标高价、调几率、不退款，盲盒电商猫腻不少

撰文/ 孟会缘

编辑/ 温之周

“亲，10元无门槛优惠券已入账！39元得外星人高端笔记本。”下载某盲盒APP并注册成新用户后没多久，黄钰就收到了这样一条短信。

彼时，黄钰心想，“那就试一试吧，万一是真的呢？”不过很快她又开始庆幸自己下单之前，先在网上搜索了一番相关信息，“我看到好多人都在投诉说不靠谱，总而言之就是一句话，不要买就对了。”

锌刻度发现，定位于盲盒电商的某平台，为自己贴上的标签是“商品不喜欢就兑换”、“超值保底100%有礼”、“正品行货自由兑换”等，实际却在黑猫投诉上积累起大量用户投诉，问题包括“不支持退货”、“价格虚高”、“虚假宣传”、“诱导消费”、“商品有假”等。

甚至央广网也早有报道，直接点出了此类盲盒APP的核心问题——“这些醒目的宣传信息往往都附带了限制条件，而所谓的‘正品保障’也未见可信资质。”

“盲盒×兴趣电商—致力于给大家带来惊喜趣味的购物体验”？或许对相当一部分用户来说，看到商品实物的那一刻，惊喜已经变成了惊吓，趣味也变成了后悔。

“抽了1500元的东西，没有一样价值超过50块”

谈起让杨铭入“坑”的短视频广告，他连连苦笑，“看广告说49元就有机会抽到大牌贵价商品，我自己试玩抽盲盒的时候，10抽里至少有2、3抽都是好东西，一万多、几千块这样的，谁知道等正式付费体验了才把把给我出‘暴击’，抽到的全都是几十块的东西。”

杨铭告诉锌刻度，注册成为某盲盒APP的新用户后，他一共在该平台花费了差不多1500元，可抽到的东西却没有一样价值超过50块，“不管哪个价位的盒子，都没抽出来好东西。”他深觉受到了欺骗，在询问过平台客服之后才得知，原来付费前和付费后的开盒几率算法是不一样的，“试玩的时候抽到贵价货的几率那么高，谁都要动心花钱去抽啊，结果在我投诉了之后才告诉我实情，平台要是把这个提前写明了，我也会先考虑一下到底要不要下单嘛，哪至于这么上头，付费前后两个几率这不就是骗人吗？”

而且，杨铭还发现该盲盒平台的标价，相较于其他主流电商平台整体偏高，“比如标价70元的水晶球，某宝类似产品才卖25块一个。千万别跟我说是因为品牌溢价，这上面好多东西的牌子我都不认识，关于商品能查找到的信息也不多，那它凭什么卖得这么贵？”

该盲盒电商平台的另一位新手用户，李芸妘也非常赞同杨铭的观点，“我在这上面下了好几个单，一共消费了六七百块左右，可是得到的商品与实际价格不符。”

锌刻度看到，李芸妘也把自己的遭遇写在了黑猫投诉贴上，并举例对比了这个平台的标价到底有多虚高：ELLE官方旗舰店卖42元的小样套装，它标价238元；漫威磁吸充电宝其他平台是148~168元，它标价219元，“我买到的其他商品，在其他平台搜已经是过时下架或搜不到的状态了。但可以确定，它开出来的盲盒不符合所购买盲盒的基本价格。”

李芸妘提到，对于这些令人非常不满意的商品，她本想直接找平台协商退款，却被直接回绝了，“说是盲盒产品不予退还。”

李芸妘与客服的对话

同样因退款问题与客服僵持不下的还有袁静，“我收到的根本就不是新东西，拿到手没有完善包装不说，还有明显划痕。”但因此找到客服要求退款的袁静也被拒绝了，“第一次听说平台不能申请申请，找到客服也是只能换不能退。”

除了以上三位消费者的不佳购物体验，以及大量的黑猫投诉贴之外，锌刻度还在微博、小红书等主流社交软件看到不少用户类似的抱怨：“花了四百多元弄来一个二十块钱都不值的四件套”、“199元的盲盒开了个洗面奶，网上才买120多元”。

甚至连AppStore的软件评价里都有用户发声表示，“难以形容的差，首次抽盲盒49.9元，抽中了个t恤（一看就是十几块钱的东西），不要也不行啊，毕竟是个盲盒游戏，链接中显示的是黑色，我觉得也还能穿吧，提货需要交9块钱运费，结果给我邮了个白色，问客服他就说衣服颜色需要自己备注，而且还要我自己承担运费......反正我是卸载了。”

“以小博大”，盲盒电商的套路到底有多深？

在盲盒电商平台的购物体验是否真的如此魔幻？

注册成为某盲盒APP的新用户后，锌刻度也像黄钰一样收到了不少短信，包括“49元爆‘坚果家用智能投影仪U1’，价值¥10599”、“新人7天乐最后1弹，7777元现金红包等你来抽，必出红包”等，种种“以小博大”的消息，看起来确实非常诱人。

打开该盲盒APP，除开格外欢快的背景音之外，率先跳出来的界面就是与其短信内容一脉相承的宣传语——“三抽起购，必出史诗，现价仅¥0.01”。整体氛围就有别于传统的电商平台，轻松的背景音+连抽优惠有更多奖励，偏向于游戏抽奖的方式无疑让这种购物更易上头，锌刻度就不止一次看到有用户发声表示自己在首抽尝试过后又有连抽行为，都想博一个“万一抽到大奖”的机会。

