国美电器龙城店悄悄闭店？消费者：到店吃了“闭门羹”

近日，国美电器龙城店突然闭店，引发广泛关注。是临时闭店重装升级？还是另有隐情？消费者的售后服务怎么解决？7月27日，记者实地走访了解，并采访了相关责任人，以及一些业内人士。

走访：大门紧闭 样品搬空

7月27日上午11时许，记者来到位于柳州市中山中路51号的国美电器龙城店，远远就看到店门口立着两块醒目的广告展架。走近一看，该店玻璃大门紧闭，上面还挂着一把大锁。

△7月27日上午，市民骆女士计划到国美电器龙城店买一个电饭锅，见店面关闭只能作罢。

在广告展架背后的玻璃大门上，贴着两张手写白底告示，内容分别为：“店面重装 升级改造 暂停营业”和“门店重装 暂停营业”。贴近玻璃门往里看，记者看到店内家电已搬空，仅剩桌椅及手拉拖车等物品随意摆在大厅。

记者留意发现，广告展架内容分别为国美年中促销宣传，以及国美与某银行合作的分期付款广告宣传。在国美年中促销宣传上，留有该店韦店长的联系电话。记者随即拨打该号码，但现场多次拨打，对方均未接听。

据旁边停车场车辆看管员邹先生介绍，这家店大概是三四天前突然关停的。邹先生回忆说，关停前一天他刚好上晚班，“晚上七八点就有人过来开始搬东西，凌晨的时候很多人一起在搬”，他们有的直接走观光电梯，也有从店前广场搬东西走的。邹先生说，当晚大厦负一楼观光电梯旁，停了一排大货车，应该有十几辆，一晚上全部搬空了。

邹先生告诉记者，他观察发现，近几天每天都有人走到店门口去瞄一眼，看关门了就走了。

记者从盛华财富大厦物业管理方——柳州市源山物业服务有限责任公司了解到，国美电器龙城店仅水电费由该物业公司收取，上个月的水电已按时交纳，这个月因还未到月底抄表时间，目前还未收取。至于国美电器龙城店为何暂停营业，是否涉及房租到期或是装修升级？物业工作人员表示并不知情。

△国美电器龙城店门前，“年中会员盛典”的广告展架还未撤。

消费者：到店吃了“闭门羹”

7月27日上午，记者在该店门前停留的时间内，先后遇到3拨到店市民。市民巫女士撑着太阳伞走到店门前，见大门紧闭，就准备去附近其他家电商城逛逛。巫女士称，自己想买一台空调，因为国美是老品牌，且自己又是这里的会员，就首选来到了国美龙城店，只是没想到吃了闭门羹。

市民岳先生是因为售后问题找过来的。“我昨晚来过一次，当时看店门关了，想着是不是提前下班或是其他什么原因，所以今天上午又专程跑了一趟。”岳先生告诉记者，去年10月他在国美龙城店购买了一台55寸液晶电视，目前电视机出现故障，开不了机，需要进行售后维修。见国美电器关门闭店，7月26日晚，岳先生去了另外一家电器店，并找到了同品牌电器商，但对方表示需要他提供购买发票，确认是否在保质期内，才好确定是否能承担售后，以及选择怎样的售后方案。

因当时购买时开的是电子发票，所以岳先生还是需要通过国美电器，才能查到购买信息及电子发票。只是让岳先生没料到的是，7月27日上午来看到的情况，与7月26日晚没两样，大门还是紧闭的。他认为如果是装修升级，起码应该有一个正式的告知书，售后该去找哪里，也应有个交代。

在记者的建议下，岳先生也拨打了展架上留的韦店长的手机号码，可惜也未拨通。

岳先生离开没多久，市民骆女士就来了。记者询问获知，骆女士这次来是想买个电饭锅。看到店门关闭，骆女士没有停留太久就离开了。

消防表示：存在安全隐患未整改

据城中区消防大队一名工作人员介绍，城中消防部门此前多次在消防监督检查中，发现国美龙城店存在安全隐患。今年5月，他们再次到该店进行检查时，发现该店仍存在洒水喷头安装不符合要求，未设置火灾报警系统，未设置应急照明灯，安全出口堆放杂物，放火卷帘不能联动，等等安全隐患。消防监督员责令其立即整改，但该门店拒不改正，门店负责人也一直没有缴纳罚单。

7月25日，城中区消防大队工作人员来到国美龙城店，本想对该店采取临时查封措施，结果也吃了“闭门羹”。目前，该店关闭的原因是否与消防整改有关，暂时还不得而知。

店长：门面到期 是否续约未定

7月27日下午3时许，记者再次拨打韦店长的手机，这一次电话接通了。当问到国美龙城店的情况时，韦店长表示，店面是因需要重装升级才暂时停业的，“至于什么时候开始重装，还要等公司安排，目前未接到通知，只是先撤样机”。

当记者表明职业身份后，韦店长则表示，之所以闭店，也涉及续约问题。“因合同到期，目前国美电器广西区域分公司正在洽谈是否续约。”他强调，也确实涉及到装修问题，因店门口一直漏水，需要重新装修。

除龙城店外，国美电器目前在柳州还有两家直营店，分别是潭中西路富丽嘉园店、柳邕路天豪店，目前这两家店都在正常营业。韦店长表示，龙城店的工作人员已分流到这两家店，针对消费者的售后、维修及提货等问题，市民都可以直接联系他，或是直接去另外两家直营店找工作人员协调解决。

展望：潮起潮落 柳州家电重新洗牌

记者多方了解获悉，国美电器是2005年进驻柳州市场的，苏宁电器则是2007年进驻的。柳州实体家电经济经历了潮起潮落，巅峰时期是2005年到2010年之间，标志事件则是2005年国美进入盛华财富大厦，以及2007年苏宁开了当年的中山店。

2005年，由五星商厦和工贸商场家电部组成的尚龙电器正式成立，在这之后，柳州的家电卖场如雨后春笋般开启，柳州所有城区基本都有家电实体店支撑，无论是外地品牌还是本土品牌。国美电器曾经与超市门店合作，其门店的数量曾经位列柳州家电卖场之最。

随着网络经济兴起，家电实体门店日渐式微，柳州城区也无法支撑这么多门店，市场容纳不下那么多门店。在经过一轮行业洗牌过后，柳州家电实体门店迎来了异业联盟——

不同行业的商家，通过商家联盟的方式，组合到一起，共享客户、共同推广、相互推客。

来源 | 南国今报记者袁巧玲 彭华

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