广东
退货问题是所有跨境电商平台都不可避免的，作为跨境卖家，我们做的主要是如何将这种问题导致的损失降到最低。就比如韩国的Coupang平台，它在众多小众跨境电商平台已经算良好的了，关于退货问题导致买卖双方利害的平衡也终于有了一些“体面”的政策，尽量占了个理，不偏袒任何一方。
此前，关于Coupang平台退货问题，真的让很多跨境卖家寒心的。由于韩国市场政策以及平台规则，让不少的韩国“有心之人”钻了空子，光明正大薅中国卖家的羊毛，这都归根于Coupang 平台的“暖男”政策：只要是10W韩币以下商品申请退货，不需要卖家同意即可完成。有部分卖家直接下单-发货-退货，作案手法屡见不鲜，不少跨境卖家都吃过亏，不仅货发了，而且分扣了，钱也收不到，真的是做公益不留名了。
面对这样的情况，难道就自认倒霉吃哑巴亏吗？当然也是有应对的法子的。
如果跨境卖家在Coupang平台遭受到买家恶意退款的情况，主动联系买家协商处理，如果联系不上卖家，可以直接申请Coupang官方介入，在商品入库后的7个工作日内提交证据（买家不配合退货/不理人+快递上门取件失败等拍照或截图），Coupang 会在5个工作日有审核结果。
不得不说，这种政策的初衷是好的，提高买家的购物体验，但是随着平台的发展，平台对于这些恶意操作的买家也不会坐视不管，并针对此现象作出一些遏制的手段，推出了限制退货的政策。
此前Coupang平台针对跨境卖家退货政策如下：
· 若有有效韩国退货地址和快递公司合约代码，Coupang会代替卖家进行商品自动回收
· 若未设置自动回收，则被视为不需要回收商品，并根据订单的退款金额和取消订单的相关规则适用该政策
- 取消订单的退款金额少于10万韩币（含10万韩币），因卖家原因导致的订单取消，退款时不回收商品，并告知顾客可自行处置产品。
- 取消订单的退款金额少于10万韩币（含10万韩币），因顾客原因导致的订单取消，退款时不回收商品，并告知顾客可自行处置产品。卖家在此情况下有权通过以下链接申请获得取消手续费：须在申请退货之日起14天内提出。
- 取消订单的退款金额大于10万韩币，相关担责规则不适用，Coupang直接和卖家联系，协商是否回收商品。
更新后的跨境退货政策
限制恶意客户滥用平台的30天退货政策，目前这个限制政策主要针对的产品包括：汽车产品、书籍、美容产品、游戏产品等。
虽说平台更新的政策不够“人性化”，但是这也是平台给出的一个态度，我们也需要给平台一点时间去完善、优化，打造一个更好的平台环境，卖家可以好好运营赚钱，买家又能有良好的购物体验，共同推动平台的良性发展。
尽管退货政策没有完善，但是依然阻挡不住跨境卖家来韩国市场掘金的信心。对此十二妹也建议各位已经在做和想做Coupang平台的老铁，Coupang平台是跨境电商创业的好平台之一，但是韩国买家对于商品的要求还是很高的，不仅要价廉，还要货美，于是就会有一些无法避免的售后问题，所以我们要做Coupang的话，不但要严抓产品的质量，在物流承运商选择这一块上也要慎重，找工作效率高、负责任，且关系过硬的那种物流商，这样才能从根源上解决售后难题，将损失降到最低。
文/十二妹
Coupang官方公众号：今日跨境电商
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