但当锌刻度点击弹窗进入购买页面时才发现，只是第一抽是0.01元，剩下两抽都是原价99元，换句话说实际需要198.01元才能购得这个“必中”史诗级商品的机会。而被划定为“史诗”范畴的商品，标明的概率是16.054%，包括标价2499元的任天堂游戏机、标价1700元的骁龙竞速屏手机、标价999元的九号18寸运动型山地自行车......价格全都在380~2499元之间，附带的标语也是“开盒必出以下宝贝之一”。

如果简要概括一下具体玩法，即用户进入主界面后，先选择“1元购”、“聚划算”、“五抽必出手机”等盲盒品类，点击立即开盒按钮，页面上随即会出现开盒次数的选项，再次点击可见其对应的金额，当用户完成支付并选择开启盲盒，就可看到所抽盲盒中的商品，而实际概率到底是否如该盲盒APP所写，就不得而知了。

总的来看，玩法确实简单，但退款也是真的难。锌刻度专门就如果抽到不合心意的商品，或者所抽商品有问题是否可以退款询问了平台客服，得到的回复却是，“因盲盒的特殊性质，开启后是不支持退款和退货的，在平台内进行支付会收到两次提醒。”

换句话说，用户选择下单购买将被视为默认这一规定。并且该平台的客服还表示，用户在确认提醒时，需要勾选用户协议，协议内有说明因盲盒性质不予退货的条款，“如果存在质量问题可以联系售后，根据所反馈的问题给出对应方案。”

不过李芸妘告诉锌刻度，她在抽盲盒时并未看到有关盲盒商品不能退货的明确提示，“后面我发现有这个问题，再去试着购买确认的时候又能看到了，是非常扎眼的文字提示，我感觉好像是新加的。”

对于用户最为关心的价格问题，该盲盒APP的解释则是，“不同商城平台的销售价格都是有所浮动的，运营服务、仓储管理、交易流转以及促销活动等，都是会影响价格的因素。”

但锌刻度也对比了一番价格，比如一款外星人R13水冷电竞游戏主机，品牌自营旗舰店价格是23999元，该平台的标价是25968元，价差确实不低。至于平台是否真的可以凭上诉影响因素，直接加价一两千就是见仁见智了。

标价与其他主流平台价差较大

“但凡贪小便宜的人，都是吃亏收场”

归根到底，盲盒电商用户与平台产生纠纷，还是因为无法退货退款。毕竟，不管标价再怎么虚高、发到手的商品再怎么出问题，只要能退货退款那一切都好说，但想要消费者“打落牙齿往肚里吞”，还需要给出比“盲盒商品不予退还”更令人信服的理由才行。

其实，作为盲盒这种模式的鼻祖级玩家，泡泡玛特也曾因“盲盒商品不予退还”被用户炮轰过，那时就掀起过关于这一点的大量讨论。

北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》采访时提到，“一般情况下，盲盒商品在销售页面上写明不支持七天无理由退货，消费者选择下单即是经过了消费者的确认，因此该种情况下可以不适用无理由退货制度。但从保护消费者权益角度来看，盲盒商品不能盲目性、一刀切地一律不适用七天无理由退货制度。”

因为根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条、第七条等规定,盲盒商品不属于不适用七日无理由退货规定的商品种类，销售时明确公示存有瑕疵的除外。因此，如果盲盒不符合质量要求，消费者可以依法要求退货。

而且，根据《产品质量法》第四条规定,消费者如果发现其购买的潮玩盲盒不具备其应当具备的使用性能，应当认定为经营者提供的商品不符合质量要求,侵犯了消费者的公平交易权，那么消费者有权依据《消费者权益保护法》规定，要求商家履行退货、更换或者修理等义务。

但从消费者的投诉反馈来看，客服不作为、不退款不退货的情况非常普遍。锌刻度询问平台在线客服得知，除了在线客服之外，该平台并无别的联系渠道。李芸妘等用户还提到，只有在黑猫投诉上发布了投诉贴之后，才有相关工作人员联系，但也没有解决用户的基本诉求。袁静坦言，“所谓的反馈得到的就是客服一句又一句抱歉什么的，根本没有处理实际问题。”

当然，对消费者而言，“以小博大”的抽奖的概率，才是诱使他们为一个新平台、新玩法买单的更直接原因。

“以小博大”才是让消费者下单的直接原因

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，如果宣传广告上突出了“必中”的表述，并用醒目的方式对商品图片进行展示，这种行为会涉嫌对消费者构成误导，误导消费者认为必中图片所展示的商品。

同时，他也指出，“盲盒消费本具有一定的不确定性，存在一定风险，建议消费者不要投入过多资金，慎重选择。而在选择盲盒消费之前，一定要仔细阅读、充分了解平台的营销规则，比如商品兑换、售后服务等规则。”

对此，有网友不禁感叹，“但凡贪小便宜的人，都是吃亏收场。但大家都是成年人了，为自己的行为买单也很正常。”

（应受访者要求，黄钰、杨铭、李芸妘、袁静皆为化名）