上海“重启”后，快递为何仍禁止送入小区？19天丢失52件...这个“锅”该谁背？

连日来有很多市民反映，上海“重启”后小区仍然禁止快递送入，尤其是高温天在小区出入口分拣快递存在诸多问题，包括快递乱放堆成山、频繁丢件，居民汗流浃背扎堆取件，生鲜食品容易变质。记者调查发现类似现象并非个案，这些小区居民们迫切地想知道快递究竟何时才能送到家门口呢？

资料图

奔波拿快递好似蒸桑拿

居民直呼“吃不消”

黄浦区复兴中路553弄复兴坊住有500多户居民，以老年人为主。3月以来，小区所有快递和外卖一律不准进小区，都放在门口的货架和地上。眼下，每天气温直逼40℃，头顶烈日，一次次弯腰翻件找件，居民直呼“吃不消”。

上午10时许，记者在现场看到，狭窄的弄堂门口放着两个简易货架，上面摆满了大小各异的包裹、外卖。此外，货架旁的地上还堆放着十多个体积较大快递，十分占道。

采访中，有两三位老人正在货架上找件，满脸是汗，只见她们这边翻完，又弯腰去地上继续找。

对老人而言，大热天，找件只是“长征第一步”，之后把快递从门口带回家又是一难关。

来回走一趟起码十多分钟，拿小件还方便点，大件真的扛不动，走两三步就要歇一歇。

对此，居民们多次向物业和居委会反映，希望取消“禁入令”。但得到的回复是：快递、外卖要无接触服务，一律不能进小区。

居民不解，遇上送货高峰期，门口快递员、居民扎堆送件取件，且快递架紧挨大马路，来往人流密集，怎么可能做到所谓的“无接触”？

记者来到该小区所在瑞金二路街道思南社区居委会，相关负责人介绍：根据街道要求，为做好住宅小区常态化防疫工作，快递、外卖一律不得进入老旧小区。

她坦言，老旧小区老人多，快递、外卖不送货上门，的确很不便。一旁物业相关负责人表示，老人如果有需要，保安也会协助送货上门。

记者了解到，目前黄浦区除了老旧小区外， 类似永业公寓、德福苑小区等商品房小区，同样禁止快递送货上门。

丢件情况屡屡发生

19天丢失52件快递

家住黄浦区茂名南路169弄“茂名坊”的薛女士向记者反映，小区快递至今放在大门口货架上，非常不方便，丢件情况屡屡发生，找件难上加难。

据小区业主群接龙统计，6月1日至19日，27户居民共计丢件52件，涉及快递和外卖，涵盖了各家快递公司，物品价值从几十元到700元不等。

27户居民共计丢件52件

报警后，民警调查发现，一名马路上的行人半夜路过时顺手牵羊，偷走了快递，于是提议将货架移进小区。6月下旬，货架终于移进小区，摆放在大门内侧通道靠墙位置，但丢件仍时有发生。

居民从货架上取走快递，保安是没办法一一核对的。经过一番商议，为了防止快递再次丢失，居民集资购买了一套视频设备，安装在大门口，正对着两个货架，保安室可以看到画面。视频果然起到一定的震慑作用，丢件相比之前少了。偶尔丢件的，可以打110，然后到保安室调取视频证据。

新安装的视频设备

“安装视频只是权宜之计，解决不了根本问题。”薛女士认为，“为方便居民生活，可以在做好防疫工作的前提下，恢复快递送到户。”

记者在小区门口遇到前来送货的中通快递员小吕，他告诉记者，“疫情以来，丢件数字记不清了，我已经赔了2000多元。我愿意送到户，累一点没关系，至少不会丢。”

茂名坊的居民向物业、居委、街道、12345和110都反映过，街道回复，“接上级指示，快递外卖一律不得进入老旧小区”，居民再问“老旧小区”是如何界定的，没有明确答复。

“无接触配送”丢件

居委、快递小哥谁“背锅”？

茂名坊的情况绝非个案，麦克花园70多岁、身患腰椎间盘突出症和股骨头坏死的董湘（化名）女士也向记者反映，7月快递就可以送进小区了，但一些快递员将快递放在单元楼大门外面，不放快递柜也不送到家门口，既不安全也不卫生还容易丢件，此类投诉在业主群中屡见不鲜。

麦克花园的快递被放在楼门口

记者在麦克花园附近的石龙路818弄小区，拦下一位正在派送快递的小哥：

记者：你们现在什么情况送到楼上，什么情况放在楼门口？

快递员：你们一般通知送上去就送上去，主要现在疫情有点那个……怕……我们公司都有3个密接者被拉去隔离了7天。

记者：如果有老人行动不便怎么办？

快递员：那个我们会特殊照顾的。有些重的我们会送上去。重的，你们不用吱声我们也会送上去，但不会敲门。反正能开门的我们开门送上去，不能开门的按门铃上去，无接触，直接放门口。后面有短消息通知过来。以前都是上门，打电话通知，最近都是无接触了。

麦克花园和石龙路818弄小区所属的正南居委工作人员告诉记者：

6月中旬，辖区疫情防控形势好转后，就对快递、外卖放行了，快递员、外卖员用数字哨兵扫码登记好，凭72小时核酸绿码即可进入小区。居民反映的快递不送上去，应该是个别快递公司和快递员的问题。

该工作人员强调：“居委是一直是允许快递员送上楼的。我们说‘无接触’，不是让快递员一定放在楼下，我们是说可以放在（每户）门口，等快递员走后再拿，尽量避免产生接触。没说快递员一定要放楼栋口，除非快递员与居民联系好，居民同意放楼栋口，才能放。这一定是快递员与居民提前沟通的结果。”

快递员出于对疫情的担心不派送上门的情况，快递公司怎么看呢？记者联系了申通、韵达、圆通，前两家都表示将立即整改。

申通快递有限公司上海相关负责人表示，已经要求网点对这个情况进行整改，让快递员做到派前电联，送货上门。

上海韵达速递有限公司公关传媒部总监郭鹏程向记者解释，调查下来，是末端快递小哥偷懒，没送上门，今后会改正。他解释，末端快递小哥有一些是外包的，但不论是否外包，都应立即改正。

本文综合自：新闻晨报周到APP、新民帮侬忙工作室

相关作者：佟继萍 钱俊毅 季晟祯

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