iPhone13使用3周后屏幕触控失灵，消费者要求换新机，苹果只肯维修

按：尽管Bug问题不断，但直到现在iPhone13仍然是中国销量最好的机型。

得益于价格策略，iPhone13系列一经发布便在中国市场的广受追捧。根据DTCHAT公布的今年618手机销售榜，iPhone 13销量断层式第一，是第二名销量的8倍多。

iPhone 13系列广受市场追捧的背后，产品质量问题也屡遭质疑。

近日，消费者周女士向《消费者报道》反映，称她于618期间在苹果天猫旗舰店购买的iPhone 13，在收到货正常使用3周后，便出现了屏幕触摸无响应问题。在线下官方旗舰店重装系统后依然出现同样的问题。店员告诉周女士，应该是硬件问题，并建议她将手机返厂维修检测。周女士称，她的诉求是更换新机，对苹果方面目前的处理结果并不满意。

事实上，屏幕触控失灵问题已经成为众多iPhone 13系列机主的共同烦恼。本刊发现，近期确有不少用户曾反映过618促销期间购买的iPhone 13存在屏幕触碰无响应的问题。而在黑猫投诉平台上，本刊留意到，自2021年9月iPhone 13开售之初至今，有关iPhone 13系列屏幕触控失灵问题的投诉就不断出现，本刊以“苹果13 屏幕”“iPhone 13 屏幕”为关键词检索时，结果显示分别有871条和216条投诉内容。

为何会出现周女士反馈的屏幕触控无响应的问题呢？同一问题持续出现，是否为iPhone13系列均存在质量瑕疵？7月13日，《消费者报道》向苹果官方客服致电表明采访需求时，对方向本刊提供了相关部门的邮箱联系方式。不过，本刊根据客服提供的联系方式向苹果方面发送采访函后，截至发稿时，并未收到相关答复。

▲图片来源：PIXABAY

正常使用3周后屏幕触控失灵

周女士告诉《消费者报道》，今年618期间，她在苹果天猫官方旗舰店花费5999元购买了一部iPhone 13，不过，在收到货并使用3周后，便出现了屏幕触摸无响应的故障。周女士称，她一直是正常使用手机，并没有人为损坏。

▲消费者供图

无奈之下，周女士将手机拿到苹果线下官方旗舰店进行维修，店内维修人员为手机重装系统后，依然出现同样的问题。店员告诉周女士，应该是硬件问题，建议她将手机返厂维修检测。

周女士表示，7月11日，她已将手机拿到线下官方旗舰店进行返厂维修，检测报告结果估计需要一两周时间才有。

周女士质疑，iPhone 13屏幕触摸无响应问题应该是苹果设计或者说产品质量本身的问题。她向本刊透露，在小红书上搜索发现，有不少购机的消费者都在近期遇到了类似问题。

周女士告诉本刊，她诉求是更换新机，并表示对苹果方面目前的处理结果并不满意，“我好好的一个新手机，突然变成一个要维修的坏手机，苹果只按保修期内免费返厂维修，无任何赔偿措施，这个方案我没办法接受。”

《消费者报道》在小红书平台检索发现，近期，确有不少用户曾反映过618促销期间购买的iPhone 13存在屏幕触碰无响应问题。

而在黑猫投诉平台上，《消费者报道》同样发现了不少类似案例，本刊检索“苹果13 屏幕”“iPhone 13 屏幕”关键词时发现，结果显示分别有871条、216条投诉内容。本刊留意到，这些投诉内容发生时间在2021年9月开售之初至今。

实际上，早在2021年9月iPhone 13开售之初，就有用户反馈过iPhone 13存在间歇性的触控失灵问题。具体表现为iPhone 13 对用户的触控输入没有反应，有时需要强制重启才能解决，或者反复点击才能触发系统的反应。还有用户反馈轻触唤醒的问题，即轻触屏幕唤醒后，iPhone 13没有反应，以及其他全系统和应用内触控输入没有反应的情况。

为何会出现周女士反馈的屏幕触控无响应的问题呢？同一问题持续出现，是否为iPhone13系列均存在质量瑕疵？7月13日，《消费者报道》向苹果官方客服致电表明采访需求时，对方向本刊提供了相关部门的邮箱联系方式。不过，本刊根据客服提供的联系方式向苹果方面发送采访函后，截至发稿时，并未收到相关答复。

iPhone 13 开售以来Bug不断

《消费者报道》检索发现，iPhone13系列自开售以来，便因各种故障问题受到关注。

2021年9月，#iPhone 13拍照有马赛克#话题冲上微博热搜，部分iPhone 13系列的第一批用户表示，iPhone 13拍照有马赛克、屏幕颜色分辨不准确等问题。对此，苹果公司中国客服表示，没看到有用户来电反映过照片马赛克问题。此外，暂时没收到相关的照片、视频、显示屏等问题反馈。

也有部分用户称，自己的iPhone 13存在闪屏、打开软件闪退的问题。苹果官方发表声明称，目前已确认的是备份恢复出现Bug。部分iPhone 13从备份中恢复到iPhone/iPad后，可能会导致小组件重置到默认状态。Apple Music也有可能受到影响，比如无法访问目录、设置，或者使用同步库。而可能出现该问题的设备，包括了iPhone 13系列。

还有部分用户反映，iPhone 13系列还出现了Apple Watch解锁后无法通信的情况，一些用户根据客服建议重置网络后仍未解决问题，只能将Apple Watch还原，再重新进行配对。

2021年12月，#iPhone 13现红绿双色屏#登上微博热搜，遭到众多网友吐槽。消费者遇到的绿屏情况各有不同，有的是屏幕上的绿色随时间逐渐加深，有的则是屏幕出现了一边绿一边红的情况，还有网友表示，自己的iPhone屏幕动不动就变粉了。

除上述问题之外，iPhone 13系列还被曝出存在开机跳屏、蜂窝数据自动开关、通话信号差、微距模式开关Bug等问题。

iPhone13仍是中国市场“销量冠军”

公开资料显示，iPhone13系列手机是苹果2021年9月发布的产品，今年3月，苹果又推出了iPhone13系列的全新配色苍岭绿色和绿色。

得益于价格策略，iPhone13系列一经发布就在中国市场的广受追捧。2021年第四季度还一度登顶中国智能手机市场，而这是苹果时隔六年之后再次成为中国智能手机市场季度销量冠军。根据研究机构CINNOResearch数据显示，今年1月中国智能手机销售约3087万部，其中iPhone13系列以230万部的销量连续四个月蝉联国内市场销量冠军。

值得关注的是，尽管Bug问题不断，但直到现在iPhone13仍然是中国销量最好的机型。

今年的618手机销售中，苹果的iPhone 13取得了非常好的销售成绩，在高端市场上几无敌手。从DTCHAT公布的618手机销售榜单来看，iPhone 13销量断层式第一，合计销量达到了282万台，是第二名销量的8倍多。

实际上，凭借iPhone 13的强势表现，苹果已经在全球中高端智能手机市场上赚得盆满钵满。据今年5月《财富》发布的2022年美国500强公司排行榜中，苹果的营收虽然只排第三，但净利润全球第一，成为全球最赚钱的公司。