7月13日,工行渭南财富大厦支行聚焦基层群众现实需求,深入基层乡镇,通过集中讲解、上门发放、激活社保卡等方式,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,用心用情用力做好群众“贴心人”“知心人”“暖心人”和“热心人”。
一、做好发卡前准备工作。支行配备专人为客户提供专业、高效的服务。前期提前与村委会对接,做好协调和沟通工作,对便携式发卡机进行提前调试,为发卡激活工作提前做好充分准备,确保此项惠民工程全面有序推进。
二、做好社保卡启用工作。现场为群众激活社保卡,并耐心解释、引导未到场群众到网点激活卡。留村人员多为老年客户,支行工作人员为前来领取社保卡的群众细心讲解,告知群众社保卡启用、修改密码等注意事项,切实做好社保卡发卡、启用卡、用卡的闭环工作。
三、实施一站式服务方案。支行为给客户提供一站式的服务体验,利用客户等待时机,为客户提供第三方支付绑卡、手机银行开立和工银信使接收等一系列金融服务,宣传该行信用卡活动与三方存管业务,并针对客户的问题进行积极答疑,进一步提升客户服务体验。
下一步,工行渭南财富大厦支行将一如既往坚持人性化服务,进一步归纳总结社保卡相关业务,不断完善上门激活社保卡服务,把群众的“小事”办好,把“方便”送到家门口,扎扎实实为每一个客户解决好每一个问题,将金融为民、金融便民、金融利民、金融惠民做深做实,不断提升金融服务的适应性、普惠性和竞争力。
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