战略级产品快麦ERP客户数翻倍 光云科技用“大商家战略”攻占市场

过去20年中国电子商务的高速发展，孕育了电商SaaS企业的发展红利，诞生了包括光云科技在内的一批上市公司，也使得电商SaaS成为了国内SaaS行业的明星赛道。

随着电商产业走向成熟，国内电商SaaS迈入纵深发展的新阶段。私域电商、直播电商、社交电商等电商行业新形式和新业态不断涌现，促使SaaS服务商要通过更多的技术赋能，满足商家快速变化迭代的新需求。

光云科技联合创始人张秉豪认为，自2018年起，直播、内容电商等新平台的涌现，竞争格局的变化促使商家更注重内部管理，以期通过提升运营效率强化自身竞争力。与此同时，成熟型电商商家在电商市场中的影响力越来越大，相比中小商家，这些大商家需求场景更加多样化、对服务综合性的要求也更高，也成为电商SaaS的新增长空间。

张秉豪透露，2021年光云科技的大商家业务收入从2020年的4000万增长到1.09亿，增速迅猛。其中，快麦ERP有效付费用户数比去年同期增长了90.8%。

电商SaaS发展迈入深水区

国内电商SaaS萌芽于2006年左右，历经了PC互联网、移动互联网的时代，现如今迈入了更深层次的发展。

“在电商发展的早期，商家的需求主要还是在怎么获取流量，怎么做成交，怎么把货发出去，一天超过1万单的卖家都是非常少的。对于大部分中小商家来说，主要依赖基础效率工具。”张秉豪说。

这也使得最初的电商SaaS企业大多以单模块切入，提供营销获客、店铺管理等功能，光云科技也顺势而为推出了超级店长、快递助手等颇受淘宝卖家欢迎的软件产品。

现如今，随着电商行业的发展步入深水区，成熟型电商商家占比逐渐提升。成熟客户具备较高的客户稳定性及较强的支付购买力，也让客单价更高、复购率更高的成熟客户成为电商SaaS服务商未来争夺的主要客群。

“自2014年移动互联网兴起，数万日单量的商家逐步出现，电商商家开始专业化运营，出现了几十人、上百人的电商团队。进入2018年以来，直播、内容电商等加入电商生态，很多商家发展得更为壮大，日单量突破10万单。”

对于这些成熟型电商商家而言，需要更为完整的数字化体系，来打通仓库、客服、商品管理系统。这也促使电商SaaS企业向综合类服务商转型，提供覆盖电商企业全生命周期经营管理需求的SaaS产品及服务。

一体化服务为商家谋增长

“十四五”时期，数字化已经上升为国家战略。突如其来的疫情，进一步加剧了这一趋势的紧迫性。对于电商商家而言，现阶段的数字化目标已不仅仅提升效率，而是要提高产出、实现增长，让数字化成为迈向高质量发展的有效“武器”。

为此，光云科技提出一体化战略，通过战略级产品快麦ERP，对内构建大商家系列产品矩阵，包含快麦ERP、深绘、快麦小智、绫云PIM、快麦工单、快麦智库等；对外通过战略投资巨沃、巨益、新物云等优秀伙伴，进一步丰富电商SaaS产品生态，进而通过产品与生态的协同，为商家提供覆盖电商全链路需求的服务，实现与商家的共赢。

”如果使用多个产品，且产品间无缝对接，实现业务流、数据流、协作流的互联互通，产品就能真正参与到商家经营决策中，帮助其赚到钱，实现真正意义上的客户成功，光云科技作为服务商的价值也会最大化。这就要求光云在电商各细分领域都有成熟的产品做支撑，所以丰富的产品矩阵尤为重要。”张秉豪解释。

以快时尚行业为例，为了降低库存压力，“小单快反”的模式开始盛行，按需生产、快速反应、供应链资源整合越发受到重视。但要实现该模式，不仅仅在于提升打单发货的效率，而是要在大数据的驱动下，进一步推动产供销深度协同。这也意味着过去单个的电商ERP产品，已无法满足需求。

某快时尚企业通过光云科技的一体化方案，以快麦ERP协同快麦数据中台、绫云PIM及生态伙伴供应链专家新物云、内容营销中台介子云，最终实现GMV翻倍，人工成本从400人降低至300人，商品毛利提升1000多万。

“这就是一体化服务的价值，通过ERP连接更多产品，打通从营销到供应链的全链路流程，为商家提供全链路一体化服务。实现运营规划可复制，真正帮助客户开源节流。”张秉豪称。

去中心化、跨平台将带来新增量

当前，电商的去中心化是大势所趋，尤其是私域电商、直播电商、社交电商等新形式和新业态的涌现，为电商SaaS发展带来新的增量空间。

某电商业内人士指出，开通去中心化的电商平台已经成为了各品牌商家的发展趋势，也只有适应这一趋势才能得到更好地发展。

张秉豪分析，随着拼多多、抖音、小红书、得物等平台的出现，商家会有多平台的开店需求，多平台之后一定要有订单、商品的集中管理，所以商家对软件的需求会越来越旺盛。

“同时，商家的成本不断上升，商家对效率的提升需求也是越来越迫切，不管是中小商家、大商家还是企业服务SaaS，都是解决商家运营协作效率的问题，所以相信未来商家对提效的需求越来越大，市场也会持续的变大。”

据了解，抖音平台的出现，已为光云科技带来了一大波ERP客户。

“公司快麦ERP的很多客户来自抖音。我们前几年就开始重点投入抖音客户的需求研究，近两年快麦ERP在抖音平台增速也非常快。”

为了适应跨平台用户的需求，光云科技未来将继续围绕着“自研+并购”，最终形成一个电商生态的协同效应，为大商家提供整体性的解决方案，提高经营过程中的运营效率和效益。

伴随着中心化平台所带来的降本增效需求，张秉豪对于未来的市场空间表示了乐观，“在大商家的软件市场，每个商家通常能支付数万元、数十万元，甚至上百万元给到公司，而且大商家的续费率是非常高的，销售获客成本逐年降低。我相信2023年-2024年，公司大商家的收入增长应该非常快速。”