女子头染炫酷的白金色，使用退黄剂变成了紫色，商家：发质问题

浙江杭州，一女子头发染了白金色，她觉得有些泛黄，于是就花了200多元，在网上买了去掉泛黄的洗发水，不料，这一洗头发竟变成了紫色。女子使用这个洗发水，不但头发变成了紫色，而且颜色还不均匀，看上去有些很奇怪。女子找到网店赔偿，双方发生分歧。
退色不成，反倒变了颜色，这让小冯有些气愤。据悉，小冯本来染的是白金色的头发，她觉得颜色有点泛黄，于是，就想买点去色的洗发水，把泛黄的部分去掉。之后，她在天猫国际平台上看到一款洗发水，可以去掉多余的颜色，于是就花了228元买下了洗护套装。

当时，商家声称“越洗越亮，告别泛黄”。小冯也没多想，就拿着洗发水去了理发店，结果，洗完头她才发现，头发变成了紫色。由于之前染过白金色，现在又变成紫色，她的头发就出现了上色不均的情况，看上去很奇怪。
不仅如此，头皮还出现了掉皮的现象，小冯赶紧联系了平台处理。等了6天后，商家却回复是小冯发质的问题，才导致了变色。小冯很不满意这个说法，她的诉求是，商家赔偿之前染发的钱和之后补漂的钱，全部大概1500元左右。
但是，双方在赔偿上并没有达成一致。之后，小冯找到了记者帮忙，他们再次联系了平台的客服，对方表示：“这边商家是支持退货退款的，而且可以线下门店补染。考虑购物体验，再额外给到一个20元的现金补偿。”

但小冯表示，当时已经把补染的钱给了另一位理发师，所以希望直接赔付现金，因此双方没有达成一致意见。
如今很多人都习惯网购，洗护用品也不例外，都是能买则买。但是，小冯买的这些东西真的可靠吗？她使用网购的东西出了事情，那又有权利索要赔偿吗？
商家表示：“市面上的任何去色洗护都是这样的，我们也有相关的资质可以证明产品不存在问题，只是买家在使用的时候，可能使用方式有误，导致出现了异常的情况。出了问题，也在积极处理，目前，已经给到了最大的方案。”

目前，这件事也再次反映给了平台，后续会再跟进。
根据商家的回复，产品在资质方面可能没有问题。但是小冯出现了这种现象，是否属于产品质量问题的原因，还暂不知晓。后续如果协商不成，她也可以拿着这个洗发水去相关的质量检验所或者找第三方检测，以核实质量的问题。
根据《中华人民共和国产品质量法》第43条，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。
小冯之前的白金色被染成了紫色，之后还需要补漂，因此遭受了一些不必要的损失，如果确实是产品的问题，那么她可以要求商家赔偿。如果达不成一致意见，那么她还需要找相关部门反映问题。

再者，商家说小冯有可能是使用不当所致，那么就应该在售卖的时候，给消费者提醒具体的注意事项，以免造成误操作的情形。
也提醒大家：染色、褪色的洗发水，实际上都可能造成对头皮的损伤，自己购买时，要注意查看产品相关的资质，避免带来不良后果。