近年来，企业服务行业一路高歌猛进，进入全面繁荣的时代。以SCRM为代表的营销服务赛道，更是凭借其需求紧迫性和效果实用性备受资本市场和企业端的青睐，成为发展最快的企业服务领域之一。日前，尘锋内部发布公告称，即将推出尘锋SCRM管理后台2.0版本，集合一个平台、四大产品，构建出完整统筹与重点清晰兼顾的全新系统后台，让企业在收获私域运营成果的同时，大幅减轻学习成本、操作成本，真正做到“让销售更简单”。
尘锋SCRM管理后台菜单栏示意
“作为一个服务商，产品功能越多，才能满足更多企业的差异化需求。但对于使用系统的具体企业而言，过多的产品功能往往意味着巨大的学习成本和操作成本。”尘锋相关负责人表示，在SCRM行业发展早期，功能的增加是供应商满足更多企业客户需求、抢占市场的有效手段。但随着私域运营模式的成熟和具体行业实践的深入，繁琐的功能应用不仅让系统变得臃肿，还会增加企业使用者的学习成本和操作成本，降低其使用体验，甚至导致企业的私域战略难以落地。因此，隔离冗余功能、简化系统操作就成了企业对SCRM的共同期待。作为SCRM行业的领军企业，尘锋基于大量市场调研和产品测试，即将发布尘锋SCRM管理后台2.0版本，于业内率先迈出了简化系统操作、提升系统使用体验的关键一步，帮助企业一线使用者加速做“减法”，让企业营销增长轻松做“加法”。
尘锋SCRM管理后台界面示意
据了解，尘锋SCRM管理后台2.0版本由一个平台四大产品构成，形成了“一体四翼”的功能布局，对现有系统功能进行了科学梳理和归纳。一个平台，即包含了系统基础功能的“工作台”，可对不同角色的重点工作进行突出展示和个性化布局，用户可借此快速进行日常工作处理。四大产品，即CRM、营销、商城、客服。其中，CRM聚焦客户管理，涵盖客户从线索到转化、交付的全流程管理，以及销售过程管理、销售行为质检等重点环节。营销则关注企业增长运营方面，涵盖了渠道获客、内容获客、客户分层、自动化营销、社群运营等场景。商城主要用于交易管理，是基于小程序开放接口研发的线上商城，支持多种商城类型，帮助企业快速获客，同时满足企业线上销售、促销、会员福利等多样化需求。客服则提供服务管理能力，通过对多角色服务沟通过程进行智能质检，帮助企业管理售前售后服务全流程，为企业管理团队、售后团队提效赋能。
CRM板块功能示意
除此之外，尘锋SCRM管理后台2.0版本还启用了全新的UI界面，并优化了菜单模块，页面布局更加简洁明快，功能结构更加科学清晰。通过本次升级，尘锋SCRM将正式建立起一体四翼的系统格局，企业以及不同角色的员工可根据自身业务重点，选择某个模块进行使用，避免冗余功能造成的操作干扰，大大减轻了一线使用人员的工作负担。
尘锋SCRM管理后台2.0版本的推出，将是一次产品功能的科学梳理，也会是一次服务逻辑的重新锚点。尘锋期待通过这次升级，形成SCRM产品服务的全新范式，让“好用”的SCRM系统，成为产品研发的全新导向，减轻一线使用人员操作负担，助力企业私域运营战略轻松落地，最终推动企业伙迈上新台阶。
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