犯了众怒的张小泉，迎来公众信任危机

没曾想，国产老字号张小泉，会以这样一种方式翻车。

翻车的根本，在于犯了众怒。

品牌最不能做的是什么？

得罪消费者。

如果再加上一个前缀，那就是不能得罪广大消费者。

毕竟，得罪衣食父母，你还想干吗？

嫌自己寿命长吗？

每天倒掉的企业那么多，能够百年传承的老店，实实在在是有着扎实的口碑，可是，也经不起这样“作”。

张小泉实实在在的，得罪了它的衣食父母。

一把菜刀而已，我不管它是爱马仕菜刀，还是普通菜刀，好用耐用是根本；假如你跟我说，这把菜刀之所以看起来不禁用，就是因为你的使用方法是错误的，你不能用它来拍蒜，这等“野蛮行为”是使用不当，你去看看米其森的大厨们是怎么用的，顺便再教我一把“使用方法”，对不起，我只感觉到恶心。

不好意思，我不吃米其林，我只需要一把普通的菜刀而已，好用耐用是第一标准。

如果这把菜刀的品牌不能屈就，还硬要跟我扯它是米其林专用，抱歉，那只能说明这个品牌不适合我等草民。

这两年有一句话，叫做“这东西好，不坑穷人”，是啊，在疫情肆虐的当下，不少人已经不敢超前消费了，买东西的准则，就是好用与耐用，价格实惠，适合咱普通老百姓；至于米其林这种，它适合高端人群，不适合咱这种每天自己辛勤做饭的普通人士。

米其林有它自己的定位，同样的，张小泉也有自己的定位。

倘若定位模糊，那就是市场遭殃。

你连你的客户定位都模糊不清，你还妄想占领什么市场份额？

在这方面，LV给了我们一个完美答案。

LV的定位，不言而喻。它在刚打入日本市场时，由于日本人太有钱，几乎人手一个LV，这样就达不到它奢侈定位的“尊贵身份”了，咋办？

没关系，LV有的是办法。它立刻在日本推出一个更高端的旗下品牌，再将价格提升至现有的十倍，这样就可以继续维持它的“尊贵身份”了。

是的，奢侈品的品牌定义就是：我们就是不要做任何人都买得起的牌子，我们就是要把你和普通人群区分开来。我们的定价高奢，就是为了筛选出没有消费能力的人群，这些人不是我们的考虑目标；而尊贵的您，与众不同，就是我们品牌要寻找的顾客。

看到了吧？贵不是问题，LV要做的，就是炫耀，它的品牌已经把高端和奢侈写进人们心里，尽管这个价格并不亲民。

但是它也说了，这个价格，就是要把“尊贵的您与普通人筛选出来”，体现您的”尊贵身份“。

价格是一种最好的区隔。

对于张小泉来说，老字号品牌已经传承百年，你就算卖得贵，也就是一把菜刀，倘若又贵又不好用，我凭什么要交智商税？

关键是，你还装B跟我说，你这把菜刀是米其林厨师专用？

你还告诉我，我把菜刀拍坏了是我的使用问题，最让我感觉羞辱的是，你这番”米其林专用“是为了告诉我，我就是个土老帽儿？我就是不配使用你们的菜刀？

抱歉，那我就告诉你，咱国人的烹饪方式多种多样，中华料理博大精深，我今天可以拍蒜，明天可以拍砖，后天也可以砸缸，你甭管我用什么样的制作方式，我有我的料理之道，我甚至还可以使用中华武术，来一场烹饪美食的表演功夫秀。但是，您那把不结实的菜刀，可不可以让我完美表现？这是我最担心的问题。我的精彩表演，别因为一把菜刀的糟糕，让我辛苦多年的名声，变成别人口中的笑谈？

总之，还是那句话，我需要我的菜刀好用耐用——别拍个蒜就有拍折了，我要它何用？

百年传承的老字号，到了今天还存在，委实不易。日本的百年老字号有多少家，咱中国的老字号有多少家？日本百年老字号，靠的是“工匠精神”，靠的是一代又一代的敬畏之心，才能将祖上手艺代代传承；但是国产老字号，请问，如今还有敬畏之心吗？我看有的就是傲慢之心吧。

如果百年老字号，以这样一种傲慢的方式，来告诉我，它其实不属于普通人，属于”米其林专用“，并且还“纡尊降贵”地告诉我它的使用方法，对不起，这样的品牌，我不会考虑。

还有那句话，我只要一把结实好用的普通菜刀，生活中工作上我遇过装B的人群已经够多了，凭什么我就用一把菜刀而已，还要遭受品牌商的无情羞辱？

有一个铁律，叫做“宁犯天条，不犯众怒”，而张小泉，实实在在的，就是犯了众怒。这样水平的公关危机，不如别做，老老实实的承认错误得了。

张小泉品牌成立于1628年，是的，比你我想象中的年份还要永远，它成立于明朝崇祯元年，是刀剪行业中唯一的中国驰名商标。对于这样的品牌，我们是应该爱护，但是，它这种做法，太让人反感。

以前海尔最火的时候，四川省的海尔返修率特别高，海尔为此扎扎实实做了调研，这才发现四川人用洗衣机洗土豆。这事，倘若发生在今天的张小泉身上，估计又要来一次”米其林羞辱”了；可是人家海尔是怎么做的？人家为此专门更改洗衣机的设置，让自己的产品更好地适应四川市场，也就是更好的洗土豆。这是什么？这才是企业精神。

希望张小泉的决策层，别再研究怎么越描越黑的公在危机了，实实在在地做好产品吧，也实实在在地研究一下什么叫做商业吧。企业是给不同的消费者服务的，而不是教育消费者如何做事。

从小被说教到大的我们，如今也特别反感再度被说教，希望这一点，张小泉能够明白。