用微笑为旅客送清凉

央广网哈尔滨7月19日消息（记者马俊玮 通讯员吴晓琨）消毒、打扫、核对旅客遗失物品、引导解答问事……7月18日，牡丹江站客运车间服务台客运员高艳、赵佳二人刚刚接班，就开始忙碌了起来。

车站工作人员为重点旅客提供服务（央广网发 哈尔滨铁路局供图）

“今天气温高，我去接两壶开水，泡些糖茶，为旅客解暑降温！”高艳快步走到饮水区打回两壶开水。入夏后气温升高，车站服务台特别增设了开水区，方便客流较大时旅客就近取用。

进入暑运，牡丹江站的出行旅客人数大幅增加，特别是出游旅客数量明显增多，“实名制验票进站闸机全开启，安检仪开双机，全员上岗。”8时许，对讲机中传出当班值班主任熟悉的安排声，每天这个时间段，是一天中最忙碌的时候。仅两个小时，牡丹江站就有去往哈尔滨、大连北、北京等方向的高铁列车10趟、到达列车2趟，去往大连、石家庄、东方红等方向的7趟普速列车，其中4趟始发，3趟到达列车。近期客流增加后，牡丹江站实名制、安检岗、服务台等岗位的工作量均达到了原来的2倍还多。

“请问北京车在哪检票？”“问下咱们有手机充电的地方吗？”“同志，我的口罩带子断了，能不能帮忙？”“你好，我有老人出行，能不能早点进站上车"服务台前，问事求助的旅客接续不断，高艳、赵佳二人分工明确，有序地引导解答问事、接听服务电话、帮扶重点旅客、帮助寻找失物。

车站工作人员用心用情为旅客做好服务（央广网发 哈尔滨铁路局供图）

暑运期间，为了方便重点旅客出行，牡丹江站为有需求的重点旅客提供接站、送站“一条龙”服务，旅客可以通过提前电话、网络预约，或者现场预约等方式，在服务台客运人员的帮助下进出站。

“服务台，10站台西侧直梯接重点旅客。”10时50分，刚刚护送两位老年旅客进站返回的高艳，又接到了站台同事的对讲召唤，“好的，我马上到”高艳立即推着轮椅向10站台赶去。按照地方防疫政策的要求，每当护送旅客出站时，必须将旅客送至出站口处，与地方防疫人员进行交接，实行落地登记，并沿途为旅客打开绿色通道，为其防暑降温，因此，每次护送一位重点旅客出站都需要至少20分钟，一个上午，高艳已经安全护送了6名旅客进站，3名旅客出站，身上的白衬衫早已被汗水浸透。

“今年暑运旅客比往年还多，咱们要做好服务的细节工作，用心服务定能让每个旅客都满意。”短暂的午饭时间，高艳和赵佳交流着彼此的服务经验。