【场景实验室】飞书：「超级个体」的新生产力工具

在一个去中心化时代，只有解构才是无限。人的尺度，是商业迭代的核心，数字化赋能的「超级个体」形态构成了「新物种」演进的基础单位，商业规则的进化，也围绕以人为中心的连接不断深入。

在企业服务的语境中，被数字化高度赋能的「超级个体」正推动组织的数字化进化，从而产生新的组织形态与协作方式。围绕「超级个体」的成长、管理以及价值产出，需要更兼顾效率与温度的生产力工具和更颗粒度的解决方案。

从高效协作的办公工具到以商业化形态开放的企业级服务平台，飞书承载了包含字节跳动在内多家标杆企业的实践经验，是一款整合了即时沟通，在线文档，日历云盘等办公套件的一站式企业协作与管理平台。同时它也在理解「超级个体」和服务「数字化组织」的道路上持续发力、赋能更多企业推动 「下一代工作方式」的革新。

立足对数字化用户和数字化组织场景创新的持续观察，场景实验室与飞书联合研究，观念共建，以「超级个体」为原点，定义数字化组织与广大企业转型真正需要的场景服务。

01 超级个体 : 数字化组织新「基本盘」

疫情「黑天鹅」以猝不及防的姿态将企业数字化进程推向快速车道，分布式办公催生的组织个体化趋势已然对企业产生了长远影响——理解组织与个体的契约关系，对今天的创始人和企业决策正提出新要求。

对于企业而言，谁更容易获得数字时代原住民的认可，才意味着真正的「行稳致远」。当90后成为职场主力，关注个人成长取代了上一代的「集体主义」，调查显示，69.1%的职场人认为职业成功标准是个人价值得到最大实现。

2021年「新物种爆炸」大会提出「人是最大的场景，个体的数字化也推动组织数字化的必然，新的组织形态与协作方式应运而生。」

▲2021年「新物种爆炸」大会提出「人是最大的场景」

理解数字化高度赋能的「超级个体」，正是理解「场景化的人」如何反向改造组织与商业的方方面面。他们习惯去中心化的数字生活方式与工作方式，以社群、圈层为单元形成自驱的组织形态；他们需求线上线下、软件硬件不脱节的场景融合解决方案、协作方式，并基于此创造场景化协作新效率；他们希望实现从数字工具到方法沉淀的自我跃迁，从而实现面向数字商业不确定性的更强创造力。

认知「自组织、场景协作、知识图谱」特征下的全新个体形态，是认知「超级个体」的基础。

企业管理是一门关于「人」的学问，正如现代管理学之父彼得·德鲁克提出，管理的本质是激发人的善意和潜能，超级个体的「自组织」表现为颗粒度极细的高效运转体系，以广泛覆盖、迅速响应的机制，应对外来的不确定性因素，在越来越细分的需求中展现力量。「场景协作」是超级个体面临的组织常态，而「知识图谱」的架构与升级，则是超级个体打破思维定式，实现自我进化的基础命题。

对「超级个体」的洞察，意味着企业服务需要更加本质地将商业和人的需求真实有效连接，以完成场景、效率、体验的重构，从用工形态、组织架构、协作工具、目标管理等多个层面给出兼具效率和温度的解决方案，实现数字化的人、数字化的组织与数字化的产业同频共振、价值连接的进化之旅。

数字时代的「企业级服务精神」，可以被定义为协作、连接与普惠。一个史无前例的协作时代，从信息协作到产业协作再到场景协作，基于精准关系的效率赋能不断发生演变，带来刷新认知的商业想象。

02 企业级服务的当下关键：面向「超级个体」开发新场景

VUCA时代，外部环境剧烈变化，相对于预测危机，识别自身脆弱才能更好应对潜伏的不确定性。对于企业级服务而言，当不确定性成为常态，单纯的「管控」不再适用于组织管理的时代要求，反而追求更加灵活的解决方案，场景协作的底层逻辑发挥更大价值正在被普遍接受。

