金羊网评：征集群众“金点子”，点亮群众“微梦想”

“我为群众办实事”实践活动要求用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，增强人民群众的获得感幸福感安全感，激励全党全国各族人民以昂扬姿态奋力开启全面建设社会主义现代化国家新征程。

路灯不亮了，该告诉谁，谁来修；下水道堵了，应该是哪个部门的职责范畴，什么时候能够疏通得了；老旧小区生活不方便了，“一老一小”谁来管，问题应该是谁来解决。群众遇到了事情，就是党员干部义不容辞的责任，当然，基层的事情，可以通过村、社区干部去反馈，也可以通过网格员、志愿者、退休老干部去当好民意“传声筒”，然而，能够把职能部门的联系人、联系电话印成“网格便民服务卡”，群众可以“点对点”的发送需求和诉求，事情及时的传上去，问题第一时间浮出水面，解决的针对性强，精准度高，群众的幸福感在身边，满意度也就能够一点一点的提上去。

畅通电话“听事”。群众的事情要第一时间听到，问题要及时的了解，肯定是要搭建群众说事的平台，更要畅通民意“直通车”，开通热线电话，开设网络问政、领导信箱等平台，也可以印发“便民联系卡”，让群众有事情了及时的问，有问题了及时的说，也才能把群众的想法听清楚，把群众的问题问明白。

主动下沉“问事”。要拉近干群之间的距离，要能够融入到群众的生产和生活，与群众打成一片、融为一体，就必须要坚持网格化走访联系，要能够跟群众在社区的凉亭，在群众家门口的院坝，跟群众一起坐下来聊一聊，听一听群众的唠嗑声，可以跟着群众的角度去看一看，最近都在讨论一些什么事情，都在说什么问题，从而跟群众一起找问题、想办法，也才知道下一步应该为群众干什么，又可以怎么干，把群众的需求、诉求及建议都弄清楚，从而梳理出群众服务的清单。

第一时间“解题”。群众的需求不是听一听就算了，也不是问一问就完了，更不是喊一喊口号就当是干了，也不能说草草了事的走过场干了，就当成是干成了。“接诉即办”给群众一个马上就办的态度，还必须要追踪办事的时效性和实效性，建立“首问责任制”，直到把群众的事情办完了，办好了，群众满意了，才算是交出了答卷。（金羊网 文/柳诗源）

编辑：邬嘉宏