比，业主是真的不需要缴纳任何订金给装修公司，装修款交给土巴兔合作的第三方全国性银行进行专项管理（这一点可以说比早期支付宝的钱是存放在自己平台还先进可靠）。

同时，装修环节被细分多个步骤，水电、瓦工、木工、漆工等多个环节，每完成一个环节的施工，业主确认产品型号、质量、工艺等都合格之后，该阶段的钱才会被划到装修公司账上。也避免后期的恶意增项，装修过程无比顺畅丝滑！

而且，尾款托管最长30天，装修过程不被动分毫。

相比传统装修模式在开工甚至泥工完工前，已收取大部分装修款，仅留很少部分尾款，更多的尾款也会有更大的保证，而且30天的时间足够用户去发现问题，并施压装修公司及时处理。

如果用户和装修公司出现了争议，土巴兔还可以作为平台介入，公正地进行争议裁决和判断。

这样一来，消费者的话语权得到了极大升级，尤其在装修中后期这种最容易出现问题的时候，对装修公司的约束更大。这种模式对消费者、甚至对整个装修行业的影响都是积极的，倒逼家装公司提升服务质量，装修模式也有望成为正面典型，让其他企业和平台跟进！

配合先装修后支付产品，土巴兔还提供全流程的质检、陪同签约、审核合同报价等服务，为用户装修加上多重保险。在全程第三方质检里，提供11次上门，178项检测，从开工到入住全程帮用户盯工地！

大多数第一次装修甚至多次装修的业主，面对复杂的装修合同也无从下手，往往稀里糊涂就签了，土巴兔针对此还提供审核合同报价服务，项目、工艺、辅材，从专业视角帮用户明明白白消费，避免霸王条款、恶意增漏项、图纸不规范、报价不合理等！

还有签约全程陪同，报价清单、施工流程、合约细则等都会逐一帮你审核排雷，避免漏项、杂费和猫腻！

可以说，先装修后支付的模式，再叠加全流程第三方质检、合同陪签、审核等配套服务，用户装修一套房子真的轻松省事得多。数据显示，9年来，土巴兔为业主验收超百万次，为业主规避隐患超十万个，业主对土巴兔的这些配套服务满意度超98%。《2022家装消费趋势报告》显示，2022年土巴兔平台陪同签约用户规模同比去年增长64%。

13年来，土巴兔不断升级和优化着家装保障服务体系。有了土巴兔这样的专业平台的监管和介入，家装从闹心变得更省心，消费者也更愿意把装修交给更专业的公司和平台，而不是浪费时间和精力亲力亲为。

用户价值最大化是土巴兔一切产品的归因

作为平台，土巴兔在保证用户权益方面是不遗余力的，这点和支付宝也很像。

先装修后支付这样的“极端”产品就是一个典型的倾向用户的产品。

而在其他方面，土巴兔多年来也一直在为用户创造价值。比如在土巴兔平台上，家居内容和社区生态平台已经成为很多用户的装修指南，大量的装修攻略、家装日记、用户评价、问答社区、海量免费的装修设计效果图汇聚于此，让用户从对装修知识一窍不通，到至少有所了解，还能申请免费设计方案、在线完成项目预算评估等。同时平台上通过多维度积累起的装修公司的评价体系，也能帮助用户快速筛查到口碑、能力更强的装修公司，降低决策的难度。装修企业也能直接和消费者对话，高效连接起供需双方，实现了闭环。

作为一个综合性平台，土巴兔不仅连接装修公司和用户，还连接起独立设计师、建材供应商、广告代理商，整合了装修的全产业链资源，并收到了积极的阶段性成果。据《经济信息联播》报道，在建材涨价期间，土巴兔通过大规模集采，降低了采购成本，这对于消费者和装修企业来说都是双赢。这又一次证明，土巴兔早就不只是一个互联网平台，而是一个深入到了实体产业端，并用互联网技术推动实体降本增效的互联网家装行业典范。

所有的服务和行业提效，都是建立在土巴兔不断创新的技术底座之上。数据显示，2019-2021年，土巴兔分别投入 6763万元、6549万元、7743万元用于技术研发，占营收比例分别为9.94%、10.64%和11.82%。

智能订单匹配工具、订单管理工具、线上店铺营销SaaS工具、线上材料采购平台等信息化的业务管理和供应链管理工具，都是用钱砸出来的，而这些工具就是互联网家装模式进入深水区，改造传统家装的一把把武器，也是土巴兔最大的底气。

回到开头的故事，据最新消息，案发后，有业主组织现场维权，全国工商联家具装饰业商会重庆中心牵头召开会议，但暂时除了对佳馨达装饰行为表示愤慨和谴责，呼吁会长单位提供力所能及的公益援助外，也没有更好的良方。

“安土重迁，黎民之性”，房子对于中国人来说意义太大了，既是依靠，是保障，是安身立命之所。重庆100多位房主现在面临的是停工的脏乱工地，梦想中的新家却还不知道会以怎样的方式开启。如果当初他们选择的是“先装修后付款”的土巴兔，那么故事一定是另一番自由掌控的结局。