内乡城管：“体验式”执法让服务更有温度

“将心比心，换位思考，这次到您家里一看，我们确实影响了您的生活，我们马上整改！”位于内乡县大成路西段人间烟火烧烤店店主董老板拉着投诉人李大爷的手连声道歉，表示一定抓紧整改，还李大爷一个舒适的生活环境。

原来，今年70岁的李大爷家旁边新开了一家烧烤店。李大爷患有肺气肿，老伴患有脑梗，由于烧烤店夜晚经营时间长，且噪音油烟大，严重影响了两位老人的生活。考虑到现在做生意的不易，李大爷虽多次进店进行沟通交涉，不但没有什么效果，还和店主闹了不少矛盾。李大爷为此备受煎熬。无奈之下，李大爷拨打了城管局餐饮油烟治理投诉电话，希望执法部门出面帮助自己解决问题。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。接到这个特殊的投诉求助电话后，内乡县城管局综合执法大队餐饮油烟治理中队迅即派人查看了解情况。据了解，李先生家住大成路西段，其投诉的这家名为人间烟火的烧烤店与李先生家只有一墙之隔。该餐饮店的油烟烧烤炉与烟道未连接，厨房的风机噪音大，不符合餐饮油烟管控治理的有关规定，也影响了附近居民的正常生活。为了使该烧烤店老板真切感受噪音和油烟污染的危害，认识到自己的违法行为对居民生活造成的影响，在征得李先生的同意后，执法人员邀请店主董老板到李先生家中，实际感受烟油、噪声给附近居民到来的生活影响，希望店主将心比心，换位思考，采取相应措施，尽快整改到位，既保证店面正常经营，也保证不影响周边居民的生活环境。

由于亲身体验了噪音和油烟污染给李先生带来的生活困扰，烧烤店老板愉快地接受了执法人员的建议，并积极与李先生达成调解协议，承诺在一周内安装噪音消除装置，并将烧烤炉管道与烟道连接消除油烟污染。通过该投诉件的办理，既解决了李先生的合理诉求，又化解了两家的误解和矛盾。投诉人李先生和烧烤店老板对执法人员这种以“体验式”执法实践化解群众纠纷的做法表达了敬佩之情。

今年以来，内乡县城管局以创建省级服务型执法标兵单位为载体，深入推进实施法治政府和服务型政府建设，认真落实721工作法，践行柔性执法和行政调解，不断创新工作方式和执法模式，服务型执法建设进一步深化。下一步，内乡县城管局将继续秉持人民城管为人民的新时代城管理念，大力践行服务型执法，不断推进城市管理为民服务的深度、广度和温度，努力建设人民满意城管。（刘振伟）