传统的ERP、CRM、OA等工具型服务已经不能覆盖当下企业多变的组织形态与业务场景，在「预见2022·吴晓波年终秀」上，场景方法论提出者、场景实验室创始人吴声提出企业级服务已经从SLG（Sales-Led Growth，销售驱动增长）和PLG（Product-Led Growth，产品驱动增长）演变为CLG（Context-Led Growth，场景驱动增长）。

面对新经济企业的迅猛增长，如何以最高效的工具形态，服务数字化组织中的「超级个体」，是发展创新的首要问题。2022年，飞书在历经数年打磨后，正式发布了「飞书people」这一围绕组织里人的全周期解决方案。与飞书office一起，从提高工作效率到助力个人成长，二者共同构成的组织协同管理体系深入洞察数字化组织中「人」的需求。

从服务管理者到服务场景中的「人」，以飞书为代表，企业级服务的「CLG」之路已经开始。数字化组织是数字商业最重要的场景，也是企业数字化转型是否成功的标志。围绕数字化组织的场景开发，实质是组织协同力与创造力的真正激发，其更进一步表现为超级个体的「生产力解放」。

在此基础上，企业数字化深入有赖于数字化组织的协同效率提升。企业级服务需要更贴近一线的「炮火声」，真正深入洞察场景需求，才能理解何为企业所需的「下一代工作方式」。在这其中，飞书虽然起步较晚，但在面对的数字化组织成长速度、产生问题的量级与复杂程度上，始终与新经济、新场景、新人群站在一起反而成为巨大的实践优势。

03 飞书2022 : 以「人」为原点，助力数字商业新物种进化

协作的基础设施化在企业服务行业发展中愈加成熟，对于组织数字化与人才培养的主动拥抱，让一直以来缺乏适配场景的中国SaaS，在长期「上下求索而不得」之后迎来高光时刻。

从2022年春季未来无限大会，正式发布飞书people系列产品，实现了「人」与「事」相互促进的组织发展双循环，到6月份刚刚举行的飞书玩家大会，发布了提升用户细节体验的多项新功能，飞书的企业级服务创新实践在于——围绕「超级个体」的特征开发新产品、新业务，助力新经济、新物种企业的进化效率。

▲飞书people系列产品的协同逻辑

无论是「飞书people」基于人才管理，贯通人事、招聘、绩效、OKR的全景视角，或是「飞书office」以场景工具从应用层面助力组织进化的效率实践，都是以「人的体验」为根本，重度「建模」数字时代先进企业，持续服务数字化组织新场景的有益尝试。

数字化在细微之处所表现的深入，让这个时代所有企业管理的「小事」都可以成其大，因此只有不惜一切代价满足用户的最微小需求，才能从细节独到之处长出区别于其他企业服务工具的竞争力。

新一代的数字组织，以人为中心重构协作方式和经营效率，去中心化成为组织常态、商业常态、生存常态。对于「先进企业」的理解，不是天生数字化，而是天生「去中心化」。当「超级个体」成为组织去中心化的「核心特征」，只有更为「激进」的商业模式，才足以匹配这个时代的协作精神。

飞书在以新能源汽车为代表的先进制造，以及消费零售等组织创新需求涌现的领域，创造了独具自身特色的「最佳实践」。资料显示，目前新能源车企交付前10名中已有6家使用飞书，此外，无论是元气森林这样组织规模快速增长的企业，或是三一重工、新希望集团这样有着复杂结构的成熟企业，都能在飞书平台上得到近乎「定制化」的服务体验。

完善的效率服务团队正是其中重要的一部分，效率服务团队承担了从项目前期沟通到持续落地服务全生命周期的客户支持工作，通过员工常驻企业一线，定制化生产服务方案，对于不同行业、不同规模的企业客户，重中之重是要具备极强的与合作伙伴共同应对的用户能力。

新观念、新业态、新公司、新品牌，飞书代表的企业级服务新范式，也正在持续创造以「人」为原点的场景驱动新价值。

“场景实验室官方账号，吴声与研究团队带来场景、新物种的最新研究成果。场景实验室是一家以场景方法为特色的品牌战略服务机构，提供场景研究、品牌策略、议题设计、势能传播等创新咨询服务。”

撰文 - 孙园 / 监制 - 杜颖